Plainte contre neuf
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saraahh
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marie091958 Messages postés 1 Statut Membre -
marie091958 Messages postés 1 Statut Membre -
Bonjour à tous,
Il y a un an on s'est inscrit chez neuf internet et téléphone.
Il y a 6 mois on a déménager et la ça été le drame. Problème sur problème. En bref : il avait fait notre demande de déménagement à notre ancienne adresse, n’ayant toujours pas internet au bout de 2 mois, on appel et le il nous se passe la balle entre le service commerciale et le service de résiliation. Puis en fin quand on a dis qu'on voulait alors résilié là il on tout de suite "arranger" le problème.il fallait qu'on résilie la ligne chez neuf et qu'on ré ouvre une ligne chez france telecom (bien sur ils devait nous rembourser) et ensuite, c'est bon on devait résilier la ligne de chez france telecom et se réabonner chez neuf, en contre partit il nous offrait 2 mois de gratuité et le nouveau modem.
Lorsqu’on aurait du avoir internet neuf il y a un mois, la ligne ne fonctionne toujours pas. et quand on appel pour cela, on demande aussi si on a toujours les 2 mois de gratuité et le nouveau modem et aussi qu'il nous envoie le bon pour le remboursement de l'ouverture de ligne chez france telecom qu'on avait toujours pas reçut. Et la on nous dis qu'on a ni la nouvelle neuf box, ni les 2 mois de gratuité.
Donc on a fait la lettre de résiliation, et mon copain à appelé neuf pour résilier, il a dis a la personne qu'il allait envoyé le neuf box) à Longjumeau, et la personne ne lui a rien dis de spéciale, et cette personne lui a aussi dit que le numéros de coli était le numéros de client.. Puis, mon copain est allé faire opposition aux prochains prélèvements de neuf et on a appris qu'il nous avait prélevé 116 euros.
De la j'ai appelé, et les 116 euros sont du au fait qu'ils nous avaient pas résilié notre ancienne ligne. Et la personne que j'ai eut m'a dis que la où on avait envoyé le neuf box n'était plus la bonne adresse alors qu'on avait un autocollant ou il y avait marqué service de résiliation longjumeau, et le numéros de colis n'est pas le numéros de client!!!
De là, je ne sais vraiment pas où l'on va. et j'aimerais porter plainte contre neuf, mais je ne sais pas où, ni comment faire.
Je sais pas ce que j'ai marqué est très clair, mais si quelqu un peut nous donner un conseil, il est le bien venu.
Merci d'avance.
Il y a un an on s'est inscrit chez neuf internet et téléphone.
Il y a 6 mois on a déménager et la ça été le drame. Problème sur problème. En bref : il avait fait notre demande de déménagement à notre ancienne adresse, n’ayant toujours pas internet au bout de 2 mois, on appel et le il nous se passe la balle entre le service commerciale et le service de résiliation. Puis en fin quand on a dis qu'on voulait alors résilié là il on tout de suite "arranger" le problème.il fallait qu'on résilie la ligne chez neuf et qu'on ré ouvre une ligne chez france telecom (bien sur ils devait nous rembourser) et ensuite, c'est bon on devait résilier la ligne de chez france telecom et se réabonner chez neuf, en contre partit il nous offrait 2 mois de gratuité et le nouveau modem.
Lorsqu’on aurait du avoir internet neuf il y a un mois, la ligne ne fonctionne toujours pas. et quand on appel pour cela, on demande aussi si on a toujours les 2 mois de gratuité et le nouveau modem et aussi qu'il nous envoie le bon pour le remboursement de l'ouverture de ligne chez france telecom qu'on avait toujours pas reçut. Et la on nous dis qu'on a ni la nouvelle neuf box, ni les 2 mois de gratuité.
Donc on a fait la lettre de résiliation, et mon copain à appelé neuf pour résilier, il a dis a la personne qu'il allait envoyé le neuf box) à Longjumeau, et la personne ne lui a rien dis de spéciale, et cette personne lui a aussi dit que le numéros de coli était le numéros de client.. Puis, mon copain est allé faire opposition aux prochains prélèvements de neuf et on a appris qu'il nous avait prélevé 116 euros.
De la j'ai appelé, et les 116 euros sont du au fait qu'ils nous avaient pas résilié notre ancienne ligne. Et la personne que j'ai eut m'a dis que la où on avait envoyé le neuf box n'était plus la bonne adresse alors qu'on avait un autocollant ou il y avait marqué service de résiliation longjumeau, et le numéros de colis n'est pas le numéros de client!!!
De là, je ne sais vraiment pas où l'on va. et j'aimerais porter plainte contre neuf, mais je ne sais pas où, ni comment faire.
Je sais pas ce que j'ai marqué est très clair, mais si quelqu un peut nous donner un conseil, il est le bien venu.
Merci d'avance.
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44 réponses
C'est le monde à l'envers !!
Moi tu vois c'est le contraire, je suis chez free et tout va bien (dès que j'ai des souci avec quoique ce soit, ils me trouvent toujours une solution) !!
Moi tu vois c'est le contraire, je suis chez free et tout va bien (dès que j'ai des souci avec quoique ce soit, ils me trouvent toujours une solution) !!
J'ai eu le même problème. NEUF m'a remboursé un mois d'abonnement + le pack sécurité que je n'avais jamais commandé ni utilisé. Premièrement j'ai envoyé une lettre recommandé avec AR et j'ai eu quelqu'un du service commercial qui m'a fait l'offre d'un mois gratuit comme dédommagement. Je te souhaite bon courage, et surtout écrit an AR et téléphone. N'oublIe pas de noter le jour où tu as téléphoné et aussi l'heure.
bonjour pour moi il mon mi au huissier que doit je fait il me réclame la somme de 364euro et pourtant je leurre et envoyer des lettre en reclamation accuser réception mes en vin.
Bonjour à tous
C'est vrai que tous ces problèmes sont particulièrement désagréables. Mais il ne faut cependant pas oublier que matériellement, les lignes appartiennent toujours à France Télécom et que c'est eux qui activent l'ASDL. Parfois, ils ne sont pas pressés, surtout si on ne choisit pas Orange...
C'est vrai que tous ces problèmes sont particulièrement désagréables. Mais il ne faut cependant pas oublier que matériellement, les lignes appartiennent toujours à France Télécom et que c'est eux qui activent l'ASDL. Parfois, ils ne sont pas pressés, surtout si on ne choisit pas Orange...