plainte contre neuf Résolu

Question

Bonjour à tous, 
Il y a un an on s'est inscrit chez neuf internet et téléphone. 
Il y a 6 mois on a déménager et la ça été le drame. Problème sur problème. En bref : il avait fait notre demande de déménagement à notre ancienne adresse, n’ayant toujours pas internet au bout de 2 mois, on appel et le il nous se passe la balle entre le service commerciale et le service de résiliation. Puis en fin quand on a dis qu'on voulait alors résilié là il on tout de suite "arranger" le problème.il fallait qu'on résilie la ligne chez neuf et qu'on ré ouvre une ligne chez france telecom (bien sur ils devait nous rembourser) et ensuite, c'est bon on devait résilier la ligne de chez france telecom et se réabonner chez neuf, en contre partit il nous offrait 2 mois de gratuité et le nouveau modem. 
Lorsqu’on aurait du avoir internet neuf il y a un mois, la ligne ne fonctionne toujours pas. et quand on appel pour cela, on demande aussi si on a toujours les 2 mois de gratuité et le nouveau modem et aussi qu'il nous envoie le bon pour le remboursement de l'ouverture de ligne chez france telecom qu'on avait toujours pas reçut. Et la on nous dis qu'on a ni la nouvelle neuf box, ni les 2 mois de gratuité. 
Donc on a fait la lettre de résiliation, et mon copain à appelé neuf pour résilier, il a dis a la personne qu'il allait envoyé le neuf box) à Longjumeau, et la personne ne lui a rien dis de spéciale, et cette personne lui a aussi dit que le numéros de coli était le numéros de client.. Puis, mon copain est allé faire opposition aux prochains prélèvements de neuf et on a appris qu'il nous avait prélevé 116 euros. 
De la j'ai appelé, et les 116 euros sont du au fait qu'ils nous avaient pas résilié  notre ancienne ligne. Et la personne que j'ai eut m'a dis que la où on avait envoyé le neuf box n'était plus la bonne adresse alors qu'on avait un autocollant ou il y avait marqué service de résiliation longjumeau, et le numéros de colis n'est pas le numéros de client!!!

De là, je ne sais vraiment pas où l'on va. et  j'aimerais porter plainte contre neuf, mais je ne sais pas où, ni comment faire.

Je sais pas ce que j'ai marqué est très clair, mais si quelqu un peut nous donner un conseil, il est le bien venu. 
Merci d'avance.

dugenest justneuf) · Accepted Answer

Il faut savoir qu'une lettre d'un pseudo cabinet de recouvrement n'a aucune valeur juridique en courrier simple, donc surtout: NE RIEN FAIRE !

Ce genre de courrier est simplement dans un but de vous faire payer en vous impressionnant même si vous avez raison et sans aucun cadre juridique.
Répondre à ce genre de courrier c’est quelque part reconnaître votre tord…

Si vous souhaitez tout de même agir : Vous pouvez donc porter plainte pour harcèlement contre cette entreprise !! ou plus simplement renvoyer en mettant la mention sur l’enveloppe « n’habite plus à l’adresse indiquée »

dddd · Answer

tu te renseignes au service de la répression des fraudes de ton département ou dans une association de consommateurs genre "que choisir"

lionel · Answer

Bonne chance...

Tout ce que je peux te conseiller, c'est accumuler des preuves de tout ce que tu dis, et plutôt te tourner vers une association de consommateur, qui aura nettement plus de poids que toi..
Toute seule, tu ne te sortiras pas d'une plainte contre neuf télécom...

toptitbal · Answer

Bonjour à tous
C'est vrai que tous ces problèmes sont particulièrement désagréables. Mais il ne faut cependant pas oublier que matériellement, les lignes appartiennent toujours à France Télécom et que c'est eux qui activent l'ASDL. Parfois, ils ne sont pas pressés, surtout si on ne choisit pas Orange...

saraahh · Answer

Bonjour,
Merci pour les info je pense que je vais me renseigner à la répression des fraudes.
Je vous tiendrai au courant de l'évolution des choses.

Brazhak · Answer

Bonjour!

Je tiens aussi à intervenir (moi qui suis aussi client malheureuc de chez Neuf). Ce que tu dis est vrai  toptitbal mais disons que pour nous autres consommateurs c'est très embétant !
Ca fait 4 mois que je me bat avec Neuf : j'ai pris leur pack tout compris (internet+TV+telephone) avec ouverture de ligne faite par....eux -_-
Bilan : je n'ai jamais connu le plaisir du telephone et encore moins de la television par neuf. Je les ai appelé 5 fois et toujours pareil "Et bien on va faire quelques test..." et des questions à la con du genre "Avez-vous branché votre téléphone à votre modem?"... Bon, la première fois, c'est marrant mais à la longue ca saoule... Et bien sur pas moyen de joindre le service client pour taper une tite gueulante.
Et à la dernière nouvelle, apparemment je ne recoit même l'internet de chez eux... ma ligne téléphonique doit être synchroniser avec une autre ligne cequi fait que je capte son "internet".
J'ai une collègue qui a eu le même genre de problème que moi, sauf qu'elle, elle n'avait même pas internet ! Après 2 mois, elle a fait opposition et ca s'est arrangé : le problème venait effectivement de FT.

Là où ca me fait peur, c'est que dans 1 semaine je déménage....et que je pensai rester chez neuf en espérant avoir enfin l'offre dans son intégralité...suspence

En tout cas bon courage!

oliv66 · Answer

Bonjour à vous,
ça fait bientôt 2 mois que j'ai déménagé et neuf tel vient à peine d'activer ma ligne malgré 1 courrier et des mails (consultés d'une autre ligne) m'affirmant que ma ligne est activé depuis 20 jours. Devant cette incompétence notoire et ma facture de portable démente (une douzaine d'appel à l'assistance technique) j'ai bloqué le prélèvement automatique à ma banque (sans frais puisque j'ai jamais signé d'autorisation) pour éviter qu'ils me prélèvent le mois 1/2 sans internet. J'engage également une procédure contentieuse, photocopies de mes factures téléphoniques à l'appui, afin qu'ils me remboursent mes frais téléphoniques ! Devant de tels escrocs il faut faire comme les américains et attaquer à tout va.

manubaia · Answer

bonjour je sui chez free depuis 3 ans et voila quelque mois que le neuf cegetel me reclame 80euro pour 2mois impayer alors que je n'est jamais etais cchez eux que doige faire

Nat56 · Answer

Bonjour, 
je suis chez Neuf depuis mars 2007. En souscrivant chez eux, j'ai eu une offre promotionnelle de 2 mois à moitié prix. Chose qu'ils n'ont jamais appliqué. 
Je leur ai envoyé un 1er  message en juin. Ils m'ont répondu qu'ils vont le faire sous forme d'avoir et qu'ils ont eu du retard. Rien.
2 ème message en juillet: réponse idem. Rien.
3ème et 4ème message: plus de réponse.
Ce qui me dégôute surtout, c'est que je me suis engagée chez eux pour une durée d'un an en échange de 8 euros reversés à Action contre la Faim. Je n'ai jamais reçu le ticket fiscal. Et j'ai des doutes.
Et je n'ai plus de traces de mon engagement sur mon espace client. 
Est ce que quelqu'un a aussi eu ce problème? Est ce que je peux changer de fournisseur s'il n'y a pas trace de mon engagement?

Henri · Answer

Nous créons un nouveau site qui devrait vous intéresser :

http://www.mecontentsduneuf.com

Plus nous enregistrons de plaintes contre ces arnaqueurs, plus nous aurons "tous" de chances de les planter à notre tour, voire de nous faire indemniser.

Ce serait bien que vous repreniez votre conflit avec Neuf sur ce site.
Soyez le plus clair et simple possible.

Merci

cece52 · Answer

voilà mon coup de gueule de l'année 2007

en début de cette année mon téléphone portable étant HS je vais voir sur le net les offres du moment . J'arrète mon choix sur un mini forfait de neuf mobile (17euros par mois) + un téléphone à 30 euros. Le 12 février j'appelle par téléphone pour souscrire ce forfait.On me promet le pack mobile dans les 8 jours .

8 jours plus tard je reçois la carte sim , mais pas de pack , j'attends 8 jours encore et j'appelle , alors là la technique de 9 est toujours la même , on raconte son histoire , puis l'opérateur ou opératrice vous dit " je vais aller consulté votre dossier" on vous fait patienter 5 bonnes minutes ( 0.34 cts la mn)pour vous entendre dire presque à chaque fois " on fait remonter l'information " ou " cela suit son cours .Le jour là on me dit le téléphone que vous avez demander est en rupture de stock , il faut attendre encore 8 jours .Naturellement huit jours plus tard rien , puis encore huit jours et j'appelle  . On me réponds après le même scénario, vous allez le recevoir au plus tard dans trois jours, il est parti.

Naturellement rien. Le 12 mars j'appelle un tantinet en colère , le gars qui me répond , me dit que mon dossier était mal paramétré ,c'est pour cela que je ne reçois rien.En boule , je lui dit que je vais annuler ma commande, mais le gars me réponds de manière arrogante " mais monsieur , vous vous êtes engagé pour deux ans.Pourtant eux c'était engager à me fournir un téléphone.

Trois jours après je reçois mon numéro de téléphone et un mot pour me dire que ma ligne était activée . Il ne manque pas de culot , activer la ligne alors que je n'ai pas d'appareil, je les appelle pour m'entendre dire que l'appareil était parti le 14 mars par collissimo , nous étions le 18 et collissimo c'est deux jours. Je me rapproche de la poste , effectivement ils trouvaient bien le départ du colis mais ensuite ils perdaient sa trace. Colis perdu corps et bien. J'appelle 9 mais il a fallut que j'insiste fortement , il m'on donc conseillé d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de reception  au service réclamation,avec un certificat sur l'honneur que je n'avais pas reçu le pack. Par la même occasion j'envoie une lettre RAR au directeur client . Une toute petite réponse par email  , qu'il allait faire le nécessaire. Fin mars je reçois un courrier du service réclamation . Qui me promette un nouveau pack dans les meilleur délais.

J'attends encore quinze jours toujours rien , j'appelle mon dossier est parrait-il bloqué mais personne ne peut me dire pourquoi . 

Nous sommes début Mai , je décide d'annuler ma commande par lettre recommandée . 15 jours après je n'avais aucune confirmation j'appelle , l'opérateur me dit que cela a bien été fait , me dit également que je recevrais le remboursement de mon téléphone dans huit ou dix semaine , sont pas pressé les 9 .

j'attends encore 15 jours , on ne sait jamais le 15 juin je vais acheter un autre forfait chez un concurrent.

Début juillet donc deux mois après l'annulation de ma commande , je m'aperçois sur mon compte bancaire que neuf m'a fait un retrait de  38,79 euros facture sans détail , complètement  fantaisiste.

Je les appelle, le gars me dis que puisque j'avais annuler ma commande il y avait deux mois de préavis plus 200euros de frais à payer. De toute façon les 38.79 euros dépassaient les deux mois de préavis . 

Je cours à ma banque pour bloquer le retrait automatique .8 jours plus tard je reçois de nouveau une facture de 22.50 euros tout aussi fantaisiste.Je leur envoie un courrier pour leur signaler que je refusais la facture.

Je constitue un dossier, que j'envoie au médiateur des télécommunications avec les formulaire adoc.Mais il me le retourne car je n'ai et je le savais pas respecté la procédure. Je devais déjà passer par le service consommateur . Mais il avait dût leur téléphoner car le lendemain , je reçois une lettre de 9 télécom, me stipulant que mon contrat était résilié sans frais , que toute mes dettes éraient annulées( manque pas de culot ) et qu'ils considéraient que je ne devait plus aucune somme à 9 mobile.

Je leur ai répondu que j'étais satisfais de ce courrier sauf que pour les dettes c'est eux qui en ont à mon égare . 30 euros de téléphone toujours pas remboursé une facture retenue sur mon compte sans raison , plus les 15 appels téléphoniques à 0.34 cts de la minute plus les quatre lettres RAR ça commence à chiffrer.

Naturellement pas de réponse. Sauf que quinze jours après je reçois une facture de 40 euros , avec menaces de me mettre au contentieux et de m'inscrire sur la liste nationale   des mauvais payeur , je ne réponds pas , un mois après milieu Aout je reçois de nouveau une facture toujours avec les mêmes menaces sauf que là j'étais inscrit sur la liste des mauvais payeur.

Après mon retour de vacances début septembre je renvoie mon dossier complet au médiateur qui là l'a accepté il doit rendre son verdict d'ici le 19 décembre.

Mais je continue de recevoir des factures . d'incompréhensibles  les deux  dernières  étaient de 0 euros , oui , vous lisez bien à payer le 15 du mois en cours .


donc j'en suis là pour l'instant .

MET · Answer

Bonjour à vous tous et merci pour ce site

Je suis très mécontent vis à vis de neuf telecom qui a mandaté une société de recouvrement de créances pour une facture impayée. 
Je vais essayer dêtre le plus clair possible en attente de réponses à mon problème. 
Début mai, j'ai été contacté par le neuf afin de souscrire  chez eux pour l'offre internet ou j'ai répondu positivement. Cependant je me suis rétracté dans les 7 jours en envoyant une lettre avec AR. Ce fournisseur a coupé ma ligne et a effectué les démarches nécessaires avant les 7 jours.J'ai refusé le modem arrivé par la poste. Biensûr j'ai essayé de les avoir par téléphone mais sans réussité. J'ai donc envoyé une lettre avec AR les mettant en demeure. En juin, je reçois un message sur mon répondeur d'une employé du neuf qui m'informe que ma rétraction est recevable et que je ne suis redevable d'aucune somme.
 Pensant mes problèmes finis avec le neuf, je viens de recevoir 5 mois après cette lettre de recouvrement.
Quelqu'un peut-il m'aider pour les démarches à effectuer afin de me retourner contre le neuf.
Merci

HCO · Answer

Bonjour,

Il ne devrait pas y avoir de problème pour réagir, juridiquement, et mettre NEUF dans son tort... Ce qui ne veut pas dire que les incompétents du NEUF tiendront compte des injonctions rapidement, seront plus respectueux du client que vous êtes etc... !

Je vais me permettre de copier/coller votre message sur le site http://www.mecontentsduneuf.com. Nous essayons de réagir face à l'irresponsabilité de cette société, et votre témoignage nous sera précieux.

En ce qui concerne votre cas, vous trouverez la solution ici :
https://www.quechoisir.org/plan-du-site/?id=Ressources:Articles:3D7FFFFE0B327DEEC1257297002A9C4F&categorie=NoeudPClassement:3297BE20E900A9CCC1256F0100348EBE&catcss=TEL101

Lien que nous avons d'ailleurs indiqué sur notre site, ainsi que pas mal d'autres suggestions.

Bonne chance

cece52 · Answer

MET 

si tu as des documents qui confirme la résiliation de la rétractation, aucune crainte à avoir.Tu ne réponds pas à leur courrier. S'ils insistent tu fais comme moi, tu constitue un dossier que tu envoie au service consommateur de neuf :

adresse: service consommateur 40-42 quai du point du jour 92659 boulogne - Billancourt Cedex :

tu joint as ton dossier une lettre explicative.

Si dans le mois qui suit tu n'as pas de réponse ou si cette réponse ne te satisfais pas . tu envoie ton dossier au médiateur des télécommunication électroniques à l'adresse suivante:

Médiateur des communications électroniques BP 999-75829 Paris CEDEX 17

accompagné des documents à remplir que tu trouveras là 

http://www.mediateur-telecom.fr/saisir.html


tu envoie tout ça et ton affaire va s'arranger c'est un peu long mais pas de souci. De toute façon leur mise en demeure ou de recouvrement c'est du pipeau , car ce genre de document ne sont pas recevable sans jugement.Donc tu les ignore et tu n'y réponds , moi j'en ai reçu plusieurs avec menace , et depuis que j'ai envoyé mon dossier au médiateur qui donnera sa réponse d'ici le 19 décembre c'est le calme plat du coté de 9 , et mon affaire , comme tu peux le lire a débuté le 12 février et c'est vrais que j'ai eu des moment de panique , mais j'ai tenu bon , ils essaient toujours de faire de l'intimidation pour faire peur , mais quand tu est dans ton droit , rien à craindre . Un conseil cependant , fait bien des photocopie de touts tes papier et n'envoie jamais les originaux.

Bonne chance à toi

cece52 · Answer

de toute façon même si tu avais 9 au téléphone il ne te serait   d'aucun secours ,ils te raconteraient des bobards , te dirais qu'ils vont faire le nécessaire , mais rien ne vient , et il est impossible d'avoir quelqu'un qui est un pouvoir de décision . Tiens nous au courant,à plus

merwin29 · Answer

Bjr,
Au pire, pour les gens qui ne veulent pas être ennuyé et qui veulent se rassurer, il suffit de déposer la somme litigieuse en consignation auprès du tribunal tout en portant plainte. Seul le jugement fera donc foie, on ne pourra rien vous réclamer. On ne peut pas vous reprocher de ne pas avoir payé, vous avez déposé la somme en consignation du fait d'un désaccord et donc en attente d'un jugement.
Une petite visite sur mon blog, please, on defend la même cause....
https://merwin29.skyrock.com/

superninie · Answer

bonjour,
je viens juste d'envoyer mon témoignage aujourd'hui sur ce site car nous aussi on a un problème avec le9. tu peux le lire maintenant. nous on va envoyer notre dossier à Julien COURBET sur TF1.
alors j'encourage tout le monde à le faire.

Hc · Answer

Superninie, lire ton témoignage ou ????

cecel52 · Answer

ça y est mon problème vient d'être réglé.

courrier du médiateur des télécommunications électroniques.

J'avais demandé le remboursement de tout mes frais , le remboursement du téléphone ,jamais reçu,le remboursement de la facture retenue sur mon compte indument, le remboursement de tous mes appels téléphoniques ainsi que les frais liés aux envois des lettres recommandées total 103 euros et bien le médiateur m'a accordé 130 euros que neuf doit me régler dans les plus brefs délais.

Après 10 mois de galère, cette affaire va donc se terminer...enfin j'espère, car je n'ai pas  encore reçu le chèque de Neuf.  :powa: :bye:

mimi · Answer

Bonjour

Moi mon probleme c'est que je ne suis plus abaonné a 9 depuis le mois d'aout mais il ose toujour me prelever 
je ne sais plus quoi faire alors que je les ai prevenu plus d'une fois 
Il m'on dis qu'il allait régulariser mais toujour rien !!!
Avez vous un conseil??

cecel52 · Answer

oui, je sais comment faire tu va dans mon explication de mon affaire avec neuf qui a duré 10 mois et tu suis les indications que je donne , maintenant si tu as un problème tu le dis,à plus

cecel52 · Answer

déja dans un premier temps tu vas à ta banque et tu fais bloquer le retrait automatique concernant neuf, ça va te couter quelques frais mais déjà de ce coté là tu seras tranquille. ensuite tu ne réponds plus à leur courrier de toute façon ils n'en tiennent pas compte et tu ne leur téléphone pas non plus.Tu laisse venir , dès l'instant que tu est dans tes droit ils ne te peuvent rien. Tu constitue un dossier que tu envoie au service consommateur de Neuf, si la réponse ne te convient pas ou si la réponse ne te parvient pas dans le mois , tu envoie ton dossier au médiateur des télécommunications électroniques , à l'aide des imprimés que tu trouveras à l'adresse suivante 

https://www.mediation-telecom.org/

surtout respecter cette procédure sinon tu vas perdre du temps.

le médiateur te répondra dans les trois mois , en attendant surtout tu ne réponds à aucun courrier de neuf même sous les menaces qu'ils ne manqueront pas d'accompagner leurs factures, tu ne paie aucune facture.Tu les ignore complètement. 

adresse du service consommateur

40-42 quai du point du jour 92659 Boulogne Billancourt CEDEX  

si tu as d'autres questions ? à plus

adeline54 · Answer

Bonjour a tous je vois que mon souci avec neuf n'est pas le seul et a l'identique en plus!!! je m'explique!! j'ai souscrit a la neuf box il y a déjà quelque temps sincéremment jamais un seul souci de coupure ou quoi que ce soit!! avec mon ami nous avons déménagé le 19 aout ils nous donc dit avant qu'on déménage de reprendre une ligne france telecom dans le nouveau logement chose que nous avons donc faite !! quelques jours avant de partir dans le nouveau logement nous les avons contacter pour leur dire de faire le transfert ils nous ont dit qu'on devait être environ 15 jours sans internet le temps qu'il fasse le nécessaire pour nous pa de souci nous étions prévenu... et au bout des 15 jours un fois emménagé toujours rien nous les avons donc contacté et la sois disant on aurai jamais fait notre demande de résilitation mais que lui il allait s'en occpuer le mr en ligne  déjà pour ça nous n'étions pas trés content!! on a donc demandé a ce qu'il nous le rétablisse au plus vite il a dit ben la je suis désolé mais les délais c'est entre 2 a 4 semaines!!!! pour lui rien a faire il voulait pas le faire avant!! on a raplé une nouvelle foi pour avoirun remboursement du fait qu'on ai pas eu de Net pendant plmus d'un mois paske nous avon pri notre mal en patience il a di ok pas de souci on vous fait ça on vou rembourse les frai d'ouvertur de ligne également de france télécom!! 2 mois apré (et oui paskil ont la bonne idé de faire des factu tous les 2 mois) on reçoi un prélèvement de 113€ on regarde le détail de cette facture et surprise ils avaient oublié de résilier l'autre ligne dans l'ancien logement du cou on avai double facturation et en plus nouvelle surprise ils nous avaient offert 2 semaine uniquement de forfai alors qu'ils nous en avaient acoordé bien plus soit 1 moi et demi!!!trés bien on leur demande de faire le nécessaire pour régulariser la situation (cété le 13 décembre quand même) il nous dise pas de souci le virement sera fait il y avait quand même 100eur de régul pour nous!
Quelques jours plus tard histoire dêtre sur que le nécessaire a été fait on nous informe que on va pas être remboursé d'ici les 15 jours comme dit mais que ça se verrai sur le prochaine facture du 25 janvier!! SUPER autant vous dire qu'on était vert!! aprés plusieur coup de gueule ils nous ont dit que cété pas la peine d'insister trés bien donc mon ami et moi on s'est dit qu'on allait attendre le 25 janvier et donc le 16 janvier je les contacte pour connaitre le montant de ma prochaine facture il m'informe qu'elle sera de 166€ chose que je ne comprenais pas totalement la sachant qu'il me devait de l'argent ils m'ont dit que la résiliation n'avait pas été encore faite et que promis sur le prochaine facture dans 2 mois ça serait régularisé incroyable nan???????
Pour moi c'est impossible de pouvoir sortir encore une telle somme je leur ai demandé de faire le nécessaire tout de suite ils m'ont dit même phrase désolé ça se fera que dans 2 mois mais dans 2 mois qu'est ce qu'il va se passer??? il me diront ah ben non ça se fera dans 2 mois encore???? enfin bref j'ai contact l'ufc que choisir de Nancy qui m'ont dit de faire un courrier un recommandé et écoutz bien ce qu'il faut dire:
- déjà demandé le remboursement des sommes prélevées a tort,
- le remboursement des frais de communication passées a la hot line neuf (et oui paske ça coute cher a force)
- le remboursement de la lettre recommandé présente 
- le remboursement des frais d'opposition si nécessaire de la somme sur laquelle moi par exemple j'ai été obligé de faire opposition
- moi j'ai demandé en plus un résiliation totale de leur service et sans frais sachant qu'il n'avait pas respecté leur engagement

Voila les conseils de Que Choisir!!
Suprise ce matin j'ai aplé ils m'ont dit qu'il avait pas reçu mon courrier mais qu'il m'avait remi 1 mois d'abonement gratuit sur ma prochaine facture et 90min de communication (mais j'ai tel illimité) donc je ne vois pas a quoi ça rime!!! Bref j'ai également reçu un joli courrier me demandant de leur régulariser la facture de juin 2007 qui avait été rejeté, c'est seulement maintenant qu'il se réveille????? je vien tout juste d'aplé que choisir qui me dit qu'au bout d'un an il peuvent plus vous réclamer de régulariser la facture!!! 
Donc voila mes gros soucis avec neuf je me bats avec eux depuis aout 2007 et c'est toujours pas fini mais que choisir m'a beaucoup aidé donc faites en autant!!!
Bisous a vous tous et COURAGE

hc · Answer

Bonjour, Adeline,

Votre cas est typique mais quand même tellement significatif de l'incompétence de NEUF que j'aimerai en discuter avec vous...
Je suis l'administrateur du site www.mecontentsduneuf.com. Allez voir et vous comprendrez... Laissez moi un message avec votre email pour que je puisse vous contacter directement/
J'attends de vos nouvelles.
Henri

adelin54 · Answer

mon adresse est adedu54@hotmail.fr

vinceor · Answer

Je tiens à vous dire que lors qu'il y a un problème de ligne , il n'y a qu'un seul responsable : Orange (FT) : La ligne qui part de chez vous pour allez sur les équipements de tel ou tel FAI ( Fournisseur d'accès Internet ) leur appartient et 99% des problèmes viennent de cette ligne ( La Boucle Locale). Cette ligne est spécifique à un logement , donc si vous restez dans le même logement , lorsque vous changer de fournisseur , FT branche votre ligne sur les équipements du nouveau fournisseur . Donc si il y a un problème sur cette ligne même en changeant de FAI , le problème reste . Et si le branchement n'est pas fait correctement : vu que c'est FT qui le fait  , ils sont forcément responsables . Le problème est que lors que vous êtes en dégroupage total , vous n'êtes plus client chez FT , donc il faut s'adresser a son FAI pour regler les problèmes . Le FAI fait donc appel à FT et leur demande de faire le nécessaire mais comme la plupart des techniciens de FT chargés de faire les branchements sont handicapés moteurs ou trisomiques ( je ne sais pas mais c'est clair qu'ils ont des problèmes ou qu'ils se foutent de la gueule du monde ...) quasiment à chaque intervention ( pour brancher ou débrancher quelqu'un ) ils provoquent une panne chez quelqu'un d'autre ou ils se trompent de ligne et n'hésitent pas à débrancher une ligne correctement branchée pour brancher la nouvelle ligne . Le pire c'est que on pourrais penser qu'ils font cela pour récupérer les clients des autres FAI mais ce n'est même pas le cas vu qu'ils font la même chose à leur propres clients !!!! ( c'est pour cela que je pense qu'ils sont trisomiques ou attardés .... ) .
On peux donc avoir des problèmes avec tous les FAI mais au final , le seul responsable est FT et franchement c'est eux qui ont la plus mauvaise hotline : au niveau commercial le seul choix à faire est de faire comme si on voulais résillier un compte pour avoir des conseillers qui peuvent apporter des réponses (comme le détails des factures ou quoi que ce soit ...) , les autres choix possibles ne servent à rien du tout (essayez de faire un autre choix par exemple il y a un choix pour la facturation justement et bien les conseillers peuvent vous dire combien vous devez payer par contre ils ne savent pas à quoi cela corresponds ... ) et je vous conseille de passer par eux aussi pour quoi que ce soit ( déménagement , changement d'offre,etc...) car les services dédiès sont totalement incompétents ...
Au niveau technique , il n'y a qu'un seul service et la c'est au petit bonheur la chance. Le plus simple est de rappeler si vous voyez que le conseiller que vous avez en ligne comprends encore moins que vous ce qu'il se passe mais bon il est clair que pour cela il faut avoir des compétences techniques .. Au moins chez neuf , il y a un service réseau , un autre service technique que l'on vous passe lorsqu'un problème de ligne a été identifié (s'il n'est pas débordé) et surtout parfois les conseillers de Neuf peuvent rappeller (ce qui n'est apparrement pas le cas pour FT , enfin personnellement en 2 ans d'abonnement chez eux et malgrès de nombreux problèmes je n'ai jamais été rappelé alors que chez Neuf oui).
Après il est clair que pour ne pas avoir de problèmes il vaux mieux éviter l ADSL et choisir le cable ou la fibre optique qui sont des connexions Internet plus spécifiques , l'ADSL utilise les prises téléphoniques qui à la base servent à télphoner et pas à Internet ou rester en bas débit (c'est plus lent mais c'est plus fait pour et l'avantage du bas débit et que l'on peux utiliser sa connexion de n'importe quelle ligne téléphonique classique par contre pas sur une ligne sans abonnement FT) .

Astor · Answer

J'ai rarement lu un tel ramassis de bêtises que dans le commentaire de "Vinceor".

Mettre tout sur l'incompétence de France Télécom pour conforter les autres opérateurs, c'est oublier un peu rapidement que personne n'a obligé ces autres opérateurs à venir travailler dans un contexte dont ils ont tous les paramètres. "Vinceor" devrait donc admettre que CES OPERATEURS DOIVENT ETRE CAPABLES D'ENGAGER UNE RELATION TECHNIQUE AVEC FT, EVENTUELLEMENT DEFINIR AVEC EUX DES PROCESS D'INTERVENTIONS ET DE SOLUTIONS TECHNIQUES, et, s'ils n'en sont pas capables ou considèrent que FT ne le leur permet pas... ne pas faire ce métier d'opérateur avant que les conditions soient réunies pour qu'ils puissent le faire.

Mais, une fois, que ces nouveaux entrants ont décidés de faire ce métier, signent des centaines de milliers de contrats avec des abonnés, ET ENCAISSENT LES RECETTES CORRESPONDANTES, ILS NE PEUVENT PLUS SE RETRANCHER DERRIERE L'INCOMPETENCE EVENTUELLE DE FT !

C'est tellement évident sauf pour "Vinceo" semble t-il, que les Tribunaux, confrontés aux incessantes lamentations de tous ces nouveaux opérateurs consistant à dire "c'est pas ma faute, c'est la faute de FT", ont du intervenir pour mettre fin à cette argumentation un peu facile et pas très responsable :
Le 8 novembre 2007, la Cour de Cassation, la plus haute instance juridique nationale a interdit aux opérateurs de se retrancher derrière la responsabilité supposée de l'opérateur historique, FT, et demandé à ce que de telles clauses exonératoires de leur responsabilité soient supprimées des contrats.
Voila la Loi !
Ceux qui ne veulent pas s'y soumettre n'ont qu'à faire un autre métier...

Quant à NEUF CEGETEL, vanté par "Vinceor", à part savoir faire des pubs amusantes qui leur permettent d'augmenter encore et encore le nombre d'abonnés plutôt que d'investir dans la technique, il n'y a qu'à se promener sur les innombrables forums du NET , en particulier www.mecontentsduneuf.com, et lire les exposés d'internautes complètement coincés, dépassés, désabusés, humiliés, pour avoir un panorama tout simplement effarant de leur (in)compétence... pour ne pas dire plus !

neo1616 · Answer

Mais comme tu le dis .... C'est comme ca chez tout les FAI .... Il suffit de regarder tout les post du site pour confirmer ca

Tu parles de Neuf mais malgré que ca reste une enorme entreprise .... FT bloque la plus part des interventions ... Ils ont le monopole coté technique et c'est eux qui font la totalité des interventions ,il faut savoir que 0 FAI possedent des techniciens pouvant intervenir sur la ligne ... 

Ft decide puisque le monopole est la ... quand tu fais une activation adsl ... qui va brancher le fils ... un techinicien FT tout commence par la et finis par la .. le seul contrat que les FAI ont avec FT est justement la location des equipements ...

apres si les FAI restent impuissant c'est different

Astor · Answer

Neo1616, je pense que d'une manière générale, "mettre tout le monde dans le même sac" n'est jamais une bonne méthode.
Globalement, oui, le monde des entreprises des N.T.I.C. est effectivement pas du tout en phase avec l'ancien concept "le client est roi". 
Donc, tous les FAI ont une facheuse tendance à se foutre de leur clients. OK ! On est tous d'accord la dessus. FT y compris.

Mais, cela étant dit, il faut, parmi tous ces incapables, ne jamais classer tout le monde au même niveau , et, au contraire, tenter de faire un classement qui permette de nommer "le plus incapable des incapables". Parce que dans ce petit monde ou aucun FAI n'essaye d'être parfait, ceux qui se trouveront parmi les 2 ou 3 derniers, seront alors forcés de faire "un tout petit peu d'efforts" pour ne pas subir cette contre-pub d'être le plus mauvais !
Si tout le monde est mis au même niveau, alors, là, aucun n'y verra d'inconvénient, et personne ne fera d'effort.

Quant "aux fils" comme tu dis, non, il y a plein de cas où les opérateurs (en particulier pour du dégroupage) autres que FT, ont à intervenir techniquement , et une quasi totale autonomie sur des équipement "logés" chez FT.
Et même dans les autres cas, je me répète : personne n'a forcé les nouveaux opérateurs à faire ce métier. Une fois qu'ils ont décidé de le faire, à eux de faire progresser le schmilblick en se bagarrant avec FT, en intervenant auprès du Ministère, en remuant la terre entière ! à eux de décider quelles sont les bonnes méthodes, c'est pas mon boulot !

Mais, s'ils me font signer un contrat et qu'ils touchent mes mensualités, ils me doivent "UNE OBLIGATION DE RESULTAT" et ne peuvent se retrancher derrière l'incompétence de qui que ce soit. C'est ce que la Cour de Cassation a souligné.

Emmacha · Answer

Bonjour,
Je ne suis pas abonnée chez Le Neuf, mais je pense toutefois aller déposer plainte contre eux pour Abonnement forcé.
Je profite de ce forum pour dénoncer l'attitude immonde de Le Neuf qui, faute de trouver de réels abonnés, abonnent d'office sans qu'on ne leur ait rien demandé.
J'ai effectivement un gros litige avec Le 9 qui m'a abonnée "de force".
Explication : disons que vous n'avez jamais eu affaire avec Le Neuf (vous avez un autre FAI et tout va bien merci) et un beau jour vous recevez une facture pour un abonnement chez Le Neuf.
Ensuite Le Neuf vous harcèle en courriers de relance.
Vous avez beau contacter les services commerciaux qui vous renvoient à d'autres numéros (effet patate chaude) sans compter le temps d'attente (ce sont des numéros surtaxés) et les raccrochages au nez intempestifs au bout de 15 mn d'attente.
Au final vous avez dépensé plus en coups de fil que la dette elle-même et ensuite Le Neuf file le tout à une société de recouvrement extrêmement motivée à vous harceler à leur tour (sommation de payer sous peine de débarquement d'huissiers etc.).
Tout ça pour une facture de 29 euros que vous ne leur devez pas et qui finit par s'élever à + de 50 euros (frais de LEUR dossier que vous n'avez jamais demandé).
J'en ai pas encore fini avec eux. C'est désespérant.

frisout · Answer

Bonsoir,

Je suis aussi très mécontente de Neuf. Je suis à jour de mes règlements et ils ont l'audace de me faire des relances et de recevoir un courrier d'huissier. C'est inadmissible. Pourriez-vous me dire qu'est que je pourrais faire. Je leur ai envoyé tous les justificatifs et ils n'ont même pas fait des recherches.

oliver · Answer

Bonjour,

J' ai eu également de nombreux problèmes avec neuf, dans le dernier contact que j' ai eu avec eux il m' ont informé que le modem était HS.
Alors je leur ai ecrit une lettre dispulant que je payais un service qu'il n' était pas capable d' assurer et que la prestation se terminais par là.Je n' ai jamais eu de retour..
Par contre je leur ai précisé que se n' était pas une résilaition de ma part (donc pas de recommmandé etc..) mais bien un disfonctionnement de leur part.
J' ai donc annuler le prélévement banquaire et depuis il m' envoi par courrier l' impayé (d' un service qu' il ne m'assure pas) je ne leur réponds pas non plu....

 je suis à la recherche d' un bon moyen pour stoper leurs "conneries",
Car je déteste les "voleurs" de ce genre

Si un de vous un un bon tuyau je suis preneur.

Merci


Olivier

FIFILOU · Answer

depuis 4ans je suis cliente chez neuf j ai eu des petits soucis qui ont été vite résolu, mais par contre depuis qu'il font le téléphone illimité vers les antilles j 'ai eu une très grosse surprise : facture très élevées , j' ai téléphoné au service client il m ont répondu que je ne suis pas en dégroupage totale et que je ne pouvais pas bénéfificier de l'offre. Depuis j'ai envoyé 2 courriers et je n'ai toujours pas  eu de réponse d'autant plus  je me suis rensieigné certains opérateur ne proccède pas comme neuf. Si vous etes dans mon cas faite le moi savoir.

paspoile62 · Answer

Si vous voulez changer de fournisseur d'accès internet pas de problème Ne vous affolez pas:  première chose bloquer les prélèvement bancaire, renseignez vous auprès du médiateur de "france telecom" vous trouverez l'adresse sur le net, fournissez lui un dossier détaillé le plus possible avec les dates les courriers les appels effectués ou simplement les dates des coup de fils passés chez le neuf et vous verrez que dans quelques temps vous aurez un appel vous disant que toutes les factures du neuf seront annulées, ne répondez plus aux courriers intempestifs vous menacant d'annuler la connection internet que vous n'avez pas et les menaces de recouvrement 
AVEZ VOUS SIGNE UN CONTRAT AVEC LE NEUF NON ALORS LA LOI EST AVEC VOUS, PAS DE CONTRAT PAS DE PAIEMENT, laissez faire le médiateur ça marche

superninie36 · Answer

quelle élégance ! ! ! si le site ne sert qu'à s'insulter ce n'est pas la peine de discuter. salut à tous !

mika78 · Answer

Bonjour a tous 

sujet; Neuf telecom sont des escros

Pas la peine de resume ma situation puisqu elle est semblable a bcp de cas sur ce forum. Juste pour intervenir et donner mon avis.
Apres avoir resilié mon contrat chez neuf telecom pour cause de service deffaillant (2mois sans telephone ni television neuf) et apres avoir envoyé bon nombres de courriers avec AR sans réponse de leur part. J ai eu l heureuse surprise de recevoir une facture de 500e.

Apres avoir analyse le courrier cette somme correspondrai a trois decodeurs hd facturés (alors que mon boitié a ete renvoye prealablement) et les frais de 40e de resiliation que je refuse de payer puisqu ils ne m ont jamais remboursés la box comme il ete prevu  . 

Ne pouvant plus resoudre Ce probleme seul .j ai pris rdv avec un mediateur et je suis pres a faire appel a un juge de proximité.Je souhaite qu une chose clore mon dossier chez cette operateur verreux.

Nous devrions engagé une action commune avec l aide de journalistes (des medias)  et d associations pour faire pression contre ette operateur qui se fout royalement de ces clients .

hossein atarody · Answer

il faut se mettre en association et porter plainte collectivement . Quelque soit l'opérateur , ils savent que leur clients ne feront pas le pois individuellement et ils continuent à faire l'oréille sourde . Trois choses à faire : se mettre en association (pour la création il faut 3 personnes) , faire de bruit collectivement : Etat , média , etc , quand on sera assez nombreaux attaquer au tribunal par un cabinet d'avocat spécialisés et continuer à faire des contre-pub par tous les moyens .

onépaquedportemoné · Answer

Pour porter le dossier  a un juge de proximité, il faut;

  -Prendre un rdv dans votre marie avec un conciliateur de justice (gratuit) il va vous indiquer les demarches et les formulaires administratif.
  _Vous procurer le Kbis de votre adversaire , a la chambre du commerce,soit sur le net (env 6E).
Sur le formulaire ecrire un bref resumé des problemes rencontrés ansi que les reclamations (interets ou et remboursements))
Enfin envoyez votre dossier a la greffe du tribunal d instance de votre circonscription puis attendez la reponse du juge de proximité il vous faudra ensuite envoyer votre dossier a la parti adverse.

emyly60 · Answer

Salut,

Désolée je remonte un vieux post !!

GROS PROBLEME AVEC NEUF

Voila ya à peu près 1 an et demi, je fais une demande pour m'abonner chez neuf.
 
Je reçois le tout (modem et décodeur TV) et attends plus que ma ligne ... je reçois un appel et un courrier de neuf comme quoi il ne peuvent pas me mettre la ligne internet et sont obligé de résilier mon contrat ... OK.
 
Ils me demande donc de renvoyer le tout, mais me donne un papier qui me permet d'affranchir 1 seul colis (hors jen ai 2 : le modem et le décodeur) la poste ne veut pas me prendre les 2 colis.
Donc je décide d'envoyer que le modem en attendant une lettre de neuf me disant de renvoyer le 2éme colis ...
 
UN AN  ET DEMI PASSE, sans nouvelles de NEUF !

 
Ya quelques mois, je reçoit un courrier de la part de neuf me disant qu'il vont me prélever 150€ pour l'achat du décodeur TV, donc je fais opposition. 
 
Je les appel mais ne veulent rien savoir (aucun arrangement il ne veulent pas que je leur renvoie le colis), donc je les menace de faire opposition et la nana m'a limite raccroché au nez !
En plus elle a eu le culot de me dire que c'était moi qui avait résilié le contrat !!!

Aujourd'hui, on me harcèle de courriers de huissiers me demandant de régler la somme de 158€ (hors de question)

SI JE NE REPONDS PAS A CES COURRIERS OU QUE JE RENVOI LE DERNIER COURRIER (AVEC "N'HABITE PLUS A L'ADRESSE INDIQUEE"), Q'UEST-CE QUE JE RISQUE EN GROS ???

JE SUIS EN PANIQUE, AIDEZ MOI SVP !!!!

emyly60 · Answer

UP

carotex · Answer

Je suis contente pour toi que tous s'arrange .Car moi cela fais maintenant presque 1 an que je suis en bagarre avec FREE.Il me réclame des somme alors que je n'été plus du tous chez eux!!!!!!Je vais donc faire comme toi et allez voire quelqun qui vas m'aider car là vraiment je nen peut plus .....Par contre je suis depuis 18 mois chez neuf télécom et je n'ais vraiment aucuns soucis (d'ailleur j'ai parainé 3 de mets amies qui elles non plus non pas de soucis...)Sa dépend peut etre des régions.....De toute façon ils y as tjs des problèmes partous !!! Mais je peut vous dire que les pire se ne sont pas neuf mais bien FREE et sa les tribunaux vous le confirmerons!!!!!

emyly60 · Answer

C'est le monde à l'envers !!

Moi tu vois c'est le contraire, je suis chez free et tout va bien (dès que j'ai des souci avec quoique ce soit, ils me trouvent toujours une solution) !!

puce · Answer

J'ai eu le même problème. NEUF m'a remboursé un mois d'abonnement + le pack sécurité que je n'avais jamais commandé ni utilisé. Premièrement j'ai envoyé une lettre recommandé avec AR et j'ai eu quelqu'un du service commercial qui m'a fait l'offre d'un mois gratuit comme dédommagement. Je te souhaite bon courage, et surtout écrit an AR et téléphone. N'oublIe pas de noter le jour où tu as téléphoné et aussi l'heure.

marie091958 · Answer

bonjour pour moi il mon mi au huissier que doit je fait il me réclame la somme de 364euro et pourtant je leurre et envoyer des lettre en reclamation  accuser réception mes en vin.

Plainte contre neuf - Page 3

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