Plainte contre neuf
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saraahh
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marie091958 -
marie091958 -
Bonjour à tous,
Il y a un an on s'est inscrit chez neuf internet et téléphone.
Il y a 6 mois on a déménager et la ça été le drame. Problème sur problème. En bref : il avait fait notre demande de déménagement à notre ancienne adresse, n’ayant toujours pas internet au bout de 2 mois, on appel et le il nous se passe la balle entre le service commerciale et le service de résiliation. Puis en fin quand on a dis qu'on voulait alors résilié là il on tout de suite "arranger" le problème.il fallait qu'on résilie la ligne chez neuf et qu'on ré ouvre une ligne chez france telecom (bien sur ils devait nous rembourser) et ensuite, c'est bon on devait résilier la ligne de chez france telecom et se réabonner chez neuf, en contre partit il nous offrait 2 mois de gratuité et le nouveau modem.
Lorsqu’on aurait du avoir internet neuf il y a un mois, la ligne ne fonctionne toujours pas. et quand on appel pour cela, on demande aussi si on a toujours les 2 mois de gratuité et le nouveau modem et aussi qu'il nous envoie le bon pour le remboursement de l'ouverture de ligne chez france telecom qu'on avait toujours pas reçut. Et la on nous dis qu'on a ni la nouvelle neuf box, ni les 2 mois de gratuité.
Donc on a fait la lettre de résiliation, et mon copain à appelé neuf pour résilier, il a dis a la personne qu'il allait envoyé le neuf box) à Longjumeau, et la personne ne lui a rien dis de spéciale, et cette personne lui a aussi dit que le numéros de coli était le numéros de client.. Puis, mon copain est allé faire opposition aux prochains prélèvements de neuf et on a appris qu'il nous avait prélevé 116 euros.
De la j'ai appelé, et les 116 euros sont du au fait qu'ils nous avaient pas résilié notre ancienne ligne. Et la personne que j'ai eut m'a dis que la où on avait envoyé le neuf box n'était plus la bonne adresse alors qu'on avait un autocollant ou il y avait marqué service de résiliation longjumeau, et le numéros de colis n'est pas le numéros de client!!!
De là, je ne sais vraiment pas où l'on va. et j'aimerais porter plainte contre neuf, mais je ne sais pas où, ni comment faire.
Je sais pas ce que j'ai marqué est très clair, mais si quelqu un peut nous donner un conseil, il est le bien venu.
Merci d'avance.
Il y a un an on s'est inscrit chez neuf internet et téléphone.
Il y a 6 mois on a déménager et la ça été le drame. Problème sur problème. En bref : il avait fait notre demande de déménagement à notre ancienne adresse, n’ayant toujours pas internet au bout de 2 mois, on appel et le il nous se passe la balle entre le service commerciale et le service de résiliation. Puis en fin quand on a dis qu'on voulait alors résilié là il on tout de suite "arranger" le problème.il fallait qu'on résilie la ligne chez neuf et qu'on ré ouvre une ligne chez france telecom (bien sur ils devait nous rembourser) et ensuite, c'est bon on devait résilier la ligne de chez france telecom et se réabonner chez neuf, en contre partit il nous offrait 2 mois de gratuité et le nouveau modem.
Lorsqu’on aurait du avoir internet neuf il y a un mois, la ligne ne fonctionne toujours pas. et quand on appel pour cela, on demande aussi si on a toujours les 2 mois de gratuité et le nouveau modem et aussi qu'il nous envoie le bon pour le remboursement de l'ouverture de ligne chez france telecom qu'on avait toujours pas reçut. Et la on nous dis qu'on a ni la nouvelle neuf box, ni les 2 mois de gratuité.
Donc on a fait la lettre de résiliation, et mon copain à appelé neuf pour résilier, il a dis a la personne qu'il allait envoyé le neuf box) à Longjumeau, et la personne ne lui a rien dis de spéciale, et cette personne lui a aussi dit que le numéros de coli était le numéros de client.. Puis, mon copain est allé faire opposition aux prochains prélèvements de neuf et on a appris qu'il nous avait prélevé 116 euros.
De la j'ai appelé, et les 116 euros sont du au fait qu'ils nous avaient pas résilié notre ancienne ligne. Et la personne que j'ai eut m'a dis que la où on avait envoyé le neuf box n'était plus la bonne adresse alors qu'on avait un autocollant ou il y avait marqué service de résiliation longjumeau, et le numéros de colis n'est pas le numéros de client!!!
De là, je ne sais vraiment pas où l'on va. et j'aimerais porter plainte contre neuf, mais je ne sais pas où, ni comment faire.
Je sais pas ce que j'ai marqué est très clair, mais si quelqu un peut nous donner un conseil, il est le bien venu.
Merci d'avance.
A voir également:
- Plainte contre neuf
- Piratage compte facebook porter plainte - Guide
- Thesee plainte - Accueil - Guide arnaque
- Un téléphone débloqué est il neuf - Forum Mobile
- Neuf messagerie - Forum Mail
- Wannonce plainte - Forum Vos droits sur internet
44 réponses
Résumé de la discussion
Un déménagement avec Neuf Telecom a été mal géré, les services commercial et résiliation se renvoyant la responsabilité et promettant deux mois de gratuité ainsi qu’un nouveau modem, mais la ligne n’étant pas opérationnelle après un mois.
La situation a entraîné des frais et des démarches confuses, notamment un prélèvement de 116 euros lié à l’absence de résiliation de l’ancienne ligne et une confusion sur l’envoi du colis, avec une adresse incorrecte et un numéro de colis différent du numéro de client.
Les conseils préconisent de ne pas répondre aux courriers de recouvrement et, le cas échéant, de porter plainte pour harcèlement ou de s’adresser à la répression des fraudes ou à une association de consommateurs, en réunissant des preuves et en indiquant l’adresse exacte.
Des recommandations complémentaires invitent à signaler l’adresse inexacte par courrier et à se renseigner auprès des organismes de protection des consommateurs pour les démarches adaptées.
déja dans un premier temps tu vas à ta banque et tu fais bloquer le retrait automatique concernant neuf, ça va te couter quelques frais mais déjà de ce coté là tu seras tranquille. ensuite tu ne réponds plus à leur courrier de toute façon ils n'en tiennent pas compte et tu ne leur téléphone pas non plus.Tu laisse venir , dès l'instant que tu est dans tes droit ils ne te peuvent rien. Tu constitue un dossier que tu envoie au service consommateur de Neuf, si la réponse ne te convient pas ou si la réponse ne te parvient pas dans le mois , tu envoie ton dossier au médiateur des télécommunications électroniques , à l'aide des imprimés que tu trouveras à l'adresse suivante
https://www.mediation-telecom.org/
surtout respecter cette procédure sinon tu vas perdre du temps.
le médiateur te répondra dans les trois mois , en attendant surtout tu ne réponds à aucun courrier de neuf même sous les menaces qu'ils ne manqueront pas d'accompagner leurs factures, tu ne paie aucune facture.Tu les ignore complètement.
adresse du service consommateur
40-42 quai du point du jour 92659 Boulogne Billancourt CEDEX
si tu as d'autres questions ? à plus
https://www.mediation-telecom.org/
surtout respecter cette procédure sinon tu vas perdre du temps.
le médiateur te répondra dans les trois mois , en attendant surtout tu ne réponds à aucun courrier de neuf même sous les menaces qu'ils ne manqueront pas d'accompagner leurs factures, tu ne paie aucune facture.Tu les ignore complètement.
adresse du service consommateur
40-42 quai du point du jour 92659 Boulogne Billancourt CEDEX
si tu as d'autres questions ? à plus
Bonjour a tous je vois que mon souci avec neuf n'est pas le seul et a l'identique en plus!!! je m'explique!! j'ai souscrit a la neuf box il y a déjà quelque temps sincéremment jamais un seul souci de coupure ou quoi que ce soit!! avec mon ami nous avons déménagé le 19 aout ils nous donc dit avant qu'on déménage de reprendre une ligne france telecom dans le nouveau logement chose que nous avons donc faite !! quelques jours avant de partir dans le nouveau logement nous les avons contacter pour leur dire de faire le transfert ils nous ont dit qu'on devait être environ 15 jours sans internet le temps qu'il fasse le nécessaire pour nous pa de souci nous étions prévenu... et au bout des 15 jours un fois emménagé toujours rien nous les avons donc contacté et la sois disant on aurai jamais fait notre demande de résilitation mais que lui il allait s'en occpuer le mr en ligne déjà pour ça nous n'étions pas trés content!! on a donc demandé a ce qu'il nous le rétablisse au plus vite il a dit ben la je suis désolé mais les délais c'est entre 2 a 4 semaines!!!! pour lui rien a faire il voulait pas le faire avant!! on a raplé une nouvelle foi pour avoirun remboursement du fait qu'on ai pas eu de Net pendant plmus d'un mois paske nous avon pri notre mal en patience il a di ok pas de souci on vous fait ça on vou rembourse les frai d'ouvertur de ligne également de france télécom!! 2 mois apré (et oui paskil ont la bonne idé de faire des factu tous les 2 mois) on reçoi un prélèvement de 113€ on regarde le détail de cette facture et surprise ils avaient oublié de résilier l'autre ligne dans l'ancien logement du cou on avai double facturation et en plus nouvelle surprise ils nous avaient offert 2 semaine uniquement de forfai alors qu'ils nous en avaient acoordé bien plus soit 1 moi et demi!!!trés bien on leur demande de faire le nécessaire pour régulariser la situation (cété le 13 décembre quand même) il nous dise pas de souci le virement sera fait il y avait quand même 100eur de régul pour nous!
Quelques jours plus tard histoire dêtre sur que le nécessaire a été fait on nous informe que on va pas être remboursé d'ici les 15 jours comme dit mais que ça se verrai sur le prochaine facture du 25 janvier!! SUPER autant vous dire qu'on était vert!! aprés plusieur coup de gueule ils nous ont dit que cété pas la peine d'insister trés bien donc mon ami et moi on s'est dit qu'on allait attendre le 25 janvier et donc le 16 janvier je les contacte pour connaitre le montant de ma prochaine facture il m'informe qu'elle sera de 166€ chose que je ne comprenais pas totalement la sachant qu'il me devait de l'argent ils m'ont dit que la résiliation n'avait pas été encore faite et que promis sur le prochaine facture dans 2 mois ça serait régularisé incroyable nan???????
Pour moi c'est impossible de pouvoir sortir encore une telle somme je leur ai demandé de faire le nécessaire tout de suite ils m'ont dit même phrase désolé ça se fera que dans 2 mois mais dans 2 mois qu'est ce qu'il va se passer??? il me diront ah ben non ça se fera dans 2 mois encore???? enfin bref j'ai contact l'ufc que choisir de Nancy qui m'ont dit de faire un courrier un recommandé et écoutz bien ce qu'il faut dire:
- déjà demandé le remboursement des sommes prélevées a tort,
- le remboursement des frais de communication passées a la hot line neuf (et oui paske ça coute cher a force)
- le remboursement de la lettre recommandé présente
- le remboursement des frais d'opposition si nécessaire de la somme sur laquelle moi par exemple j'ai été obligé de faire opposition
- moi j'ai demandé en plus un résiliation totale de leur service et sans frais sachant qu'il n'avait pas respecté leur engagement
Voila les conseils de Que Choisir!!
Suprise ce matin j'ai aplé ils m'ont dit qu'il avait pas reçu mon courrier mais qu'il m'avait remi 1 mois d'abonement gratuit sur ma prochaine facture et 90min de communication (mais j'ai tel illimité) donc je ne vois pas a quoi ça rime!!! Bref j'ai également reçu un joli courrier me demandant de leur régulariser la facture de juin 2007 qui avait été rejeté, c'est seulement maintenant qu'il se réveille????? je vien tout juste d'aplé que choisir qui me dit qu'au bout d'un an il peuvent plus vous réclamer de régulariser la facture!!!
Donc voila mes gros soucis avec neuf je me bats avec eux depuis aout 2007 et c'est toujours pas fini mais que choisir m'a beaucoup aidé donc faites en autant!!!
Bisous a vous tous et COURAGE
Quelques jours plus tard histoire dêtre sur que le nécessaire a été fait on nous informe que on va pas être remboursé d'ici les 15 jours comme dit mais que ça se verrai sur le prochaine facture du 25 janvier!! SUPER autant vous dire qu'on était vert!! aprés plusieur coup de gueule ils nous ont dit que cété pas la peine d'insister trés bien donc mon ami et moi on s'est dit qu'on allait attendre le 25 janvier et donc le 16 janvier je les contacte pour connaitre le montant de ma prochaine facture il m'informe qu'elle sera de 166€ chose que je ne comprenais pas totalement la sachant qu'il me devait de l'argent ils m'ont dit que la résiliation n'avait pas été encore faite et que promis sur le prochaine facture dans 2 mois ça serait régularisé incroyable nan???????
Pour moi c'est impossible de pouvoir sortir encore une telle somme je leur ai demandé de faire le nécessaire tout de suite ils m'ont dit même phrase désolé ça se fera que dans 2 mois mais dans 2 mois qu'est ce qu'il va se passer??? il me diront ah ben non ça se fera dans 2 mois encore???? enfin bref j'ai contact l'ufc que choisir de Nancy qui m'ont dit de faire un courrier un recommandé et écoutz bien ce qu'il faut dire:
- déjà demandé le remboursement des sommes prélevées a tort,
- le remboursement des frais de communication passées a la hot line neuf (et oui paske ça coute cher a force)
- le remboursement de la lettre recommandé présente
- le remboursement des frais d'opposition si nécessaire de la somme sur laquelle moi par exemple j'ai été obligé de faire opposition
- moi j'ai demandé en plus un résiliation totale de leur service et sans frais sachant qu'il n'avait pas respecté leur engagement
Voila les conseils de Que Choisir!!
Suprise ce matin j'ai aplé ils m'ont dit qu'il avait pas reçu mon courrier mais qu'il m'avait remi 1 mois d'abonement gratuit sur ma prochaine facture et 90min de communication (mais j'ai tel illimité) donc je ne vois pas a quoi ça rime!!! Bref j'ai également reçu un joli courrier me demandant de leur régulariser la facture de juin 2007 qui avait été rejeté, c'est seulement maintenant qu'il se réveille????? je vien tout juste d'aplé que choisir qui me dit qu'au bout d'un an il peuvent plus vous réclamer de régulariser la facture!!!
Donc voila mes gros soucis avec neuf je me bats avec eux depuis aout 2007 et c'est toujours pas fini mais que choisir m'a beaucoup aidé donc faites en autant!!!
Bisous a vous tous et COURAGE
Bonjour, Adeline,
Votre cas est typique mais quand même tellement significatif de l'incompétence de NEUF que j'aimerai en discuter avec vous...
Je suis l'administrateur du site www.mecontentsduneuf.com. Allez voir et vous comprendrez... Laissez moi un message avec votre email pour que je puisse vous contacter directement/
J'attends de vos nouvelles.
Henri
Votre cas est typique mais quand même tellement significatif de l'incompétence de NEUF que j'aimerai en discuter avec vous...
Je suis l'administrateur du site www.mecontentsduneuf.com. Allez voir et vous comprendrez... Laissez moi un message avec votre email pour que je puisse vous contacter directement/
J'attends de vos nouvelles.
Henri
Bonjour Henri,
Je surfais sur le net et par chance, je suis tombée sur votre site.
En fait, je me trouve dans la meme situation que les membres de ce site.
Je me suis abonnée chez neuf début novembre, ma ligne adsl a été activée depuis e 23 novembre 2007 et j'ai toujours pas de connexion. De plus, ils n'ont pas racheté ma ligne téléphonique à france télécom et donc, je me retrouve à payer des factures à france télécom aussi. Neuf a déjà prélevé 4 mois d'abonnement sur mon compte et j'ai été obligé de faire opposition au prélèvement! J'ai été voir UFC Que choisir, qui leur a envoyé un courrier mais, bien sur, ils ont pas pris la peine de répondre!
Aidez moi car je suis étudiante, je travaille pour financer mes études et j'ai dépensé tellement de sous pour rien avec eux que ça devient difficile pour moi.
Merci.
Bavani
Je surfais sur le net et par chance, je suis tombée sur votre site.
En fait, je me trouve dans la meme situation que les membres de ce site.
Je me suis abonnée chez neuf début novembre, ma ligne adsl a été activée depuis e 23 novembre 2007 et j'ai toujours pas de connexion. De plus, ils n'ont pas racheté ma ligne téléphonique à france télécom et donc, je me retrouve à payer des factures à france télécom aussi. Neuf a déjà prélevé 4 mois d'abonnement sur mon compte et j'ai été obligé de faire opposition au prélèvement! J'ai été voir UFC Que choisir, qui leur a envoyé un courrier mais, bien sur, ils ont pas pris la peine de répondre!
Aidez moi car je suis étudiante, je travaille pour financer mes études et j'ai dépensé tellement de sous pour rien avec eux que ça devient difficile pour moi.
Merci.
Bavani
Bonjour Bavani, et merci pour votre message,
En fait mon site, ce n'est pas ici mais sur www.mecontentsduneuf.com. Vous y trouverez plein de témoignages sidérants sur ces incompétents de NEUF, et aussi quelques solutions.
Vous dites que NEUF n'a "pas racheté (votre) ligne téléphonique à france télécom", ce qui semble vouloir dire que vous n'êtes pas en "dégroupage" ? Vous continuez donc à payer l'abonnement de ligne à France Télécom ?
Dans l'affirmative, Vous êtes donc dans une solution bien meilleure que la majorité des mécontents qui, eux, sont en dégroupage total et donc devraient aussi payer France Télécom pour qu'ils lancent la procédure de récupération de ligne... Je vous envie, moi !
Puisque vous avez fait opposition aux prélèvements de NEUF, ils ne peuvent donc plus vous "piquer" d'argent, n'est-ce pas ? Bien sur, si vous recevez des relances de paiement de NEUF ou d'huissiers de NEUF, vous n'avez aucune raison de vous inquiéter et de céder, et n'aurez qu'à leur faire un dernier courrier en recommandé expliquant que, EUX, sont en rupture avec leurs obligations contractuelles, pour non mise en service pendant près de 4 mois de la prestation vendue !
Il me semble en conséquence qu'en actionnant, France Télécom, votre problème est en passe d'être réglé.
Par contre, pour les 4 prélèvements de NEUF, il me semble compliqué et long de lancer une procédure contre NEUF, et vous allez devoir les passer en pertes...
Je reste à votre disposition si je n'ai pas bien compris votre problème.
Henri
En fait mon site, ce n'est pas ici mais sur www.mecontentsduneuf.com. Vous y trouverez plein de témoignages sidérants sur ces incompétents de NEUF, et aussi quelques solutions.
Vous dites que NEUF n'a "pas racheté (votre) ligne téléphonique à france télécom", ce qui semble vouloir dire que vous n'êtes pas en "dégroupage" ? Vous continuez donc à payer l'abonnement de ligne à France Télécom ?
Dans l'affirmative, Vous êtes donc dans une solution bien meilleure que la majorité des mécontents qui, eux, sont en dégroupage total et donc devraient aussi payer France Télécom pour qu'ils lancent la procédure de récupération de ligne... Je vous envie, moi !
Puisque vous avez fait opposition aux prélèvements de NEUF, ils ne peuvent donc plus vous "piquer" d'argent, n'est-ce pas ? Bien sur, si vous recevez des relances de paiement de NEUF ou d'huissiers de NEUF, vous n'avez aucune raison de vous inquiéter et de céder, et n'aurez qu'à leur faire un dernier courrier en recommandé expliquant que, EUX, sont en rupture avec leurs obligations contractuelles, pour non mise en service pendant près de 4 mois de la prestation vendue !
Il me semble en conséquence qu'en actionnant, France Télécom, votre problème est en passe d'être réglé.
Par contre, pour les 4 prélèvements de NEUF, il me semble compliqué et long de lancer une procédure contre NEUF, et vous allez devoir les passer en pertes...
Je reste à votre disposition si je n'ai pas bien compris votre problème.
Henri
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Je tiens à vous dire que lors qu'il y a un problème de ligne , il n'y a qu'un seul responsable : Orange (FT) : La ligne qui part de chez vous pour allez sur les équipements de tel ou tel FAI ( Fournisseur d'accès Internet ) leur appartient et 99% des problèmes viennent de cette ligne ( La Boucle Locale). Cette ligne est spécifique à un logement , donc si vous restez dans le même logement , lorsque vous changer de fournisseur , FT branche votre ligne sur les équipements du nouveau fournisseur . Donc si il y a un problème sur cette ligne même en changeant de FAI , le problème reste . Et si le branchement n'est pas fait correctement : vu que c'est FT qui le fait , ils sont forcément responsables . Le problème est que lors que vous êtes en dégroupage total , vous n'êtes plus client chez FT , donc il faut s'adresser a son FAI pour regler les problèmes . Le FAI fait donc appel à FT et leur demande de faire le nécessaire mais comme la plupart des techniciens de FT chargés de faire les branchements sont handicapés moteurs ou trisomiques ( je ne sais pas mais c'est clair qu'ils ont des problèmes ou qu'ils se foutent de la gueule du monde ...) quasiment à chaque intervention ( pour brancher ou débrancher quelqu'un ) ils provoquent une panne chez quelqu'un d'autre ou ils se trompent de ligne et n'hésitent pas à débrancher une ligne correctement branchée pour brancher la nouvelle ligne . Le pire c'est que on pourrais penser qu'ils font cela pour récupérer les clients des autres FAI mais ce n'est même pas le cas vu qu'ils font la même chose à leur propres clients !!!! ( c'est pour cela que je pense qu'ils sont trisomiques ou attardés .... ) .
On peux donc avoir des problèmes avec tous les FAI mais au final , le seul responsable est FT et franchement c'est eux qui ont la plus mauvaise hotline : au niveau commercial le seul choix à faire est de faire comme si on voulais résillier un compte pour avoir des conseillers qui peuvent apporter des réponses (comme le détails des factures ou quoi que ce soit ...) , les autres choix possibles ne servent à rien du tout (essayez de faire un autre choix par exemple il y a un choix pour la facturation justement et bien les conseillers peuvent vous dire combien vous devez payer par contre ils ne savent pas à quoi cela corresponds ... ) et je vous conseille de passer par eux aussi pour quoi que ce soit ( déménagement , changement d'offre,etc...) car les services dédiès sont totalement incompétents ...
Au niveau technique , il n'y a qu'un seul service et la c'est au petit bonheur la chance. Le plus simple est de rappeler si vous voyez que le conseiller que vous avez en ligne comprends encore moins que vous ce qu'il se passe mais bon il est clair que pour cela il faut avoir des compétences techniques .. Au moins chez neuf , il y a un service réseau , un autre service technique que l'on vous passe lorsqu'un problème de ligne a été identifié (s'il n'est pas débordé) et surtout parfois les conseillers de Neuf peuvent rappeller (ce qui n'est apparrement pas le cas pour FT , enfin personnellement en 2 ans d'abonnement chez eux et malgrès de nombreux problèmes je n'ai jamais été rappelé alors que chez Neuf oui).
Après il est clair que pour ne pas avoir de problèmes il vaux mieux éviter l ADSL et choisir le cable ou la fibre optique qui sont des connexions Internet plus spécifiques , l'ADSL utilise les prises téléphoniques qui à la base servent à télphoner et pas à Internet ou rester en bas débit (c'est plus lent mais c'est plus fait pour et l'avantage du bas débit et que l'on peux utiliser sa connexion de n'importe quelle ligne téléphonique classique par contre pas sur une ligne sans abonnement FT) .
On peux donc avoir des problèmes avec tous les FAI mais au final , le seul responsable est FT et franchement c'est eux qui ont la plus mauvaise hotline : au niveau commercial le seul choix à faire est de faire comme si on voulais résillier un compte pour avoir des conseillers qui peuvent apporter des réponses (comme le détails des factures ou quoi que ce soit ...) , les autres choix possibles ne servent à rien du tout (essayez de faire un autre choix par exemple il y a un choix pour la facturation justement et bien les conseillers peuvent vous dire combien vous devez payer par contre ils ne savent pas à quoi cela corresponds ... ) et je vous conseille de passer par eux aussi pour quoi que ce soit ( déménagement , changement d'offre,etc...) car les services dédiès sont totalement incompétents ...
Au niveau technique , il n'y a qu'un seul service et la c'est au petit bonheur la chance. Le plus simple est de rappeler si vous voyez que le conseiller que vous avez en ligne comprends encore moins que vous ce qu'il se passe mais bon il est clair que pour cela il faut avoir des compétences techniques .. Au moins chez neuf , il y a un service réseau , un autre service technique que l'on vous passe lorsqu'un problème de ligne a été identifié (s'il n'est pas débordé) et surtout parfois les conseillers de Neuf peuvent rappeller (ce qui n'est apparrement pas le cas pour FT , enfin personnellement en 2 ans d'abonnement chez eux et malgrès de nombreux problèmes je n'ai jamais été rappelé alors que chez Neuf oui).
Après il est clair que pour ne pas avoir de problèmes il vaux mieux éviter l ADSL et choisir le cable ou la fibre optique qui sont des connexions Internet plus spécifiques , l'ADSL utilise les prises téléphoniques qui à la base servent à télphoner et pas à Internet ou rester en bas débit (c'est plus lent mais c'est plus fait pour et l'avantage du bas débit et que l'on peux utiliser sa connexion de n'importe quelle ligne téléphonique classique par contre pas sur une ligne sans abonnement FT) .
J'ai rarement lu un tel ramassis de bêtises que dans le commentaire de "Vinceor".
Mettre tout sur l'incompétence de France Télécom pour conforter les autres opérateurs, c'est oublier un peu rapidement que personne n'a obligé ces autres opérateurs à venir travailler dans un contexte dont ils ont tous les paramètres. "Vinceor" devrait donc admettre que CES OPERATEURS DOIVENT ETRE CAPABLES D'ENGAGER UNE RELATION TECHNIQUE AVEC FT, EVENTUELLEMENT DEFINIR AVEC EUX DES PROCESS D'INTERVENTIONS ET DE SOLUTIONS TECHNIQUES, et, s'ils n'en sont pas capables ou considèrent que FT ne le leur permet pas... ne pas faire ce métier d'opérateur avant que les conditions soient réunies pour qu'ils puissent le faire.
Mais, une fois, que ces nouveaux entrants ont décidés de faire ce métier, signent des centaines de milliers de contrats avec des abonnés, ET ENCAISSENT LES RECETTES CORRESPONDANTES, ILS NE PEUVENT PLUS SE RETRANCHER DERRIERE L'INCOMPETENCE EVENTUELLE DE FT !
C'est tellement évident sauf pour "Vinceo" semble t-il, que les Tribunaux, confrontés aux incessantes lamentations de tous ces nouveaux opérateurs consistant à dire "c'est pas ma faute, c'est la faute de FT", ont du intervenir pour mettre fin à cette argumentation un peu facile et pas très responsable :
Le 8 novembre 2007, la Cour de Cassation, la plus haute instance juridique nationale a interdit aux opérateurs de se retrancher derrière la responsabilité supposée de l'opérateur historique, FT, et demandé à ce que de telles clauses exonératoires de leur responsabilité soient supprimées des contrats.
Voila la Loi !
Ceux qui ne veulent pas s'y soumettre n'ont qu'à faire un autre métier...
Quant à NEUF CEGETEL, vanté par "Vinceor", à part savoir faire des pubs amusantes qui leur permettent d'augmenter encore et encore le nombre d'abonnés plutôt que d'investir dans la technique, il n'y a qu'à se promener sur les innombrables forums du NET , en particulier www.mecontentsduneuf.com, et lire les exposés d'internautes complètement coincés, dépassés, désabusés, humiliés, pour avoir un panorama tout simplement effarant de leur (in)compétence... pour ne pas dire plus !
Mettre tout sur l'incompétence de France Télécom pour conforter les autres opérateurs, c'est oublier un peu rapidement que personne n'a obligé ces autres opérateurs à venir travailler dans un contexte dont ils ont tous les paramètres. "Vinceor" devrait donc admettre que CES OPERATEURS DOIVENT ETRE CAPABLES D'ENGAGER UNE RELATION TECHNIQUE AVEC FT, EVENTUELLEMENT DEFINIR AVEC EUX DES PROCESS D'INTERVENTIONS ET DE SOLUTIONS TECHNIQUES, et, s'ils n'en sont pas capables ou considèrent que FT ne le leur permet pas... ne pas faire ce métier d'opérateur avant que les conditions soient réunies pour qu'ils puissent le faire.
Mais, une fois, que ces nouveaux entrants ont décidés de faire ce métier, signent des centaines de milliers de contrats avec des abonnés, ET ENCAISSENT LES RECETTES CORRESPONDANTES, ILS NE PEUVENT PLUS SE RETRANCHER DERRIERE L'INCOMPETENCE EVENTUELLE DE FT !
C'est tellement évident sauf pour "Vinceo" semble t-il, que les Tribunaux, confrontés aux incessantes lamentations de tous ces nouveaux opérateurs consistant à dire "c'est pas ma faute, c'est la faute de FT", ont du intervenir pour mettre fin à cette argumentation un peu facile et pas très responsable :
Le 8 novembre 2007, la Cour de Cassation, la plus haute instance juridique nationale a interdit aux opérateurs de se retrancher derrière la responsabilité supposée de l'opérateur historique, FT, et demandé à ce que de telles clauses exonératoires de leur responsabilité soient supprimées des contrats.
Voila la Loi !
Ceux qui ne veulent pas s'y soumettre n'ont qu'à faire un autre métier...
Quant à NEUF CEGETEL, vanté par "Vinceor", à part savoir faire des pubs amusantes qui leur permettent d'augmenter encore et encore le nombre d'abonnés plutôt que d'investir dans la technique, il n'y a qu'à se promener sur les innombrables forums du NET , en particulier www.mecontentsduneuf.com, et lire les exposés d'internautes complètement coincés, dépassés, désabusés, humiliés, pour avoir un panorama tout simplement effarant de leur (in)compétence... pour ne pas dire plus !
Mais comme tu le dis .... C'est comme ca chez tout les FAI .... Il suffit de regarder tout les post du site pour confirmer ca
Tu parles de Neuf mais malgré que ca reste une enorme entreprise .... FT bloque la plus part des interventions ... Ils ont le monopole coté technique et c'est eux qui font la totalité des interventions ,il faut savoir que 0 FAI possedent des techniciens pouvant intervenir sur la ligne ...
Ft decide puisque le monopole est la ... quand tu fais une activation adsl ... qui va brancher le fils ... un techinicien FT tout commence par la et finis par la .. le seul contrat que les FAI ont avec FT est justement la location des equipements ...
apres si les FAI restent impuissant c'est different
Tu parles de Neuf mais malgré que ca reste une enorme entreprise .... FT bloque la plus part des interventions ... Ils ont le monopole coté technique et c'est eux qui font la totalité des interventions ,il faut savoir que 0 FAI possedent des techniciens pouvant intervenir sur la ligne ...
Ft decide puisque le monopole est la ... quand tu fais une activation adsl ... qui va brancher le fils ... un techinicien FT tout commence par la et finis par la .. le seul contrat que les FAI ont avec FT est justement la location des equipements ...
apres si les FAI restent impuissant c'est different
Neo1616, je pense que d'une manière générale, "mettre tout le monde dans le même sac" n'est jamais une bonne méthode.
Globalement, oui, le monde des entreprises des N.T.I.C. est effectivement pas du tout en phase avec l'ancien concept "le client est roi".
Donc, tous les FAI ont une facheuse tendance à se foutre de leur clients. OK ! On est tous d'accord la dessus. FT y compris.
Mais, cela étant dit, il faut, parmi tous ces incapables, ne jamais classer tout le monde au même niveau , et, au contraire, tenter de faire un classement qui permette de nommer "le plus incapable des incapables". Parce que dans ce petit monde ou aucun FAI n'essaye d'être parfait, ceux qui se trouveront parmi les 2 ou 3 derniers, seront alors forcés de faire "un tout petit peu d'efforts" pour ne pas subir cette contre-pub d'être le plus mauvais !
Si tout le monde est mis au même niveau, alors, là, aucun n'y verra d'inconvénient, et personne ne fera d'effort.
Quant "aux fils" comme tu dis, non, il y a plein de cas où les opérateurs (en particulier pour du dégroupage) autres que FT, ont à intervenir techniquement , et une quasi totale autonomie sur des équipement "logés" chez FT.
Et même dans les autres cas, je me répète : personne n'a forcé les nouveaux opérateurs à faire ce métier. Une fois qu'ils ont décidé de le faire, à eux de faire progresser le schmilblick en se bagarrant avec FT, en intervenant auprès du Ministère, en remuant la terre entière ! à eux de décider quelles sont les bonnes méthodes, c'est pas mon boulot !
Mais, s'ils me font signer un contrat et qu'ils touchent mes mensualités, ils me doivent "UNE OBLIGATION DE RESULTAT" et ne peuvent se retrancher derrière l'incompétence de qui que ce soit. C'est ce que la Cour de Cassation a souligné.
Globalement, oui, le monde des entreprises des N.T.I.C. est effectivement pas du tout en phase avec l'ancien concept "le client est roi".
Donc, tous les FAI ont une facheuse tendance à se foutre de leur clients. OK ! On est tous d'accord la dessus. FT y compris.
Mais, cela étant dit, il faut, parmi tous ces incapables, ne jamais classer tout le monde au même niveau , et, au contraire, tenter de faire un classement qui permette de nommer "le plus incapable des incapables". Parce que dans ce petit monde ou aucun FAI n'essaye d'être parfait, ceux qui se trouveront parmi les 2 ou 3 derniers, seront alors forcés de faire "un tout petit peu d'efforts" pour ne pas subir cette contre-pub d'être le plus mauvais !
Si tout le monde est mis au même niveau, alors, là, aucun n'y verra d'inconvénient, et personne ne fera d'effort.
Quant "aux fils" comme tu dis, non, il y a plein de cas où les opérateurs (en particulier pour du dégroupage) autres que FT, ont à intervenir techniquement , et une quasi totale autonomie sur des équipement "logés" chez FT.
Et même dans les autres cas, je me répète : personne n'a forcé les nouveaux opérateurs à faire ce métier. Une fois qu'ils ont décidé de le faire, à eux de faire progresser le schmilblick en se bagarrant avec FT, en intervenant auprès du Ministère, en remuant la terre entière ! à eux de décider quelles sont les bonnes méthodes, c'est pas mon boulot !
Mais, s'ils me font signer un contrat et qu'ils touchent mes mensualités, ils me doivent "UNE OBLIGATION DE RESULTAT" et ne peuvent se retrancher derrière l'incompétence de qui que ce soit. C'est ce que la Cour de Cassation a souligné.
Bonjour,
Je ne suis pas abonnée chez Le Neuf, mais je pense toutefois aller déposer plainte contre eux pour Abonnement forcé.
Je profite de ce forum pour dénoncer l'attitude immonde de Le Neuf qui, faute de trouver de réels abonnés, abonnent d'office sans qu'on ne leur ait rien demandé.
J'ai effectivement un gros litige avec Le 9 qui m'a abonnée "de force".
Explication : disons que vous n'avez jamais eu affaire avec Le Neuf (vous avez un autre FAI et tout va bien merci) et un beau jour vous recevez une facture pour un abonnement chez Le Neuf.
Ensuite Le Neuf vous harcèle en courriers de relance.
Vous avez beau contacter les services commerciaux qui vous renvoient à d'autres numéros (effet patate chaude) sans compter le temps d'attente (ce sont des numéros surtaxés) et les raccrochages au nez intempestifs au bout de 15 mn d'attente.
Au final vous avez dépensé plus en coups de fil que la dette elle-même et ensuite Le Neuf file le tout à une société de recouvrement extrêmement motivée à vous harceler à leur tour (sommation de payer sous peine de débarquement d'huissiers etc.).
Tout ça pour une facture de 29 euros que vous ne leur devez pas et qui finit par s'élever à + de 50 euros (frais de LEUR dossier que vous n'avez jamais demandé).
J'en ai pas encore fini avec eux. C'est désespérant.
Je ne suis pas abonnée chez Le Neuf, mais je pense toutefois aller déposer plainte contre eux pour Abonnement forcé.
Je profite de ce forum pour dénoncer l'attitude immonde de Le Neuf qui, faute de trouver de réels abonnés, abonnent d'office sans qu'on ne leur ait rien demandé.
J'ai effectivement un gros litige avec Le 9 qui m'a abonnée "de force".
Explication : disons que vous n'avez jamais eu affaire avec Le Neuf (vous avez un autre FAI et tout va bien merci) et un beau jour vous recevez une facture pour un abonnement chez Le Neuf.
Ensuite Le Neuf vous harcèle en courriers de relance.
Vous avez beau contacter les services commerciaux qui vous renvoient à d'autres numéros (effet patate chaude) sans compter le temps d'attente (ce sont des numéros surtaxés) et les raccrochages au nez intempestifs au bout de 15 mn d'attente.
Au final vous avez dépensé plus en coups de fil que la dette elle-même et ensuite Le Neuf file le tout à une société de recouvrement extrêmement motivée à vous harceler à leur tour (sommation de payer sous peine de débarquement d'huissiers etc.).
Tout ça pour une facture de 29 euros que vous ne leur devez pas et qui finit par s'élever à + de 50 euros (frais de LEUR dossier que vous n'avez jamais demandé).
J'en ai pas encore fini avec eux. C'est désespérant.
Et oui... Cela s'appelle le slamming, et il y a effectivement quelques parfaits spécialistes de ce genre de pratiques scandaleuses...
lisez https://www.universfreebox.com/article/4573/Nouvelle-arnaque-telephonique
ou bien http://www.pcinpact.com/actu/news/30522-Slamming-Free-rebondit-sur-laffaire-Neuf-Ceg.htm
Nous serons heureux de vous apporter des solutions sur http://www.mecontentsduneuf.com/
lisez https://www.universfreebox.com/article/4573/Nouvelle-arnaque-telephonique
ou bien http://www.pcinpact.com/actu/news/30522-Slamming-Free-rebondit-sur-laffaire-Neuf-Ceg.htm
Nous serons heureux de vous apporter des solutions sur http://www.mecontentsduneuf.com/
Bonsoir,
Je suis aussi très mécontente de Neuf. Je suis à jour de mes règlements et ils ont l'audace de me faire des relances et de recevoir un courrier d'huissier. C'est inadmissible. Pourriez-vous me dire qu'est que je pourrais faire. Je leur ai envoyé tous les justificatifs et ils n'ont même pas fait des recherches.
Je suis aussi très mécontente de Neuf. Je suis à jour de mes règlements et ils ont l'audace de me faire des relances et de recevoir un courrier d'huissier. C'est inadmissible. Pourriez-vous me dire qu'est que je pourrais faire. Je leur ai envoyé tous les justificatifs et ils n'ont même pas fait des recherches.
Si vous êtes à jour de vos paiements, et le leur avez en plus signifié, rien à faire ! Laisser l'huissier de ces imbéciles tenter de vous intimider, et ne pas vous laisser intimider.
En cas de tentatives trop agressives de ce dernier, attaquer NEUF en justice (devant votre Tribunal d'Instance) en les "mettant en demeure de cesser leurs relances" sous réserve d'indemnisation pour préjudice.
Tenir à jour toutes vos dépenses (appels à la Hot Line, temps passé facturé au tarif horaire d'un garagiste, et multipliez le tout par 2 pour préjudice !)
En cas de tentatives trop agressives de ce dernier, attaquer NEUF en justice (devant votre Tribunal d'Instance) en les "mettant en demeure de cesser leurs relances" sous réserve d'indemnisation pour préjudice.
Tenir à jour toutes vos dépenses (appels à la Hot Line, temps passé facturé au tarif horaire d'un garagiste, et multipliez le tout par 2 pour préjudice !)
Bonjour,
J' ai eu également de nombreux problèmes avec neuf, dans le dernier contact que j' ai eu avec eux il m' ont informé que le modem était HS.
Alors je leur ai ecrit une lettre dispulant que je payais un service qu'il n' était pas capable d' assurer et que la prestation se terminais par là.Je n' ai jamais eu de retour..
Par contre je leur ai précisé que se n' était pas une résilaition de ma part (donc pas de recommmandé etc..) mais bien un disfonctionnement de leur part.
J' ai donc annuler le prélévement banquaire et depuis il m' envoi par courrier l' impayé (d' un service qu' il ne m'assure pas) je ne leur réponds pas non plu....
je suis à la recherche d' un bon moyen pour stoper leurs "conneries",
Car je déteste les "voleurs" de ce genre
Si un de vous un un bon tuyau je suis preneur.
Merci
Olivier
J' ai eu également de nombreux problèmes avec neuf, dans le dernier contact que j' ai eu avec eux il m' ont informé que le modem était HS.
Alors je leur ai ecrit une lettre dispulant que je payais un service qu'il n' était pas capable d' assurer et que la prestation se terminais par là.Je n' ai jamais eu de retour..
Par contre je leur ai précisé que se n' était pas une résilaition de ma part (donc pas de recommmandé etc..) mais bien un disfonctionnement de leur part.
J' ai donc annuler le prélévement banquaire et depuis il m' envoi par courrier l' impayé (d' un service qu' il ne m'assure pas) je ne leur réponds pas non plu....
je suis à la recherche d' un bon moyen pour stoper leurs "conneries",
Car je déteste les "voleurs" de ce genre
Si un de vous un un bon tuyau je suis preneur.
Merci
Olivier
depuis 4ans je suis cliente chez neuf j ai eu des petits soucis qui ont été vite résolu, mais par contre depuis qu'il font le téléphone illimité vers les antilles j 'ai eu une très grosse surprise : facture très élevées , j' ai téléphoné au service client il m ont répondu que je ne suis pas en dégroupage totale et que je ne pouvais pas bénéfificier de l'offre. Depuis j'ai envoyé 2 courriers et je n'ai toujours pas eu de réponse d'autant plus je me suis rensieigné certains opérateur ne proccède pas comme neuf. Si vous etes dans mon cas faite le moi savoir.
Si vous voulez changer de fournisseur d'accès internet pas de problème Ne vous affolez pas: première chose bloquer les prélèvement bancaire, renseignez vous auprès du médiateur de "france telecom" vous trouverez l'adresse sur le net, fournissez lui un dossier détaillé le plus possible avec les dates les courriers les appels effectués ou simplement les dates des coup de fils passés chez le neuf et vous verrez que dans quelques temps vous aurez un appel vous disant que toutes les factures du neuf seront annulées, ne répondez plus aux courriers intempestifs vous menacant d'annuler la connection internet que vous n'avez pas et les menaces de recouvrement
AVEZ VOUS SIGNE UN CONTRAT AVEC LE NEUF NON ALORS LA LOI EST AVEC VOUS, PAS DE CONTRAT PAS DE PAIEMENT, laissez faire le médiateur ça marche
AVEZ VOUS SIGNE UN CONTRAT AVEC LE NEUF NON ALORS LA LOI EST AVEC VOUS, PAS DE CONTRAT PAS DE PAIEMENT, laissez faire le médiateur ça marche
quelle élégance ! ! ! si le site ne sert qu'à s'insulter ce n'est pas la peine de discuter. salut à tous !
Bonjour a tous
sujet; Neuf telecom sont des escros
Pas la peine de resume ma situation puisqu elle est semblable a bcp de cas sur ce forum. Juste pour intervenir et donner mon avis.
Apres avoir resilié mon contrat chez neuf telecom pour cause de service deffaillant (2mois sans telephone ni television neuf) et apres avoir envoyé bon nombres de courriers avec AR sans réponse de leur part. J ai eu l heureuse surprise de recevoir une facture de 500e.
Apres avoir analyse le courrier cette somme correspondrai a trois decodeurs hd facturés (alors que mon boitié a ete renvoye prealablement) et les frais de 40e de resiliation que je refuse de payer puisqu ils ne m ont jamais remboursés la box comme il ete prevu .
Ne pouvant plus resoudre Ce probleme seul .j ai pris rdv avec un mediateur et je suis pres a faire appel a un juge de proximité.Je souhaite qu une chose clore mon dossier chez cette operateur verreux.
Nous devrions engagé une action commune avec l aide de journalistes (des medias) et d associations pour faire pression contre ette operateur qui se fout royalement de ces clients .
sujet; Neuf telecom sont des escros
Pas la peine de resume ma situation puisqu elle est semblable a bcp de cas sur ce forum. Juste pour intervenir et donner mon avis.
Apres avoir resilié mon contrat chez neuf telecom pour cause de service deffaillant (2mois sans telephone ni television neuf) et apres avoir envoyé bon nombres de courriers avec AR sans réponse de leur part. J ai eu l heureuse surprise de recevoir une facture de 500e.
Apres avoir analyse le courrier cette somme correspondrai a trois decodeurs hd facturés (alors que mon boitié a ete renvoye prealablement) et les frais de 40e de resiliation que je refuse de payer puisqu ils ne m ont jamais remboursés la box comme il ete prevu .
Ne pouvant plus resoudre Ce probleme seul .j ai pris rdv avec un mediateur et je suis pres a faire appel a un juge de proximité.Je souhaite qu une chose clore mon dossier chez cette operateur verreux.
Nous devrions engagé une action commune avec l aide de journalistes (des medias) et d associations pour faire pression contre ette operateur qui se fout royalement de ces clients .
il faut se mettre en association et porter plainte collectivement . Quelque soit l'opérateur , ils savent que leur clients ne feront pas le pois individuellement et ils continuent à faire l'oréille sourde . Trois choses à faire : se mettre en association (pour la création il faut 3 personnes) , faire de bruit collectivement : Etat , média , etc , quand on sera assez nombreaux attaquer au tribunal par un cabinet d'avocat spécialisés et continuer à faire des contre-pub par tous les moyens .
Pour porter le dossier a un juge de proximité, il faut;
-Prendre un rdv dans votre marie avec un conciliateur de justice (gratuit) il va vous indiquer les demarches et les formulaires administratif.
_Vous procurer le Kbis de votre adversaire , a la chambre du commerce,soit sur le net (env 6E).
Sur le formulaire ecrire un bref resumé des problemes rencontrés ansi que les reclamations (interets ou et remboursements))
Enfin envoyez votre dossier a la greffe du tribunal d instance de votre circonscription puis attendez la reponse du juge de proximité il vous faudra ensuite envoyer votre dossier a la parti adverse.
-Prendre un rdv dans votre marie avec un conciliateur de justice (gratuit) il va vous indiquer les demarches et les formulaires administratif.
_Vous procurer le Kbis de votre adversaire , a la chambre du commerce,soit sur le net (env 6E).
Sur le formulaire ecrire un bref resumé des problemes rencontrés ansi que les reclamations (interets ou et remboursements))
Enfin envoyez votre dossier a la greffe du tribunal d instance de votre circonscription puis attendez la reponse du juge de proximité il vous faudra ensuite envoyer votre dossier a la parti adverse.
Salut,
Désolée je remonte un vieux post !!
GROS PROBLEME AVEC NEUF
Voila ya à peu près 1 an et demi, je fais une demande pour m'abonner chez neuf.
Je reçois le tout (modem et décodeur TV) et attends plus que ma ligne ... je reçois un appel et un courrier de neuf comme quoi il ne peuvent pas me mettre la ligne internet et sont obligé de résilier mon contrat ... OK.
Ils me demande donc de renvoyer le tout, mais me donne un papier qui me permet d'affranchir 1 seul colis (hors jen ai 2 : le modem et le décodeur) la poste ne veut pas me prendre les 2 colis.
Donc je décide d'envoyer que le modem en attendant une lettre de neuf me disant de renvoyer le 2éme colis ...
UN AN ET DEMI PASSE, sans nouvelles de NEUF !
Ya quelques mois, je reçoit un courrier de la part de neuf me disant qu'il vont me prélever 150€ pour l'achat du décodeur TV, donc je fais opposition.
Je les appel mais ne veulent rien savoir (aucun arrangement il ne veulent pas que je leur renvoie le colis), donc je les menace de faire opposition et la nana m'a limite raccroché au nez !
En plus elle a eu le culot de me dire que c'était moi qui avait résilié le contrat !!!
Aujourd'hui, on me harcèle de courriers de huissiers me demandant de régler la somme de 158€ (hors de question)
SI JE NE REPONDS PAS A CES COURRIERS OU QUE JE RENVOI LE DERNIER COURRIER (AVEC "N'HABITE PLUS A L'ADRESSE INDIQUEE"), Q'UEST-CE QUE JE RISQUE EN GROS ???
JE SUIS EN PANIQUE, AIDEZ MOI SVP !!!!
Désolée je remonte un vieux post !!
GROS PROBLEME AVEC NEUF
Voila ya à peu près 1 an et demi, je fais une demande pour m'abonner chez neuf.
Je reçois le tout (modem et décodeur TV) et attends plus que ma ligne ... je reçois un appel et un courrier de neuf comme quoi il ne peuvent pas me mettre la ligne internet et sont obligé de résilier mon contrat ... OK.
Ils me demande donc de renvoyer le tout, mais me donne un papier qui me permet d'affranchir 1 seul colis (hors jen ai 2 : le modem et le décodeur) la poste ne veut pas me prendre les 2 colis.
Donc je décide d'envoyer que le modem en attendant une lettre de neuf me disant de renvoyer le 2éme colis ...
UN AN ET DEMI PASSE, sans nouvelles de NEUF !
Ya quelques mois, je reçoit un courrier de la part de neuf me disant qu'il vont me prélever 150€ pour l'achat du décodeur TV, donc je fais opposition.
Je les appel mais ne veulent rien savoir (aucun arrangement il ne veulent pas que je leur renvoie le colis), donc je les menace de faire opposition et la nana m'a limite raccroché au nez !
En plus elle a eu le culot de me dire que c'était moi qui avait résilié le contrat !!!
Aujourd'hui, on me harcèle de courriers de huissiers me demandant de régler la somme de 158€ (hors de question)
SI JE NE REPONDS PAS A CES COURRIERS OU QUE JE RENVOI LE DERNIER COURRIER (AVEC "N'HABITE PLUS A L'ADRESSE INDIQUEE"), Q'UEST-CE QUE JE RISQUE EN GROS ???
JE SUIS EN PANIQUE, AIDEZ MOI SVP !!!!
Vous ne risquez rien ! zéro ! macache !
Compte tenu de ce que vous expliquez, que c'est NEUF qui a résilié après vous avoir envoyé ses équipements, que cela a trainé 1 an etc...
Et compte tenu de la réputation catastrophique que NEUF s'est fait !
Ils peuvent vous envoyer des huissiers 3 fois par jour, ce ne vaut pas un pet de lapin. Vous n'avez aucun risque, aucun !
Un huissier, c'est dangereux et ca doit être pris au sérieux lorsque ca exécute une décision de justice ! mais ca a le poids et le pouvoir d'une mouche à merde lorsque ca fait du courrier d'intimidation... On peut même les attaquer pour cela !
Donc ne cédez rien, et renvoyez à Neuf un petit courrier en recommandé poli, mais ferme, en leur disant de vous renvoyer un colis prépayé si ils veulent leur modem, et, sinon, d'aller se faire "empapaouter chez les Grecs" (Je plaisante... soyez corrects. Mais très fermes !).
Et, de toute façon, attendez vous à continuer à recevoir leur courriers d'intimidation pendant des semaines. Vous avez une cheminée ? Servez vous en pour allumer le feu (ou tout autre utilisation moins ... polie !).
Compte tenu de ce que vous expliquez, que c'est NEUF qui a résilié après vous avoir envoyé ses équipements, que cela a trainé 1 an etc...
Et compte tenu de la réputation catastrophique que NEUF s'est fait !
Ils peuvent vous envoyer des huissiers 3 fois par jour, ce ne vaut pas un pet de lapin. Vous n'avez aucun risque, aucun !
Un huissier, c'est dangereux et ca doit être pris au sérieux lorsque ca exécute une décision de justice ! mais ca a le poids et le pouvoir d'une mouche à merde lorsque ca fait du courrier d'intimidation... On peut même les attaquer pour cela !
Donc ne cédez rien, et renvoyez à Neuf un petit courrier en recommandé poli, mais ferme, en leur disant de vous renvoyer un colis prépayé si ils veulent leur modem, et, sinon, d'aller se faire "empapaouter chez les Grecs" (Je plaisante... soyez corrects. Mais très fermes !).
Et, de toute façon, attendez vous à continuer à recevoir leur courriers d'intimidation pendant des semaines. Vous avez une cheminée ? Servez vous en pour allumer le feu (ou tout autre utilisation moins ... polie !).
Merci beaucoup pour ta réponse (rapide d'ailleurs) !!
Ca fait plus d'1 an et demi que ca dure et jen ai vraiment marre !!
Tout à l'heure j'ai appelé neuf et le gars au téléphone (qui ne comprenait rien à ce que je disais) ma dis qu'à la référence client que je lui ai donné, il n'y avait personne (aucun dossier) !?
Il m'a dit d'aller voir une agence Neuf près de chez moi ... Est-ce que ca vaudrait le coup d'y aller ?
Donc je réponds à aucunes des lettres de intrum justitia mais ca me fait un peu peur quand même !!
J'ai bien envie de renvoyer la lettre que j'ai reçu aujourd'hui en mettant que j'habite plus à cette adresse !!
Ca fait plus d'1 an et demi que ca dure et jen ai vraiment marre !!
Tout à l'heure j'ai appelé neuf et le gars au téléphone (qui ne comprenait rien à ce que je disais) ma dis qu'à la référence client que je lui ai donné, il n'y avait personne (aucun dossier) !?
Il m'a dit d'aller voir une agence Neuf près de chez moi ... Est-ce que ca vaudrait le coup d'y aller ?
Donc je réponds à aucunes des lettres de intrum justitia mais ca me fait un peu peur quand même !!
J'ai bien envie de renvoyer la lettre que j'ai reçu aujourd'hui en mettant que j'habite plus à cette adresse !!
Je suis contente pour toi que tous s'arrange .Car moi cela fais maintenant presque 1 an que je suis en bagarre avec FREE.Il me réclame des somme alors que je n'été plus du tous chez eux!!!!!!Je vais donc faire comme toi et allez voire quelqun qui vas m'aider car là vraiment je nen peut plus .....Par contre je suis depuis 18 mois chez neuf télécom et je n'ais vraiment aucuns soucis (d'ailleur j'ai parainé 3 de mets amies qui elles non plus non pas de soucis...)Sa dépend peut etre des régions.....De toute façon ils y as tjs des problèmes partous !!! Mais je peut vous dire que les pire se ne sont pas neuf mais bien FREE et sa les tribunaux vous le confirmerons!!!!!
