Desconexión inesperada del disco duro externo Resuelto

Question

Hola,  Me permito publicar mi problema ya que, aunque seguramente encontraré una respuesta, realmente necesito un acompañamiento paso a paso para solucionar este inconveniente.  Tengo dos discos duros externos: - Western Digital, 1.0Tb, SATA / 16Mb Cache, 3"5. Dedicado a los medios. - Seagate Barracuda, 2.0Tb, SATA, 3"5. Dedicado al trabajo.  Cuando quiero acceder a uno de mis discos, lo conecto a un dock AKASA DuoDock X - AK-DK03U3-BK, USB3 (http://www.akasa.com.tw/search.php?seed=AK-DK03U3-BK  Cuando enciendo el dock, Windows reconoce bien mis discos duros y las particiones, pero después de un tiempo (alrededor de 10 min.) mis ventanas del explorador se cierran y el disco duro se desconecta y se reinicia solo... Es realmente muy problemático cuando estoy trabajando en retoques fotográficos o diseño de páginas, ya que mis enlaces ya no siguen y paso mi tiempo volviendo a abrir mis carpetas...  También he conectado el dock a otra PC y allí no sufro desconexiones...  He visto publicaciones que proponen reinstalar controladores de placas base o de puertos USB, pero soy incapaz de entender lo que hay que hacer... ¡Ni siquiera sé dónde encontrar la referencia de mi placa base y de los puertos USB...!  Así que, si alguien pudiera tomarse el tiempo de explicarme paso a paso para solucionar este problema, sería muy agradable y muy amable de su parte.  A la espera de su ayuda, ¡Gracias!  Pd: No estoy seguro de haber publicado en la sección correcta. Dudé entre "Windows"...  Configuración: Windows 7 / Firefox 41.0

tomafou · Accepted Answer

Hola Sannin,  gracias por tu respuesta.  El problema es que incluso cuando lo solicito, la ventana del explorador de Windows se cierra. Sin embargo, el disco duro sigue funcionando.  Para retomar lo que dijiste: bajo Windows 7: Panel de control > Sistema y seguridad > Opciones de energía > Cambiar la configuración del plan > Configuración avanzada > Configuración USB  En esta ventana, la casilla "Activada" ya estaba seleccionada.  [EDITAR] Ahora está en "Desactivada" tras el procedimiento de Microsoft. Ver más abajo.  En cuanto a los puertos USB: Concentrador USB raíz => Administración de energía => Permitir que el ordenador apague este dispositivo para ahorrar energía. Esto evitará que el sistema operativo apague el puerto USB de forma intermitente. Podrías repetir el proceso para el otro Concentrador USB raíz.  No sabiendo a qué puerto corresponde, ¡he desmarcado todas las casillas! ;)  Para la actualización de los controladores de la placa base, fui al sitio de ASUS y tengo una pila de controladores.... No sé cuál elegir... https://dlcdnwebsites.asus.com/maintain/web/500.html No sé si es confiable lo que voy a decir, pero en la sección USB hay 2 controladores: Versión 2.5.0.19 y Versión 2.0.0.100. He comparado con el panel de propiedades del "Concentrador raíz Intel(R) USB3.0", en la pestaña "Controlador" y en la versión del controlador tengo la misma línea: 2.5.0.19. ¿Eso significa que estoy actualizado?  Aproveché para hacer una 'Verificación del disco': Ningún problema. Luego 'Análisis del disco' y 'Desfragmentación del disco': efectuadas  Y para terminar, seguí los procedimientos de los enlaces que me enviaste.  Voy a probar a ver si el problema persiste mientras espero tu respuesta. Gracias de todos modos ¡Hasta luego!

Sannin_WD · Answer

Hola tomafou :)  Estoy seguro de que has revisado las diferentes posibles soluciones, pero ¿has comprobado bien las conexiones? ¿El cable USB está en buen estado? Lo mismo en cuanto a los puertos USB... Cuando haces la prueba en otro ordenador, ¿siempre utilizas el mismo cable USB para conectar el dock al PC?  A veces un problema de alimentación podría ser la causa... sucede que los puertos de los portátiles no proporcionan suficiente energía. ¿El problema ocurre en un portátil o en un ordenador de sobremesa? Si es un portátil, te sugeriría probar con el cargador del portátil conectado. ¿Es lo mismo?  También podríamos intentar cambiar el modo de alimentación: Panel de control => Todos los Paneles de control => Opciones de alimentación  Echar un vistazo al Administrador de dispositivos (que permite ajustar configuraciones de alimentación para los dispositivos USB) no vendrá mal: Concentrador USB raíz => Gestión de energía => Permitir que el ordenador apague este dispositivo para ahorrar energía.  Por cierto, ¿los controladores de la placa base desde el sitio del fabricante del PC o de la placa base están actualizados?  Estaré pendiente del tema, @tomafou! Hazme saber los resultados, por favor :)  -- ----- Si has encontrado la respuesta a tu pregunta, no dudes en hacer clic en Resuelto para ayudar a otros miembros con el mismo problema ;)

tomafou · Answer

Hola Sannin,  ¡Muchas gracias por tu respuesta! Es agradable.  Mi PC personal es un PC "de sobremesa", con torre. Y apenas tiene 1 año. El segundo PC en el que hice la prueba también es un PC "de sobremesa".  El dock tiene aproximadamente 6 meses, y utilizo el cable USB proporcionado. Es un cable USB3 porque la conexión es azul. Y del lado del dock, la huella es del tipo "Doble cuadrado" (http://www.akasa.com.tw/img/product/common/feature/00/AK-DK03U3_f0B.jpg La prueba se realizó en la misma configuración. Es decir, con el mismo cable y con la misma utilización de los discos (aperturas/cierres de carpetas, trabajo en ciertos archivos y período de inactividad).  Acabo de realizar las diferentes manipulaciones: Panel de control => Todos los Paneles de control => Opciones de energía  Cuando accedo a las "Opciones de energía", no sé muy bien qué hacer, la verdad....  Administrador de dispositivos => Concentrador USB raíz => Administración de la energía ¿Cómo sé qué puerto USB corresponde al que conecto el dock?  Y por último, ¿cómo sé si mis controladores de la placa base están actualizados?  Perdón por ser tan malo en informática... ;)

Sannin_WD · Answer

Hola tomafou :)  Normalmente, un disco duro se pondrá en suspensión si no se utiliza:  en Windows 7: Panel de control > Sistema y seguridad > Opciones de energía > Cambiar la configuración de energía avanzada > Configuraciones avanzadas > Configuraciones de USB  En lo que respecta a los puertos USB: Concentrador USB raíz => Administración de energía => Permitir que el equipo apague este dispositivo para ahorrar energía. Esto evitará que el sistema operativo apague el puerto USB de forma intermitente. Podrías repetir el proceso para el otro Concentrador USB raíz.  En cuanto a la búsqueda de una actualización de los controladores de la placa base, te sugiero que simplemente visites el sitio web del fabricante de la placa base, selecciones tu modelo y, si hay una actualización publicada, la descargues e instales.  ¿Está el disco duro saturado? ¿Has realizado recientemente una desfragmentación? Si aún no, sería bueno que lo consideres ;)  Te envío dos artículos de la base de conocimientos de Microsoft que hablan sobre el modo de suspensión o hibernación: https://support.microsoft.com/fr-fr/help/953367/how-to-troubleshoot-usb-device-problems-that-may-occur-after-a-pc-that y sobre los modos de gestión de energía https://support.microsoft.com/en-us/windows?ui=en-US&rs=en-001&ad=US#1TC=windows-7 ... las ideas compartidas allí podrían ser útiles :)  ¡Cruzo los dedos! Manténme informado :) ¡Hasta luego y buen fin de semana!  ----- Si has encontrado la respuesta a tu pregunta, no dudes en hacer clic en Resuelto para ayudar a otros miembros que tengan el mismo problema ;)

Sannin_WD · Answer

Gracias por tu respuesta, tomafou :)  Aparentemente todo está bien en esos niveles... ¿Has pensado en probar el dock (y los HDD) en un puerto USB 2.0?  Por cierto, cuando me dices que has probado el HDD (los HDD) en otro PC donde el problema no reaparece, ¿podrías especificar si se llevaron a cabo las mismas actividades (retoques fotográficos o maquetación)?  Si las pruebas exhaustivas de los HDD son buenas, eso restringe considerablemente el círculo de sospechosos... Además, ¿el problema ocurre solo con uno de los HDD o el comportamiento de ambos se ve afectado? Si observas esto solo con uno de los HDD, piensa en cambiar su lugar y poner el HDD problemático en la ranura del otro HDD. ¿Has pensado en probar el dock? @tomafou, ¿observas algún cambio después de haber realizado los ajustes en la alimentación?  Manténme informado, por favor :) ¡Hasta luego!  -- ----- Si encontraste la respuesta a tu pregunta, no dudes en hacer clic en Resuelto para ayudar a otros miembros con el mismo problema ;)

tomafou · Answer

Hola Sannin,  ¡creo que mi problema está resuelto! Desde que desactivé la suspensión de los puertos USB, no he tenido cortes en los discos duros. Creo que el problema venía de ahí.  De todos modos, ¡gracias por la ayuda, es un detalle!  ¡Hasta luego!

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