Probléme téléphone fixe

Bonjour,
Actuellement , mes parents ont un probléme de fixe France Télécom ( le téléphone sonne , ils entendent leurs interlocuteurs et n'entendent pas ceux ci ). Plusieurs démarches de ma part , d'appels téléphoniques auprés de différents services . En sachant qu 'un technitien est venu constater le probléme et a confirmé un probléme de carte ( ??? ) demande envoyée à Paris . On me ballade depuis une dizaine de jours ... certains interlocuteurs me raccrochent " au nez " malgré ma politesse et ma patience ... d'autres me promettent de me rappeler ... sans réponse et pour finir ... le probléme n'est toujours pas solutionner.
Merci à vous ... s'il vous plait ... j'attends des réponses pour que je puisse solutionner ce probléme rapidement.