Caution sur un appareil de prêt

Bonjour,
J'ai mis mon téléphone nokia en réparation et la boutique m'a prêtée un galaxy s3 mini en attendant. ils nous ont demandé 240 euros de caution pour ce prêt.
jusque la rien d'anormale sauf que j'ai cassé la vitre du galaxy donc appelle à l'assurance 3 euros / mois et la .....pas question de prendre en charge car cela ne couvre que mon tél nokia????
ensuite retour à la boutique pour échange et là après discution fort longue.. ils garde la caution de 240 euros alors que le galaxy neuf ne vaut pas ca???
Que puis je faire???? merci de votre aide