PB avec VNC

Bonjour, j'utilise VNC deouis un certain temps pour aider quelqu'un qui débute en informatique. J'avais auparavant installé VNC serveur sur son pc et client sur le mien. Quand cette personne a un problème, il me téléphone pour me donner son adresse IP, il désactive son pare feu, de mon côté j'active VNC, je saisi l'adresse IP, puis tout marche comme sur des roulettes, je prends la main chez lui et je peux travailler sur son PC. J'ai donc fait la même manip avec une autre personne qui a un pc portable (la première personne chez qui ça marche a un pc fixe, a mon avis ça n'a pas d'importance mais j'essai d'être précis au niveau des différences) mais je n'arrive pas a me connecter sur son pc via VNC. J'ai une fenêtre VNC "attemting to connect to host" puis au bout de quelques secondes "unabled to connect to host : time out (10060)". Quelqu'un aurait-il une idée sachant qu'il n'y a pas de serveur proxy, le pare-feu est bien désactivé, pas de mot de passe au niveau VNC, l'adresse IP que me fourni la perssone est récupérée par une connexion qu'elle fait sur mire adsl, je ne vois pas ce qui peut se passer, mis à part un problème au niveau de l'adresse IP, mais comment s'assurer qu'elle me donne bien la bonne adresse ?
Je précise également que dans le premier cas sur le pc fixe où ça marche, je fais récupérer l'adresse IP par la personne en lui demandant de faire un clic droit sur les petits écrans de connexion dans la barre des taches, puis etat, puis détails et là il y a l'adresse IP. Je ne peux pas faire la même chose avec la deuxième personne car elle n'a pas ces écrans de connexion dans la barre des taches (d'ailleurs je ne sais pas pourquoi elle ne voit pas ces écrans alors qu'elle est bien connectée à internet !!!!).
Merci pour vos réponses.