Box sfr

Bonjour
J'ai souscrit il y 3 ans je crois a internet/tv/fixe chez sfr pour la box évolution sfr à 29,98/mois + tv évolution à 2,99 euros par mois soit un total de 32,98 et bénéficiant de la remise de 10 euros multi pack cela me faisait 22,99 euros. Depuis le rachat par numéricable l'offre tv est passée à 4,99 euros par mois mais ce n'est pas cette augmentation qui me pose problème.
Jusqu'à maintenant je n'ai jamais eu de problèmes avec sfr. Sauf qu'il y a 2 semaines on m'a contacté par telephone pour essayer un nouveau bouquet (le pack divertissement/sport). J'ai eu la "bétise" de dire oui mais lorsque cet interlocuteur m'a contacté j'ai bien spécifié lors de l'appel que si ce bouquet ne me plaisait pas je souhaitais résilier et retrouver mon ancienne offre tv évolution l'interlocuteur a alors dit pas de probleme mais vous ne résilierez pas cela vous plaira.
L'offre de me plaisant pas j'ai appelé directement le 1023 avant les 14jours de rétraction en spécifiant que je voulais retrouver mon offre tv évolution. Or là on a osé me mettre la box starter de sfr er là je reçois ma facture qui est désormais de 30,46 euros.
J'ai appelé de nouveau le 1023 et là on m'a dit pas de problème qu'on me remettait mon offre de début. Mais j'ai aussi demandé au service de régularisation de me contacter car je souhaitais retrouver mon offre tv évolution et là on m'a dit que c'était impossible que désormais c'est l'offre starter de sfr.
Qui croire le service commercial qui m'a dit que c'était possible ou l'autre?
Ai-je un recours comme l'enregistrement des conversations téléphoniques car j'avais bien spécifié que je voulais retrouver mon offre de départ au cas ou?
De plus on me facturerait des frais de migration de 9euros vers une nouvelle box que j'ai résilier et jamais reçue.
J'espère que c'est assez clair car pas facile de tout expliquer et rien oublier
Pouvez-vous m'aider?
Cordialement