renouvellement abusif runtastic comment me désabonner ?Résolu/Fermé

Question

Bonjour, voila plus d'un an je profite d'une promotion runtastic à 30e l'année je procède au paiement par carte sur le site.Je n'utilise plus l application depuis des mois et ne souhaite pas la réutiliser sauf que je viens de m'apercevoir qu'ils viennent de me prélever 49e pour le renouvellement de l'abonnement !!
Je pense demander à ma banque le remboursement du prélèvement étant donné que je n'ai signé aucune autorisation de prélèvement  juste un payement par carte sur le site.
Autre question comment me désabonner de runtastic je ne trouve rien sur le site et  le reste est en allemand ou en anglais ! Merci de votre aide

IMC · Accepted Answer

Pour se désabonner de Results pour les personnes sous Android :
1- Ouvrir le Play Store
2- Cliquer dans "Compte" 
3- Cliquer dans "Abonnements" 

Vous aurez ensuite tous les détails relatif à votre abonnement Results et bien évidemment la possibilité de vous désabonnez.

Pour les personnes sous IOS je ne saurais pas vous dire mais certainement qu'il doit y avoir un principe équivalent avec Apple Pay où tous les moyens de paiement sont enregistrés. À vérifier.

zipe31 · Answer

Salut,

Extrait :
 6.4 Automatic Renewal. When your Subscription period expires, your credit card will be charged automatically with the standard subscription price which was valid at the arrangement, i.e., special offer prices do not apply in this case, and your Subscription will be renewed for the same period of time unless you cancel your Subscription, at least prior to the expiration of your current Subscription.6.5 Cancellation. You may cancel your Subscription to Runtastic Premium Service for Premium Members at any time by initiating the cancellation on the Runtastic.com platform. Unless otherwise provided for in Section 8, Runtastic will not refund previously paid amounts.

cenope04 · Answer

Boinjour,
Je suis presque dans le même cas que toi. Sauf que pour moi ils n'ont pas pu me prélever et m'envoient des mails de menace (...Si nous obtenons aucune réponse ou bien aucun paiement de votre part, nous serons dans l’obligation de prendre des mesures légales plus importantes)
Je ne suis pas une pro de la traduction ^^' .... je ne comprends pas ce qui est écrit en anglais (voir mot de zip31).
As-tu réussi a résoudre ton problème ? Je ne sais pas quoi faire, payer, ne pas payer, leur envoyer un petit mot leur demandant de me désabonner ^^' ?
Merci pour ton ou vos aides :-)

Réponsegratuite · Answer

Your request has been received: [Premium] [Basic & Premium Membership] [Cancel Premium Membership Subscription] [I don't have enough time to use Runtastic]

Tu recevras un mail pour confirmer... Dans Submit Request

Kzimir · Answer

C'est assez simple en fait (mais pas très intuitif):

Cliquez sur :
- PARAMETRES
- ADHESION (dans le bandeau de gauche)
- OPTIONS POUR L'ADHESION (bouton mileu droit de l'écran)
- DEMANDE DE MODIFICATION

A partir de là c'est en anglais et il suffit de mettre la raison de la demande de résiliation (certainement a des fins statistiques)

Voilà

Muguetine · Answer

Bonjour,
J'ai le même souci de prélèvement par runtastic. Je trouve cette pratique "particulière" pour ne pas dire autre chose. Mais je ne parviens pas à me désabonner, je vois toujours le prélèvement pour 2018 qui apparaît.
Je ne parle pas de l'application mais du site internet accessible depuis l'ordinateur donc.
Où en êtes-vous tous ceux qui ont eu des soucis ?
Merci d'avance.

Pauline · Answer

Merci Kzimir, voilà 2 mois que j'essaye de me désabonner sans trouver comment faire (bien que je sois allée dans paramètres, adhésion, demande de modification, je n'ai pas du faire la manipulation jusqu'au bout), j'ai déjà eu 3 rappels de frais impayés (j'avais annulé le prélèvements), j'espère qu'ils en resteront là, je n'utilisais même plus cette applications depuis des mois. Merci beaucoup !

Renouvellement abusif runtastic comment me désabonner ?

7 réponses

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