Problème de livraison, le site marchand ne veut rien savoir

Bonjour,
j'ai passé une commande sur clos du Saulnois, soins-cheval.fr.
Lorsque j'ai voulu retirer mon colis en point relais (dans les 7 jours), celui-ci était reparti; je l'ai immédiatement signalé au site marchand, qui n'a rien fait; plusieurs jours plus tard la centrale de livraison m'appelle (pas de nouvelles du site) pour savoir si je souhaite être relivrée; entre temps je m'étais servi ailleurs (ça commençait à faire long..) donc je refuse; nouveau mail au site, qui là m"accuse d'avoir traité directement avec la centrale (c'est eux qui m'ont appelé, et pas de nouvelles du site) ,d'avoir refusé le colis, d'être de mauvaise foi etc" (très commerçant!!!) donc pour eux c'est livré, ils ne veulent rien savoir!
Quels sont mes recours pour être remboursée???

merci de votre aide