clavier et souris bloqué au démarrage windows 7 Résolu

Question

Bonjour, 



Configuration: Windows 7 / Chrome 42.0.2311.152



souris et clavier bloqué au démarrage pc
« le: Aujourd'hui à 12:58:51 pm »
RépondreCiter
bonjour à tous,

alors voila j'ai un soucis très important depuis hier soir :

j'ai redémarré le pc et je ne sais pas pourquoi, mais la souris et le clavier ne fonctionne plus lorsque windows se lance et que je me retrouve sur l'écran du mot de passe admin sans pouvoir rien faire.
je pensais que ça venait de la carte mère mais quand je suis dans le bios, le clavier et la souris fonctionne. 
j'ai d'ailleurs regardé la partie concernant les ports usb et ils semblent tous activés.
j'ai regardé sur internet avec mon pc portable et j'ai essayé plein de solution qui n'ont rien changé comme :

- démonté la coque et vérifié que tout était bien branché
- tout débranché du pc toute la nuit et journée (câbles usb, carte wifi etc)
- essayé avec d'autre souris
- réinitialisé la tour (laissé appuyé sur le bouton d'alim environ 30 secondes)
- mise à jour du bios
- retiré la pile du bios et remettre à jour la dernière version
- réparer l'ordinateur depuis f8
- restauré depuis une dernière sauvegarde (essayé avec même 3 différentes) 
- diagnostic de mémoire windows


et avec tout ça toujours le même souci, souris figé au plein milieu de l'écran.

cependant, seul le mode sans échec a fonctionné mais ça ne résous pas le problème en mode normal.
en mode sans échec, je suis allé dans le gestionnaire des périph et un seul semblait ne pas être correctement installé :
contrôleur d'hôte extensible Intel(R) USB3.0 

je suis désemparé c'est un peu la panique, je ne comprends pas, que dois-je faire ??

merci de vos réponses.

cordialement.

billmaxime · Accepted Answer

re

ok, dit moi si ça fonctionne

merci

@+

lags69 · Answer

bonjour,

personne n'a une suggestion qui pourrait marcher ? 

cdt

billmaxime · Answer

salut

je suis allé dans le gestionnaire des périph et un seul semblait ne pas être correctement installé : 
contrôleur d'hôte extensible Intel(R) USB3.0  

tu as 1 ? ou /!\ devant le périphérique?

tu peux télécharger et installer ce pilote

https://downloadcenter.intel.com/fr/download/22824

@+
 
le taux de radiation est plus élevé au pôle emploi qu'à Tchernobyl

billmaxime · Answer

re

vu que ton problème est récent, je te suggère 1 restauration sytème

a 1 date antérieure à ton problème

https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/147-restaurer-windows-avec-les-points-de-restauration/

PS:la restauration en sortie d'usine se fait en dernier recours

@+

billmaxime · Answer

re

a savoir que ce pc est tout neuf, reçu vendredi dernier 

perso, c'est direction le SAV

on va quand même regarder si on arrive a régler le problème

tu peux poster 1 capture d'écran de ton gestionnaire de périphériques

regarde aussi si tu n'as pas de MAJ via windows update du panneau de configuration

merci

@+

billmaxime · Answer

re

sur d'autres forum, on m'a parlé de virus qui bloque windows, alors j'ai essayé les nettoyages mais sans menace trouvé 

tu as "nettoyé" avec quels logiciels?

@+

billmaxime · Answer

re

spybot est obsolète

combofix j'espère que tu n'as pas fait de bêtises (c'est 1 logiciel assez costaud)

supprime spybot:

1) https://www.commentcamarche.net/telecharger/securite/20939-spybot-search-and-destroy/

2) https://www.commentcamarche.net/faq/7371-desinstaller-proprement-spybot-search-and-destroy-1-6

 @+

billmaxime · Answer

re

poste moi 1 capture d'écran de ton gestionnaire des tâches

merci

@+

billmaxime · Answer

re

essaye d'installer le pilote maintenant

https://downloadcenter.intel.com/fr/download/22824

dit moi ce que ça donne

@+

billmaxime · Answer

re

ok, donne moi la référence complète de ton pc (marque, modèle, OS) et si tu es en 32 ou 64 bits

merci

@+

billmaxime · Answer

re

essaye ce pilote clique ici

dit moi ce que ça donne

@+

billmaxime · Answer

re

alors, retour SAV

@+

billmaxime · Answer

re

j'ai envie de la jeter pâr la fenetre sérieux, ça me saoule quoi 

je comprends, mais si tu fait ça, la garantie ne sera plus bonne

@+

billmaxime · Answer

re

ok alors j'arrive enfin a accéder a l'ordinateur mais j'ai un trèc vieux clavier branché avec une prise ronde 

tu peux essayer ce pilote http://download.msi.com/dvr_exe/intel_usb30.zip

@+

billmaxime · Answer

re

peut être^^ essaye le pilote

dit moi ce que ça donne

@+

billmaxime · Answer

re

oula en effet je vois dans le gestionnaire que les ports ont disparus du pc, ça explique peut être les choses 

et les ports sont revenus?

@+

billmaxime · Answer

re

tu as redémarré le pc après l'installation du pilote?

@+

billmaxime · Answer

re

c'est ca le controleur de bus usb a disparu de la liste des periphériques 

tu parles bien de ce pilote



@+

billmaxime · Answer

re

tu peux me donner l'identifiant du périphérique

https://www.commentcamarche.net/faq/35597-trouver-le-numero-d-identification-d-un-peripherique

@+

billmaxime · Answer

re

essaye ce pilote

http://download.msi.com/dvr_exe/intel_chipse_9_mb.zip

dit moi ce que ça donne

@+

billmaxime · Answer

re

tu l'as bien exécuter en tant qu'administrateur (clic droit) ?

si oui, essaye celui-ci

http://download.msi.com/dvr_exe/intel_me10_mb.zip

dit moi ce que ça donne

@+

billmaxime · Answer

re

tu as installé les 2 pilotes?

@+

billmaxime · Answer

re

il y a encore celui-ci, après je cale!!!

http://download.msi.com/dvr_exe/intel_sct.zip

dit moi ce que ça donne

ps: j'ai pris les 3 pilotes sur le site de ton pc (MSI)

@+

billmaxime · Answer

re

je te donne la page des pilotes de ton pc (si tu arrives a faire mieux que moi)

https://fr.msi.com/support/mb/Z97-GAMING-5.html#down-driver&Win7 64

bon alors j'écoute j'ai bien tout fait, pas de résolution en vue, 
j'ai 2 options ; 
1) soit je format le disque dur avec le risque que ça ne règle rien ou que ce problème resurgissent 
2) je vois avec top achat pour retourner le pc.* 
j'ai eu le numéro du service client, je vais essayer d'appeler et de voir ce qu'ils vont me dire. 

perso, je choisirai la 2ème option (ton pc est tout neuf)

je ne vois pas comment 1 pc neuf pourrait mieux fonctionner après 1 restauration système alors qu'il est neuf

en attente de ta réponse

@+

billmaxime · Answer

re

pas de soucis pour l'aide

@+

Clavier et souris bloqué au démarrage windows 7 - Page 2

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