Problème internet bbox

Bonjour,
Je suis étudiante et je suis revenue à mon apart hier soir. J'ai remarqué que ma connexion était limitée.
J'ai une bbox sensation.
J'ai donc essayé de rallumer l'ordi, rallumer la bbox, la réinitialiser, mais rien n'y fait...
Sur le devant, on peut voir que le bouton wifi marche, mais celui pour internet et celui pour le téléphone sont en rouge.
Et malgré mes nombreuses recherches, je n'ai rien trouvé...
Quelqu'un aurait-il une idée avant d'appeller le service client?
Merci d'avance,