Impossibilité accès je contacte

bONJOUR
Je n'arrive plus à ouvrir mon compte je contacte
mon pseudo s'affiche, mon mot de passe n'est pas valide alors que je tape le bon,e t en plus à côté il y a marqué "connection" et je ne peux pas me déconnecter pour recommencer
Quand je recrée une fiche avec le même pseudo on me dit que c'est déjà utilisé
Que dois-je faire pour récupérer ce compte car j'y ai des messages que je veux conserver?
Merci d'avance
Cordialement