Césure automatique et guillemets

Résolu
Chers Internautes,
J'utilise Word 2007. À deux reprises je viens de demander à Microsoft que faire pour effectuer une césure automatique des mots en fin de ligne et comment afficher des guillemets français. Quelqu'un plus érudit que moi, peut-il me donner une réponse qui fonctionne bien ? Microsoft m'envoie par deux fois, en guise de réponse le code suivant : CCR ID : 73698. Que signifie-t-il ? Et que faire ?
Merci de votre collaboration.
Gimi39

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