Sims 4

Bonjour,j'ai acheter les Sims 4 quand il est sorti et j'avais tout installer sur mon ordinateur et j'ai fait des mise a jour sur mon ordinateur et mon compte d'origin c'est deconecte et je savais plus mon mot de passe donc j'ai fait mot de passe oublier et j'ai cree un nouveau mot de passe et quand je tape mon code de produit il me marque que le code a déjà était utiliser quelqu'un pourrait m'aider svp j'adorais jouer au sims et en sachant que j'ai deja contacter EA en ligne est il mon dit que si j'avais plus de facture on ne pouvait plus rien faire :( donc j'ai pas payer un jeu pour rien et je vais pas en repayer un :( merci de votre reponse