Viagogo= pas fiable à fuir !!!

J'ai acheté des places de concert assises pour le concert de pink à Dublin en avril 2013 par le site viagogo car je m'y suis prise au dernier moment. Seul leur site proposait des billets disponibles : c'est une bourse de vente en ligne. Ils achètent à des vendeurs et revendent à de nouveaux acheteurs en prenant une commission.
Je devais être livrée qq jours avant le concert. J'ai attendu et n'ai rien reçu . 3 jours avant le concert , je les appelle pour m'assurer que tout va bien. Ils m'assurent que je vais les recevoir et que je ne dois pas m'inquiéter . Ayant acheté des billets d'avion + réservé un hotel , je commence sévèrement à paniquer la veille du départ . A chaque fois, je tombe sur un/une aimable interlocuteur(trice) qui tente de me rassurer sauf qu'à chaque nouvel appel de ma part, ( car je les sollicite beaucoup: toutes les 2 heures afin de leur mettre la pression) j'ai une version différente qui m'ait donnée: " billets jamais envoyés par le vendeur" + "billets envoyés à mon hôtel" + "billets envoyés par un coursier privé" etc etc..... Ils m'assurent que mon dossier est personnellement suivi par le service "litige" , ils me considèrent comme un cas urgent et critique. Puis ils m'annoncent que tout compte fait, l'option retenue est la livraison des billets à mon hôtel le matin de mon depart pour Dublin: le concert a lieu le soir même.En fait, ils me baladent car ils ignorent où sont les billets et n'arrivent pas à joindre le vendeur. J'appelle bien sûr l'hôtel qui m'informe qu'ils n'ont rien reçu ... Le stress monte et là je les appelle tous les 1/4 h en devenant de moins en moins patiente=>ils me jurent de m'appeler juste avant le départ de mon vol...puis tout compte fait en arrivant à Dublin ...je n'aurais jamais de coup de fil de leur part. Nous sommes partis à Dublin en ignorant si nos places étaient livrées . En arrivant à Dublin, ouf de soulagement nous avons bien les places qui nous attendent à l'hôtel: pousse d'adrénaline garantie !!!
Nous arrivons au concert et là surprise : nous sommes dans la fosse alors que j'ai initialement acheté des billets en place assise !!! Bien sûr , les places assises sont + chères que les places situées dans la fosse !!! Je découvre aussi le montant de la valeur réelle des places que j'ai acheté par leur intermédiaire : un VOL organisé ! Un HONTE !! Totalement indécent!! Valeur 40 € revendue 200 € .... + le transport etc...
Ayant été prise pour un pigeon, je les recontacte . En fait ils ne vérifient pas les billets et ne s'assurent en aucun cas de l'honnêteté du vendeur: ils ne font que les intermédiaires qui s'en mettent plein les poches. Là , ils me demandent une copie des billets et m'annoncent qu'ils ne paieront pas le vendeur mais il n'est jamais question d'un quelconque remboursement ... Ahurissant !!! Je décide de les menacer et demande à parler à un responsable. Ils vont faire un geste commercial. Ledit geste commercial est à nouveau complètement indécent: 30 € pour le préjudice subi...on est loin du compte!! Je contacte UFC que choisir et leur en fait part. UFC enquête. Bilan , ils sont basés en suisse où c'est le seul pays situé en Europe qui n'adhère pas à une charte de bonne conduite de vente en ligne.Leur site ne parle à aucun moment de mentions légales pourtant obligatoires... En résumé : je n'ai aucun recours. Je leur envoie quand même pour les intimider un courrier AR avec en copie UFC que choisir. Puis je les recontacte par téléphone et les harcèle littéralement , je ne lâche rien et les ai à l'usure... Tous les teleconseillers doivent me connaître !!! Je finis par obtenir le remboursement des coûts de d'envoi + un % plus "décent" concernant le prix des billets soit au total 130 €... J'ai bien sûr attendu le virement sur mon compte avant de lâcher l'affaire.
Conclusion: c'est un site de bourse de vente en ligne de billets d'événementiel dont ils ne voient jamais la couleur mais pour lesquels ils encaissent des marges hallucinantes .ils ne font que les intermédiaires sans être encadré par une quelconque législation . Il n'y a AUCUNE garantie de recevoir vos billets et d'être rembourser. Vous êtes livrés à vous même sans aucun recours possible. C'est un site étranger n'ayant aucun adresse basée en France et ne sont soumis en aucun cas aux lois françaises .
A bon entendeur .......