Assurance spb lcl

Bonsoir
J'ai pris par l'intermediaire du lcl une assurance tout portable.Mon telephone est tombe et l'ecran brise.Suite au contact avec SPB j'ai fait repare mon téléphone par un vendeur agree apple.Suite à cette réparation j'ai envoye tout le dossier et on m'a répondu que je ne serai pas rembourse car je n'ai pas identifie la personne qui avait fait tomber mon portable .Celui ci était posé sur une table et pendant la soirée il est tombe sans que je puisse dire la personne responsable.Je devais faire quoi? Inventer une tierce personne ou dire que c'etait moi qui l'avait fait tomber plutot que dire la verite?