ciel compta évolution 9.0 erreur id de module invalide Fermé

Question

Bonjour,

J'ai constaté ce matin que je ne peux plus rien faire dans mon logiciel de comptabilité.
je n'ai pas d'assistance et mon logiciel refuse de me charger mes éléments comptables avec le message d'erreur "erreur : id de module invalide"
J'ai tenté d'appeler l'assistance ils m'ont dit que c'était en lien avec avast mais qu'ils ne pouvaient pas m'aider plus
j'ai désinstallé avast mais rien n'y fait !
Ciel me propose une devis avec assistance (ils ne font pas d'assistance ponctuelle) mais le montant demandé nous a bien refroidi.
quelqu'un a une solution ???

docsteph · Answer

Pourquoi vous ne faite pas appel a un informaticien?

foulons59 · Answer

J'en ai contacté mais on m'a répondu qu'ils passaient aussi par ciel car c'est spécifique.

docsteph · Answer

contactez un indépendant (j'en suis un) et je peut vous affirmer qu'il saura résoudre votre problème (si il est compétent)

foulons59 · Answer

alors je veux bien vos coordonnées ça m'intéresse !

Eclair · Answer

bonjour docsteph, une piste a explorer pour nous guider (antivirus, .., ) ? J'ai un ami qui a rencontré cette erreur et il m'appelle à l'aide donc si le peux lui donner un coup de main il appréciera.

DocteurEnMortologie · Answer

Bonjour,
Depuis hier j'ai le même problème, je suis OK pour une petite aide.
Merci par avance

7349 · Answer

Bonjour, 

Même problème ici depuis ce jour.... si quelqu'un à la solution....

joe06 · Answer

j'ai eu le même problème ce matin et comme vous j'ai téléphoné à Ciel pour m'entendre répondre la même réponse. je suis avec Window7, je suis allée sur " panneau de configuration", " programme et fonctionnalité", puis cliquer "droit" s/ ciel compta et enfin sélectionner "réparer".
Tout est redevenu comme avant.

Labigboutique · Answer

Bonjour à tous, en ce qui nous concerne, Avast est à l'origine du souci depuis ce matin.
J'ai demandé à Avast de déclarer le fichier lbr.dll comme un faux positif ce matin, j'ai 2 tickets de support en cours mais pas beaucoup de vie chez Avast.

Vous pouvez ouvrir un ticket : https://support.avast.com/Tickets/Submit/&cls01&ptf01&lic01

Nous sommes en réseau et 2 postes sur 3 sont protégés par Avast et 2 Ciel Gestion Intégrale sur 3 ne marchent pas ...

7349 · Answer

Je viens de solutionner le problème : 

aller sur avast

dans scan aller sur quarantaine

sélectionner le fichier ciel et cliquer sur "restaurer et ajouter aux exclusions"

puis aller dans exclusions : rechercher sur le pc le programme ciel et l'enregistrer comme une exclusion. Valider. 

ET là magie magie ciel redémarre!

NB : pour y parvenir j'ai du dans un premier temps telecharger la dernier mise à jour d'avast.

Ciel compta évolution 9.0 erreur id de module invalide

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