RUEDUCOMMERCE - Colis non abimé mais produit détérioré !

Bonjour,

Je me permets de poster ce message car nous nous trouvons actuellement dans une impasse et face à un service clients qui a oublié la base même de son métier : la satisfaction du client.

Petite historique :

J'ai reçu de la part de mes parents un coffret perceuse-visseuse pour les fêtes.

La commande a été passé par mon père au début du mois de décembre. Le carton d'emballage étant en excellent état et protégeant le carton du produit en lui-même, le papier-cadeau a été posé directement dessus.

Lors du déballage du cadeau, le carton du fabricant était lui aussi en excellent état mais la boîte de la perceuse-visseuse était abimé, elle avait reçu visiblement un ou plusieurs chocs avant d'être mise en carton.

Le service clients nous répète qu'il fallait refuser le colis mais le colis étant en parfait état lors de la réception, il était impossible de savoir que le produit à l'intérieur serait endommagé ! Ensuite, on nous a même fait comprendre que nous l'avions fait tomber après l'avoir ouvert...

La qualité de réponse des interlocuteurs et surtout le traitement qui est réservé à la demande de mon père laissent vraiment à désirer, c'est HONTEUX d'oser répondre ce qui a été répondu, aussi bien par e-mail, que par téléphone.

Merci par avance de nous trouver une solution satisfaisante car c'est LAMENTABLE de laisser un client dans une situation comme celle-ci.

Le numéro de commande est le 358252244.

Bonne journée,

Antoine.