Amazon ne veut pas rembourser

Bonjour , suite à la livraison tardive d'Amazon et son vendeur Gluck express , (cadeau prévu pour Noel et reçu le 12 janvier ), Amazon ne veut pas me rembourser , je l'ai donc dit sur le site aux commentaires clients seulement on m'a dit par téléphone que si j'enlevais mon commentaire on me rembourserait ( ce que j'ai fait comme une idiote ) et maintenant ils ne veulent plus me rembourser , j'en suis à plus de 20 mails + téléphone et tchat sur le site et à chaque fois les réponses sont différentes mais faut pas s'énerver vous dit on !!!!!!