Sims 4 Problème

Bonjour,
J'ai fait en septembre l'achat de mon jeu les sims 4 pour PC, je l'ai donc installé et tout marchait, jusqu'au moment ou un pack gratuit est sorti pour les sims 4, j'y vais donc, je rentre mon adresse mail, mon mot de passe et ça me dit "Adresse mail ou mot de passe invalide" je fais donc une demande pour une récupération de mot de passe, je reçois le mail, je change le mot de passe et rebelote, alors que quand je veux joué et que je veux me connecté sur origins sur mon bureau j'arrive à me connecter avec mon ID, or sur le site impossible.
J'ai cru lire que les comptes mineurs n'étais pas autorisé à se connecter sur le site origins, j'ai donc crée un autre compte majeur pour me connecter et là ça marche, sauf que maintenant le jeu n'est plus dans ma bibliothèque Origins sur mon nouveau compte et quand je veux le mettre on me dit "Code produit déjà utilisé".
Que faire?