"connexion a internet impossible" pinnacle studio 15 HD

Bonjour,

Je souhaite faire un montage avec des vidéos faite avec mon appareil photo et j'ai les messages suivants:

"Vous devez activer MPEG4. L'activation est gratuite rapide et facile ...". Lorsque je clique sur "activer maintenant"

une fenêtre avec un coffre en haut a gauche s'ouvre et j'ai un popup avec le message " Connexion a internet impossible"

alors que je vais sans probleme sur internet avec IE ou chrome.

De plus lorsque je veux avoir mes clés d'activation, j'ai le message suivant: "Nous ne pouvons pas localiser vos clés d'activation sur votre compte."

J'ai pourtant enregistré mon produit sur le site de pinnacle.

Est ce que quelqu'un aurai la solution, je dois faire un petit montage pour un evenement qui arrive a grand pas

Merci d'avance de votre aide