Déverrouillage impossible !

Bonjour,

Ma petite soeur a reçu son premier téléphone (Sony Xperia M2)
Et elle la verrouillé à l'aide d'un schémas. (le dessin avec les points)
Mais voilà... Patatrac elle ne se rappelle plus de son schémas.

J'ai tenté de voir si le coup du mot de passe oublié marchais dessus et non. Elle n'a pas de compte Google associé à son tel.
J'ai donc étée voir à la boutique de son opérateur (Virgin) qui m'ont dit d'appeler Sony. Sony ma dit d'appeler Xperia et Xperia ne répond pas.

Par pitié est ce que quelqu'un saurait comment le débloquer ou comment faire une remise à l'état de sortie d'usine ?