Impossible d'imprimer plan reçu par mail :au secours!

Bonjour
Merci de bien vouloir m'aider à résoudre ce problème,qui habituellement,n'en n'est pas un:je dois récupérer des plans de ville qu'un ami m'a envoyé par mail,malheureusement,je n'arrive pas à les imprimer,ça m'ennuie beaucoup,car j'en ai besoin .,je précise que je suis médiocre en informatique,de grâce envoyez-moi des explications pour débutant!
Bien cordialement .