Problème imprimante bloquée

Merci beaucoup HH pour la réponse les infos et les liens

j'avais pas vu votre réponse de suite désolé

effectivement votre conclusion était exacte, j'ai eu Samsung au téléphone pendant 1h30 !

ils disent qu'il faut changer l'unité d'imagerie, qui n'est donc pas le toner mais une pièce avec un tambour placée derrière le toner, qui permet l'impression !

comme ils ne voulaient pas faire passer la pièce en garantie pour panne, ils disent que ce n'est pas une panne mais une usure due à une utilisation excessive de l'imprimante, et que cette pièce est un consommable garantie pour 9000 copies et 6 mois ou 1 an !

Mais mon imprimante a été mise en service le 27 septembre 2014 pour la première impression donc moins de 2 mois, le compteur affiche 993 copies ils m'ont fait faire la manipulation, malgré ces évidences ils ne voulaient pas changer la pièce, à force d'insister !!! ils m'ont demandé d'envoyer la facture au service print et visiblement ils vont me demander de renvoyer la pièce pour la tester et j'espère la remplacer sous garantie ! j'ai envoyé un dossier complet avec explications photos complètes de l'imprimante numéros de série, compteur, affichage de la panne, le carton, etc etc

merci encore
cordialement