Reembolso rechazado SHOWROOMPRIVE

Hola a todos, he realizado mi segundo pedido en Showroomprive y para el seguimiento del pedido decía que el paquete había llegado al punto de recogida el 11/10. Me presenté en el punto de recogida el 13/10 y me indicaron que yo no estaba registrada en ningún sitio, el paquete aún no había llegado.

Llamé al servicio de Atención al Cliente de Showroom en la semana del 17/10, explicándoles que no solo el paquete no había llegado al punto de recogida, sino que además aparecía que el paquete me había sido entregado el 15/10 cuando aún no lo tenía en mi posesión. El servicio al cliente me dijo que alguien me llamaría en los próximos días y no recibí ninguna llamada.

Volví a llamar al punto de recogida el 21/10, que me indicó que no aparecía aún registrada a mí; insistí para que verificaran bien y me dijeron que había un error en el código de barras y que habían recuperado mi paquete. Recogí el paquete el mismo día.

Desafortunadamente, los productos pedidos no coincidían con las tallas, así que hice una devolución el 22/10, esperaba el reembolso y hoy, 03/11, veo el siguiente mensaje:
El plazo de 14 días concedido para devolver un producto ha expirado.

Es completamente inaceptable. ¿Está anotado en mi cuenta que el pedido fue cancelado o que mi pedido pasó? ¿Rechazo de reembolso a pesar de haber recuperado el paquete el 21/10 y haberlo devuelto el 22/10.

Mi número de pedido es 37112226 por un importe de 29,90 euros.

Voy a escribir una carta certificada porque encuentro todo esto inadmisible, ningún seguimiento al cliente; no recomiendo en absoluto este sitio.