Problème avec ma ligne téléphonique

Bonjour, je suis étudiant qui vient de m'installer dans une nouvelle ville et je me suis récemment rendu chez mon opérateur téléphonique (Bouygues pour ne pas les citer) pour avoir accès à Internet.

Alors voilà j'aurais quelques questions à poser si cela ne vous dérange pas,
tout d'abord la proprio m'a certifié que mon appartement possède une ligne téléphone mais j'ai un problème lorsque je branche un téléphone, je n'ai aucune tonalité, d'après certains sur les Forums, cela veut dire que la ligne est fermé et qu'il faut la réouvrir (c'est à dire si j'ai bien compris aussi des frais supplémentaires). Cela peut vous paraître une question assez bête mais je ne m'y connais pas du tout dans le domaine ... comment être sur alors?

Enfin si je dois en effet réouvrir la ligne, vous savez à peut près combien de temps cela prend-t-il?

Je vous remercie d'avance pour vos réponses :)

Saruud