Assurance SPB Plainte groupée

Bonjour,

je rencontre également des problèmes avec mon assurance mobile SPB chez Orange.
voilà 2 mois que mon téléphone est en réparation (sinistre:4141350).
Je les appelle toutes les semaines et à chaque mon me dit soit qu'ils relancent le constructeur soit qu'ils se trompé quelque part et qu'ils relancent toute l'opération.
Lorsque je demande un responsable il ne peuvent me passer personne!
Ils m'ont proposé de faire une réclamation j'en ai déjà fait 2 (14 / 0000016123 / 9 et 14 / 0000016123 / 10) qui n'ont strictement rien apporté. l'opératrice m'a même dit qu'ils ont rajouté "urgent" dans la relance au constructeur... sérieusement? ça fait deux mois que le constructeur ne répond pas, on va continuer combien de temps comme ça?

Aujourd'hui c'est la goutte d'eau qui a fait déborder le vase, on vient de me dire après 2 mois de procédure que je les ai au téléphone toute les semaines que mon dossier n'était pas dans le bon domaine, soit ils sont vraiment incompétents soit il me prennent pour un con!et je penche très clairement pour la seconde option!

Dans tous les cas j'ai décidé de saisir mon tribunal de proximité et éventuellement si il y a une action groupée je souhaite également y participer.

Je sais pas s'ils s'attendent à m'avoir à l'usure mais vu le prix que j'ai mis dans le téléphone je suis pas prêt de les lâcher et ils devront payer pour le préjudice causé pour ses deux mois sans mon téléphone.