Touches qui fonctionnent plus

Question

Hello à tous,

Je suis désespéré. 

J'ai un alienware portable et il y a des touches qui fonctionnaient plus (ctrl, 4, 5, 6, i, ...). 
J'ai d'abord pensé à un souci software (un virus ou autre) : j'ai réinstallé complètement (format + new install). Toujours le même problème !
J'ai donc ensuite pensé au clavier : j'ai acheté un new et l'ai installé. Toujours le même problème !
Un clavier usb externe fonctionne.
Restait plus que la carte mère pour moi : je viens de la faire remplacer et devinez quoi ? Toujours le même problème !!! :( Enfin pas tout à fait, ce ne sont plus les mêmes touches qui ne fonctionnent plus (ctrl, 4, 5, 6, i refonctionnent mais maintenant c'est n, d, u, y, 1, 3, ... qui déconnent !)

Je ne vois vraiment pas ce qui pourrait être la cause de tout ça... (il m'arrive aussi de ne plus avoir de son, je dois redémarrer, parfois plusieurs fois, avant d'avoir le son. J'ai aussi parfois le son sur écouteurs mais pas sur les enceintes du pc). Ce qui m'avait aussi fait penser à la carte mère.

L'alim pourrait causer ce genre de soucis ? J'ai essayé sur batterie et sur secteur (sans la batterie), ça change rien.

Est-ce que certains d'entres-vous auraient une idée de ce qui pourrait causer ces dysfonctionnements ? 

Merci d'avance pour toute idée qui pourrait me mettre sur la piste.
Brice

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour, 

C'est peut être à cause de tes drivers qui ne sont pas a jour ! 

Va sur https://www.driverscloud.com/fr installe leur logiciel. 
- Lance leur logiciel, il fera une analyse de ton pc pour trouver les pilotes manquant. 
- Quand le logiciel aura fini l'analyse il va te lancer une page internet. 
- Sur cette page tu n'aura cas cliquer sur " Mes pilotes " et installer ceux de ta carte graphique ! 

Voila en espèrent avoir pu t'aider !

Brice · Answer

Hello ExploxyD,

Merci pour ta réponse. J'ai été checker mais tout est à jour. Mais je ne pense pas que ce soit software vu que j'ai déjà effectué une réinstallation complète sans succès et surtout que le souci de touche est déjà présent dans le bios (avant l'ouverture de windows donc).

D'autres idées ? :)

Utilisateur anonyme · Answer

Oui :)

Est-ce que tu est aller voir dans ton BIOS, avec ton autre clavier USB si le port, ou le clavier était activer ? 

Car il est peut-être désactiver dans le BIOS, dans les périphérique !

Tient moi au courant :)

Brice · Answer

Re ! :)

Oui il est activé (ce sont juste quelques touches qui ne fonctionnent pas).
Je devrais ptet l'exorciser ? :x

Utilisateur anonyme · Answer

Peut-être x)

Sinon essaye cette manipulation là : 
- Ouvrir le gestionnaire de périphérique 
- Dans "Clavier", clique droit sur votre clavier puis cliquer sur "Désinstaller" 
- Enfin redémarrer pour qu'il prenne en compte et réinstalle le pilote du clavier

Brice · Answer

Déjà essayé mais j'ai retenté sur ton conseil, le problème reste présent.

Merci de prendre du temps pour m'aider en tous cas ! :)

Utilisateur anonyme · Answer

C'est normal sa me fait plaisir ! ;)

Je te propose maintenant de cliquer sur ce lien : https://support.microsoft.com/en-us/windows/using-your-keyboard-18b2efc1-9e32-ba5a-0896-676f9f3b994f

Si cela ne marche pas : 

A tu essayer en mode sans echec ? 

Est-ce que les touches marchais avant ? Si oui :

- panneau configuration / clavier / matériel / propriété / pilote / revenir sur la version précédente .

Sinon, tu fait une restauration du système à une date précédente :

- tous les programmes / accessoires / outil système / restauration du Systéme / tu choisis une date du passé et tu lances .....

Tient moi au courant ! :)

Brice · Answer

Re !

Encore un coup dans l'eau malheureusement... :(

Utilisateur anonyme · Answer

Re !

On va y arriver, laisse moi juste le temps de bien chercher :)

Brice · Answer

Suite à ton edit plus haut : j'avais déjà testé en mode sans echec, les touches ne fonctionnent pas (ni dans le bios d'ailleurs), ce qui me fait penser à un souci hardware mais après avoir remplacé clavier et carte mère... Je vois plus trop.

Utilisateur anonyme · Answer

C'est vrai que j'ai aussi penser a un soucis Hardware mais le fait que tu ait changer les composant c'est plutôt étrange ! 

Une questions bête, mais a tu vérifier que tu avais bien installer le clavier ? 
Nappe dans le bon sens ect ?

Brice · Answer

Yop !

Je l'ai enlevé et remis 3x au moins mais je vais ptet encore tenter une fois avec le clavier original (sur la nouvelle carte mère) histoire de définitivement écarter cette piste. :)

T'es d'accord avec moi ? Nouveau clavier et nouvelle carte mère, y a rien d'autre pour ce qui concerne le dysfonctionnement du clavier ? Ptet l'alim mais je vois pas trop comment, elle arrive directement sur la carte mère...

Utilisateur anonyme · Answer

Je ne voit pas ce qui pourrais faire un dysfonctionnement avec le clavier...

Tu na pas de virus, pas de Malware, tes pilotes sont a jour, le problème n'est pas Software déjà.

Mais tu coter Hardware tu a déjà changer la carte mère et le clavier. 

Peut tu m'envoyer les configurations précise de l'ordinateur s'il te plait , :)

Brice · Answer

Enjoy :)

Système d'exploitation
Windows 7 Edition Familiale Premium (X64) Service Pack 1
Date d'installation: 06/07/2014

Processeur
Intel Core i7 3820QM Cadencé à 2.70 GHz
Nombre de coeurs: 4 physique(s), 8 logique(s)
Socket: Socket 988B rPGA

Carte mère
Alienware M17xR4 A12
Numéro de série (carte mère): . .CN129612C41B92.
SKU Number: M17xR4
Version du bios: A12
Date: 17/05/2013

Chipset
Pont nord : Intel Ivy Bridge
Identifiant de révision: 09
Pont sud : Intel HM77
Identifiant de révision: 04

Mémoire
8 Go de mémoire totale de type DDR3
Timings mémoire: 11.0 clocks-11 clocks-11 clocks-28 clocks-1 TT
Barrette Micron Technology de 4 Go
Fréquence maximale: 800 MHz
Bande passante: PC3-12800
Barrette Micron Technology de 4 Go
Fréquence maximale: 800 MHz
Bande passante: PC3-12800

Carte Graphique
Intel(R) HD Graphics 4000
Version DirectX installée: 11.0
+2ème carte gaming avec switch auto pour ne pas consommer trop de jus si pas besoin

Disque dur
SSD SAMSUNGSSDPM830mSATA32GB de 29.82 Go SATA III
Firmware: CXM12D1Q
Version du SATA: SATA Rev 2.6
Numéro de série: S0XLNSAC636448
Temps de fonctionnement: 4094 heures
Disque dur ST9500423AS de 465.76 Go SATA II
Firmware: 0005DEM1
Version du SATA: SATA Rev 2.6
Numéro de série: 6WR1ZGH21/10/2014 Ma configuration - Résumé
http://www.ma-config.com/fr/imprimerconfiguration/1-1_key 2/3
Température HDD: 42 °C
Temps de fonctionnement: 4073 heures
Disque dur WD Elements 1042 USB Device de 931.50 Go

Lecteurs optiques
PLDS DVD+-RW DL-8A4SH
Type: DVD+R/DL Recorder
Version du firmware: HD11
Date du firmware: 2011-07-1

Réseau
Atheros AR8151 PCI-E Gigabit Ethernet Controller (NDIS 6.20)
Type d'adaptateur: ethernet
Microsoft Virtual WiFi Miniport Adapter
Type d'adaptateur: IEEE 802.11 wireless

Périphérique Bluetooth (réseau personnel)
Type d'adaptateur: ethernet
Killer Wireless-N 1103 Network Adapter
Type d'adaptateur: IEEE 802.11 wireless
Software Loopback Interface 1
Type d'adaptateur: Loopback

Cartes multimedia
Intel Corporation 7 Series/C210 Series Chipset Family High
Definition Audio Controller

Clavier
Logitech, Inc. Cordless Desktop S510 (USB Receiver) (clavier usb pour pouvoir écrire :p)
Clavier standard PS/2

Souris
Synaptics PS/2 Port TouchPad
Logitech, Inc. Cordless Desktop S510 (USB Receiver)

Ecran(s)
Moniteur Plug-and-Play générique
Fabricant: D3WCF?173WF1
Resolution maximum: 1920 x 1080
Taille de l'écran: 17.1" (38 cm x 21 cm)
Date de fabrication: 31/12/2009
Ratio d'aspect: 16:9
Type d'entrée vidéo: Digital Signal
Western Digital Technologies, Inc. Elements 1042
Version USB supportée: 2.10
DRAC 5 Virtual Keyboard and Mouse Dell Wireless 380

Bluetooth 4.0 Module
Version USB supportée: 2.01/10/2014 Ma configuration - Résumé
http://www.ma-config.com/fr/imprimerconfiguration/1-1_key 3/3

Périphérique USB
Alienware Corporation M17xR3
Version USB supportée: 1.10
Suyin Corp.
Version USB supportée: 2.0
Logitech, Inc. Cordless Desktop S510 (USB Receiver)
Version USB supportée: 1.10

Utilisateur anonyme · Answer

Merci !

Je suis aller voir sur la page du constructeur. 
A tu essayer d'installer ses différent pilotes ? : http://www.dell.com/support/home/fr/fr/frdhs1/product-support/product/alienware-m17x-r4/drivers

Sinon est-il toujours sous garantie ?

Brice · Answer

Oui pour les drivers constructeur. 

Et il n'est plus sous garantie sinon je l'aurais renvoyé depuis longtemps et j'aurais pas payé 460€ pour remplacer la motherboard ^^

Je pense que je vais continuer avec un clavier externe le temps d'avoir les sous pour le renvoyer une fois de plus chez dell en leur demandant de trouver le problème eux-même.

Merci pour le temps que tu as pris pour m'aider, c'est super sympa ! :)

Et tu sais la meilleure ? En relisant la liste plus haut avec ma config, j'ai remarqué qu'il manquait la carte graphique gforce gtx 675M ! Et effectivement, elle n'est plus dans mon gestionnaire de periphériques et si j'essaie d'installer les drivers, pas de matériel compatible. Le gars qui a remplacé la carte mère a oublié de transférer la carte graphique... J'ai appelé Dell, ils doivent me rappeler là. J'suis maudit !

Utilisateur anonyme · Answer

Ah mince pas de bol ! A vrai dire je n'est même pas regarder la carte graphique je me suis concentrée sur la carte mère et le clavier.

Si tu permet je vais continuer a chercher et je te préviens si jamais j'ai trouver une information intéressante ! 

Je te tient au courant :)

Brice · Answer

Si tu passes encore par ici ExploxyD, Dell a renvoyé un technicien avec une nouvelle carte mère et carte graphique et cette fois-ci tout refonctionne à merveille. Sans frais. Comme quoi, j'ai vu beaucoup de critiques sur le SAV Dell mais pour moi, ils ont tout fait pour que mes problèmes soient résolus. Je suis très satisfait.

J'ai donc eu la malchance de tomber sur une nouvelle carte mère défectueuse. Avec des symptômes similaires ! Fallait le faire. Huhu

Je tiens encore à te remercier pour le temps passé à essayer de m'aider, j'apprécie !

Bonne continuation ! :)

Utilisateur anonyme · Answer

Merci a toi 

Content de voir que DELL dispose d'un bon SAV :)

Encore une fois merci et bonne continuation a toi !

Touches qui fonctionnent plus

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