A voir également:
- Connaître l'E-mail de la Société Neuf Cegetel
- Mon adresse e-mail ✓ - Forum Mail
- Mail cegetel ✓ - Forum Mail
- É majuscule - Guide
- Mail delivery system - Astuces et Solutions
- Windows live mail - Télécharger - Mail
77 réponses
Résumé de la discussion
L’ensemble des contributions indique qu’il n’existe pas d’adresse email unique et publique pour contacter Neuf Cegetel ; différentes adresses supposées existent selon le service, sans consensus clair.
Une ressource d’assistance en ligne est citée comme option de contact.
En pratique, les utilisateurs se réfèrent plutôt au service client figurant sur la facture ou au courrier, et le fil met en évidence une forte insatisfaction concernant le service client et les délais.
Le contenu traduit une volonté de recours, voire de résiliation, sans qu’une solution par adresse mail centralisée se dégage.
Bonsoir
Je ne reçois jamais de facture Neuf cegetel, de ce fait je ne connais pas mon n° d identifiant impossible de vérifier ma facture, j'ai téléphoné mais sans réponse...
Merci de me répondre
Je ne reçois jamais de facture Neuf cegetel, de ce fait je ne connais pas mon n° d identifiant impossible de vérifier ma facture, j'ai téléphoné mais sans réponse...
Merci de me répondre
C'est pourtant pas difficile de leur écrire un e-mail ...
Comme pour le Porc Salut, c'est écrit dessus en toute lettre. Il suffit juste de prendre 10s pour lire ...
Mais c'est vrai que c'est tellement + simple d'écrire ici à tout va plutôt que d'utiliser les moyens dont tous les clients disposent (tel ou mail puis ensuite seulement recours au Service consommateur)
Allez bonne journée et continuation dans vos élucubrations
http://assistance.neuf.fr/neuf/contact/index.do
Comme pour le Porc Salut, c'est écrit dessus en toute lettre. Il suffit juste de prendre 10s pour lire ...
Mais c'est vrai que c'est tellement + simple d'écrire ici à tout va plutôt que d'utiliser les moyens dont tous les clients disposent (tel ou mail puis ensuite seulement recours au Service consommateur)
Allez bonne journée et continuation dans vos élucubrations
http://assistance.neuf.fr/neuf/contact/index.do
Bonjour,
je suis aussi à la recherche d'un mail
car Vous donnez 3 possibilités
1° téléphone (Avec ma ligne Hors service ce n'est pas tres pratique)
2°Mail mais uniquement pour des problèmes d'odre commercial et promettant aucune réponse pour les problèmes techniques
3° Juridique : Adresse postale Uniquement
Je regrette amèrement Club-interrnet
slts
stéphan
je suis aussi à la recherche d'un mail
car Vous donnez 3 possibilités
1° téléphone (Avec ma ligne Hors service ce n'est pas tres pratique)
2°Mail mais uniquement pour des problèmes d'odre commercial et promettant aucune réponse pour les problèmes techniques
3° Juridique : Adresse postale Uniquement
Je regrette amèrement Club-interrnet
slts
stéphan
A max vrm : c'est très difficile de leur envoyer un mail !
J'ai résilié car le service ne fonctionnait plus depuis 4 mois et j'attends le remboursement des 4 mois payés indûment. C'est impossible pour moi de leur envoyer un mail car étant résilié, cela ne fonctionne plus !
Ils ne remboursent pas et je n'ai pas de moyen, à part tenter qqch en justice.
Bref, neuf = arnaque !
J'ai résilié car le service ne fonctionnait plus depuis 4 mois et j'attends le remboursement des 4 mois payés indûment. C'est impossible pour moi de leur envoyer un mail car étant résilié, cela ne fonctionne plus !
Ils ne remboursent pas et je n'ai pas de moyen, à part tenter qqch en justice.
Bref, neuf = arnaque !
Depuis 5 jours j'ai un problème avec mon tel. J'ai internet qui marche sans problème,mais plus de tel.Je suis au Neuf.Après plusieurs appels aupres des services ,la meme réponse:On s'occupe de votre problème et toujours rien de concret.Je suis sur le point de changer d'opérateur tant j'en ai ras le bol du neuf.Si quelq'un a eu ce problème qu'il veuille bien me dire comment le résoudre.Merçi par avance.
j'ai le même problème depuis 2 jours internet passe mais pas de tel je paie par prélèvement et n'ai pas reçu de mess d'accueil neuf avec mes identifiants (les anciens ne me permettent pas d'accéder à mon compte seulement à ma messagerie).
Donc n'ayant plus de tel je ne peux les joindre ,ni leur envoyer de mail car pas d'adresse mail. J'étais à c.internet avant mais l'adresse mail n'est plus valide
Donc n'ayant plus de tel je ne peux les joindre ,ni leur envoyer de mail car pas d'adresse mail. J'étais à c.internet avant mais l'adresse mail n'est plus valide
Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchez ?
Posez votre question
--slt :)
1- Il n'existe pas d'adrèsse e-mail chez N9uf uniquement une adrèsse postale. pas la peine de chercher sur le net.
"Exiger de la nature de ne pas être ingrate, c'est demander aux loups d'être herbivores". Alexandre Dumas
1- Il n'existe pas d'adrèsse e-mail chez N9uf uniquement une adrèsse postale. pas la peine de chercher sur le net.
"Exiger de la nature de ne pas être ingrate, c'est demander aux loups d'être herbivores". Alexandre Dumas
moi aussi j'ai de gros soucis avec neuf : téléphone, accés à mon compte et messagerie depuis peu; et la télé coupée depaussi alors que je suis en régle pour les paiements.SOS
Abonné Cegetel au début = services corrects quand ça passe à Neuf ==dégradation !! maintenant avec SFR ou va-t-on ?
il est INADMISSIBLE qu'ne puisse pas contacter cette boite par MAIL !!!!!!!! On a passé l'age de jouer a la poupée avec cette merde de Chloé (il devrait arréter le Ricard le responsable de ce concept foireux )
Faire le maxumum de publicité NEGATIVE tous azimuts pour ces boites qui ne respecte pas leurs clients !!!
On va s'orienter vers Free ou Orange ( des avis peut-etre )
il est INADMISSIBLE qu'ne puisse pas contacter cette boite par MAIL !!!!!!!! On a passé l'age de jouer a la poupée avec cette merde de Chloé (il devrait arréter le Ricard le responsable de ce concept foireux )
Faire le maxumum de publicité NEGATIVE tous azimuts pour ces boites qui ne respecte pas leurs clients !!!
On va s'orienter vers Free ou Orange ( des avis peut-etre )
SERVICE téléphonique défaillant
seule réponse aux problèmes
téléphone vers 1077 = Incompétants
Demander service résiliation => 1 peu mieux mais après 2 tentatives :ils m'ont envoyé un décodeur TV AU LIEU D'1 NOUVEAU MODEM puis nouvelle tentative pour recevoir 1 modem qui ne se synchronise pas..
donc envoi d'un AVIS DE RESILIATION TROUVE SUR INTERNET
Attention a bien envoyer lettre type
2 semaines après j'ai retrouvé mon ancien numéro mais sur ORANGE
5€ PLUS CHER MAIS cela fonctionne.....
slts
stéphan
seule réponse aux problèmes
téléphone vers 1077 = Incompétants
Demander service résiliation => 1 peu mieux mais après 2 tentatives :ils m'ont envoyé un décodeur TV AU LIEU D'1 NOUVEAU MODEM puis nouvelle tentative pour recevoir 1 modem qui ne se synchronise pas..
donc envoi d'un AVIS DE RESILIATION TROUVE SUR INTERNET
Attention a bien envoyer lettre type
2 semaines après j'ai retrouvé mon ancien numéro mais sur ORANGE
5€ PLUS CHER MAIS cela fonctionne.....
slts
stéphan
Comme vous tous, je déconseille fortement Neuf. Pendant 4 mois, ils n'ont pas été capables de rétablir ma ligne. Maintenant, je n'arrive pas à me faire rembourser des mois payés indûment (pas moyen des les contacter !). Heureusement, je suis passé à la concurrence (chez Darty) et ça a marché en 3 jours !
Bjr
J'aimerais connaître l'adresse e.mail de Neuf Cégétel, cela fait un an, qu'ils me prélèvent plus qu'il ne faut, je devrais payer 39,90€ tous les 2 mois pour l'ADSL HAUT DEBIT SANS téléphonie.
J'ai déjà envoyé 3 courrier rdés, et répondent pas à ce que je demande. je paie donc les communications à France Télécom et à neuf Cégétel. QUE FAIT-IL FAIRE ?????????
merci de me répondre
J'aimerais connaître l'adresse e.mail de Neuf Cégétel, cela fait un an, qu'ils me prélèvent plus qu'il ne faut, je devrais payer 39,90€ tous les 2 mois pour l'ADSL HAUT DEBIT SANS téléphonie.
J'ai déjà envoyé 3 courrier rdés, et répondent pas à ce que je demande. je paie donc les communications à France Télécom et à neuf Cégétel. QUE FAIT-IL FAIRE ?????????
merci de me répondre
--slt :-)
Il n'existe pas d'adrèsse e-mail chez Neuf cegetel, uniquement par tél où via courrier postal
"Il faut dire ce que vous savez, mais, il faut savoir ce que vous dites" proverbe yankee.
Il n'existe pas d'adrèsse e-mail chez Neuf cegetel, uniquement par tél où via courrier postal
"Il faut dire ce que vous savez, mais, il faut savoir ce que vous dites" proverbe yankee.
En fait, je veux leur envoyer ce courrier. Je suis dégouté et j'ai pas l'intention de lâcher l'affaire!
Aidez-moi si vous le pouvez. Merci
A l'attention de Monsieur le Directeur Commercial de
NEUF-CI
Monsieur,
Je vous écris pour vous manifester mon très vif mécontentement.
Je m'explique et vous apprécierez, monsieur, la politique commerciale de votre entreprise à mon égard.
J'estime que votre ligne de conduite commerciale est basée sur une communication démesurée par rapport à ce que vous êtes en mesure de proposer à vos clients.
Il s'agit, à mon sens, d'attirer les clients dans vos "filets" coûte que coûte, en leur promettant monts et merveilles. Une fois que le poisson est ferré, vous n'en avez plus rien à foutre et vos conseillers hot-line (1077) se chargent de le rappeler aux clients si vous avez le malheur de les appeler et si vous avez la chance de les joindre !
Comme vous pourrez le vérifier, je suis un "vieux" client CLUB INTERNET. Les ennuis ont commencés lors de mon tout premier abonnement chez CLUB INTERNET :
J'avais souscrit une offre (par téléphone, c'est mieux pour vous), alléché par l'installation à domicile à 1€ !
Et oui, je ne suis pas un expert en technique informatique.
Malgré mes multiples sollicitations (toujours par téléphone), je n'ai jamais vu cet installateur-à-domicile-fantôme!
On a même été (service hot-line désastreux!) jusqu'à me donner le numéro de cette société qui était chargée de faire les installation à 1€, et eux aussi se sont bien foutu de moi pour, évidemment, ne jamais venir.
Lors d'un incident de paiement, sans jamais me contacter, on coupe sur le champ ma ligne. Pratique surtout si l'on est, comme moi, en dé-groupage total.
Ensuite, pendant plusieurs mois, on me sur-facture des prestations (TV en autres) que j'avais résiliées (par tel, et oui) ou que je n'avais même pas chez moi!
Pendant tout ce temps, le wifi ne fonctionnait pas sur mon pc portable (bien évidemment équipé wifi). J'ai du téléphoner au mois 10 fois au 0892011000 pour demander assistance. Je suis toujours tombé soit, sur des téléconseillères terriblement irrespectueuses (qui vont jusqu'à vous raccrocher au nez), soit sur des techniciens incompétents qui n'ont jamais été en mesure de résoudre ce problème!
Résultat, excédé, je demande ma résiliation de chez CLUB INTERNET.
Sans même s'inquiéter qu'un ancien client s'en aille, ma résiliation est programmé pour le 07 octobre. C'est l'échéance de ma période de préavis (mail de confirmation de club internet à votre disposition).
Comme par hasard, alors qu'on ne m'avait jamais téléphoné, je reçois un appel d'une commerciale (très efficace dans le mensonge, je le reconnais) qui s'inquiète soudainement de ma résiliation (environ 10 jours avant l'échéance. Trop fort!). Elle me propose de rester car dorénavant, cela va changer car c'est NEUF-CEGETEL qui "reprend" la clientèle CLUB INTERNET (dixit elle-même).
Étant tellement déçu (vous apprécierez mon parcours chez CLUB INTERNET) je refuse la migration qu'elle me propose.
Afin de "me garder comme bon client", elle m'offre tout un tas de prestations gratuites alléchantes dans le cadre d'une offre 100% NEUF BOX dont elle maintient le prix à 29,90€! C'est finalement les "6 mois Bouquet CANAL+ totalement gratuits" qu'elle me garantit (je précise que, méfiant quant à vos belles promesses) qui me font changer d'avis. J'accepte donc de ne plus partir chez FREE ou un autre fournisseur d'accès. Je lui fait répéter au moins 4 fois toutes les prestations (elle me demande même de les noter! Ce que je fait bien sur).
Je précise que sans cette offre CANAL+ gratuite, je ne serais jamais resté chez vous!
Elle me dit qu'elle s'occupe personnellement d'annuler ma résiliation de chez CLUB INTERNET afin que je n'ai aucun frais à payer.
Elle me communique un code migration (MIG21) et un numéro (0800970355) qu'elle me demande d'appeler immédiatement afin de "faire la migration CLUB INTERNET vers NEUF CEGETEL.
Je le fais illico (bizarrement, cette employée de NEUF-CEGETEL, prend mon numéro de portable et me rappelle quelques minutes plus tard pour s'assurer que j'avais bien appeler son numéro. Je l'avais fait (avec un monsieur qui m'a confirmé les 6 mois CANAL gratuit et tout le reste) et cette dame me dit que je vais recevoir mes équipements (NEUF BOX & NEUF TV BOX) en me souhaitant : "Bon CANAL+!"
Le 09/10/2008, je reçois les NEUF BOX ainsi que les courriers qui les accompagnent.
Je reçois parmi ceux-là, une lettre entête NEUF-CI intitulée : "APPLICATION DES PÉNALITÉS POUR RÉSILIATION AVANT FIN D'ENGAGEMENT" dans laquelle on m'informe qu'on m'applique 29,90€ de pénalité!
Je tente de contacter le service commercial (1077) : indisponible! Comme par hasard!
En attendant, je fais l'installation en ligne (toujours au 1077) avec le service technique.
ALELUYAH, le technicien me communique le code "am6gleghaijlyuhewgen" qui débloque le wifi.
En fait, ce code connection wifi ne m'avait jamais été communiqué (lors de mes nombreux appels à CLUB INTERNET) et je comprends mieux mon problème de wifi qui a tout de même duré + d'1 an et que l'on m'a facturé.
Je comprends mieux pourquoi ma wifi ne fonctionnait pas depuis tout ce temps!
Je procède maintenant à l'installation de la NEUF TV BOX et je m'aperçois que je n'ai pas CANAL+.
J'appelle à nouveau le 1077 (un vrai budget!) et tombe sur une dame complètement idiote et mal élevée qui n'écoute même pas ma requête et me dit d'appeler CANAL+!
Elle se propose ensuite de me "donner le numéro de CLUB INTERNET (merci, je le connais par coeur) afin que je les appelle et que je me "démerde" avec eux pour les pénalités de résiliation (qu'on m'avait promis d'annuler)!
Non contente de sa stupidité, elle me dit être prête à enregistrer ma résiliation sur le champ à 45€!
C'est donc votre but, Monsieur le Directeur Commercial de NEUF-CI, d'extorquer des fausses pénalités à 29,90€, de mentir à vos clients sur le produit pour finir par les poussez à le résiliation à 45€? Je vous dis RESPECT !
Aussi, je vous saurais gré, Monsieur le Directeur, de m'informer au plus vite de ce que vous envisagez de faire quant à la réparation que j'exige quand au préjudice que vous me faites subir.
J'ai déjà beaucoup dépensé d'argent avec tout ce cirque et je ne payerai pas un timbre supplémentaire pour vous adresser cette lettre en RAR.
En revanche, je m'engage à la diffuser au maximum et au plus haut niveau si je n'ai aucune réaction de votre part.
Sachez que je suis tout à fait disposer à payer tous les frais de résiliation afin de ne surtout plus jamais vous donner mon argent pour les années à venir!
Dans l'attente d'une réaction rapide de votre part, je vous prie d'accepter, Monsieur le Directeur Commercial de NEUF-CLUB INTERNET, mes sincères salutations.
P.S.: je suis un monsieur et non une dame (merci de rectifier)
Aidez-moi si vous le pouvez. Merci
A l'attention de Monsieur le Directeur Commercial de
NEUF-CI
Monsieur,
Je vous écris pour vous manifester mon très vif mécontentement.
Je m'explique et vous apprécierez, monsieur, la politique commerciale de votre entreprise à mon égard.
J'estime que votre ligne de conduite commerciale est basée sur une communication démesurée par rapport à ce que vous êtes en mesure de proposer à vos clients.
Il s'agit, à mon sens, d'attirer les clients dans vos "filets" coûte que coûte, en leur promettant monts et merveilles. Une fois que le poisson est ferré, vous n'en avez plus rien à foutre et vos conseillers hot-line (1077) se chargent de le rappeler aux clients si vous avez le malheur de les appeler et si vous avez la chance de les joindre !
Comme vous pourrez le vérifier, je suis un "vieux" client CLUB INTERNET. Les ennuis ont commencés lors de mon tout premier abonnement chez CLUB INTERNET :
J'avais souscrit une offre (par téléphone, c'est mieux pour vous), alléché par l'installation à domicile à 1€ !
Et oui, je ne suis pas un expert en technique informatique.
Malgré mes multiples sollicitations (toujours par téléphone), je n'ai jamais vu cet installateur-à-domicile-fantôme!
On a même été (service hot-line désastreux!) jusqu'à me donner le numéro de cette société qui était chargée de faire les installation à 1€, et eux aussi se sont bien foutu de moi pour, évidemment, ne jamais venir.
Lors d'un incident de paiement, sans jamais me contacter, on coupe sur le champ ma ligne. Pratique surtout si l'on est, comme moi, en dé-groupage total.
Ensuite, pendant plusieurs mois, on me sur-facture des prestations (TV en autres) que j'avais résiliées (par tel, et oui) ou que je n'avais même pas chez moi!
Pendant tout ce temps, le wifi ne fonctionnait pas sur mon pc portable (bien évidemment équipé wifi). J'ai du téléphoner au mois 10 fois au 0892011000 pour demander assistance. Je suis toujours tombé soit, sur des téléconseillères terriblement irrespectueuses (qui vont jusqu'à vous raccrocher au nez), soit sur des techniciens incompétents qui n'ont jamais été en mesure de résoudre ce problème!
Résultat, excédé, je demande ma résiliation de chez CLUB INTERNET.
Sans même s'inquiéter qu'un ancien client s'en aille, ma résiliation est programmé pour le 07 octobre. C'est l'échéance de ma période de préavis (mail de confirmation de club internet à votre disposition).
Comme par hasard, alors qu'on ne m'avait jamais téléphoné, je reçois un appel d'une commerciale (très efficace dans le mensonge, je le reconnais) qui s'inquiète soudainement de ma résiliation (environ 10 jours avant l'échéance. Trop fort!). Elle me propose de rester car dorénavant, cela va changer car c'est NEUF-CEGETEL qui "reprend" la clientèle CLUB INTERNET (dixit elle-même).
Étant tellement déçu (vous apprécierez mon parcours chez CLUB INTERNET) je refuse la migration qu'elle me propose.
Afin de "me garder comme bon client", elle m'offre tout un tas de prestations gratuites alléchantes dans le cadre d'une offre 100% NEUF BOX dont elle maintient le prix à 29,90€! C'est finalement les "6 mois Bouquet CANAL+ totalement gratuits" qu'elle me garantit (je précise que, méfiant quant à vos belles promesses) qui me font changer d'avis. J'accepte donc de ne plus partir chez FREE ou un autre fournisseur d'accès. Je lui fait répéter au moins 4 fois toutes les prestations (elle me demande même de les noter! Ce que je fait bien sur).
Je précise que sans cette offre CANAL+ gratuite, je ne serais jamais resté chez vous!
Elle me dit qu'elle s'occupe personnellement d'annuler ma résiliation de chez CLUB INTERNET afin que je n'ai aucun frais à payer.
Elle me communique un code migration (MIG21) et un numéro (0800970355) qu'elle me demande d'appeler immédiatement afin de "faire la migration CLUB INTERNET vers NEUF CEGETEL.
Je le fais illico (bizarrement, cette employée de NEUF-CEGETEL, prend mon numéro de portable et me rappelle quelques minutes plus tard pour s'assurer que j'avais bien appeler son numéro. Je l'avais fait (avec un monsieur qui m'a confirmé les 6 mois CANAL gratuit et tout le reste) et cette dame me dit que je vais recevoir mes équipements (NEUF BOX & NEUF TV BOX) en me souhaitant : "Bon CANAL+!"
Le 09/10/2008, je reçois les NEUF BOX ainsi que les courriers qui les accompagnent.
Je reçois parmi ceux-là, une lettre entête NEUF-CI intitulée : "APPLICATION DES PÉNALITÉS POUR RÉSILIATION AVANT FIN D'ENGAGEMENT" dans laquelle on m'informe qu'on m'applique 29,90€ de pénalité!
Je tente de contacter le service commercial (1077) : indisponible! Comme par hasard!
En attendant, je fais l'installation en ligne (toujours au 1077) avec le service technique.
ALELUYAH, le technicien me communique le code "am6gleghaijlyuhewgen" qui débloque le wifi.
En fait, ce code connection wifi ne m'avait jamais été communiqué (lors de mes nombreux appels à CLUB INTERNET) et je comprends mieux mon problème de wifi qui a tout de même duré + d'1 an et que l'on m'a facturé.
Je comprends mieux pourquoi ma wifi ne fonctionnait pas depuis tout ce temps!
Je procède maintenant à l'installation de la NEUF TV BOX et je m'aperçois que je n'ai pas CANAL+.
J'appelle à nouveau le 1077 (un vrai budget!) et tombe sur une dame complètement idiote et mal élevée qui n'écoute même pas ma requête et me dit d'appeler CANAL+!
Elle se propose ensuite de me "donner le numéro de CLUB INTERNET (merci, je le connais par coeur) afin que je les appelle et que je me "démerde" avec eux pour les pénalités de résiliation (qu'on m'avait promis d'annuler)!
Non contente de sa stupidité, elle me dit être prête à enregistrer ma résiliation sur le champ à 45€!
C'est donc votre but, Monsieur le Directeur Commercial de NEUF-CI, d'extorquer des fausses pénalités à 29,90€, de mentir à vos clients sur le produit pour finir par les poussez à le résiliation à 45€? Je vous dis RESPECT !
Aussi, je vous saurais gré, Monsieur le Directeur, de m'informer au plus vite de ce que vous envisagez de faire quant à la réparation que j'exige quand au préjudice que vous me faites subir.
J'ai déjà beaucoup dépensé d'argent avec tout ce cirque et je ne payerai pas un timbre supplémentaire pour vous adresser cette lettre en RAR.
En revanche, je m'engage à la diffuser au maximum et au plus haut niveau si je n'ai aucune réaction de votre part.
Sachez que je suis tout à fait disposer à payer tous les frais de résiliation afin de ne surtout plus jamais vous donner mon argent pour les années à venir!
Dans l'attente d'une réaction rapide de votre part, je vous prie d'accepter, Monsieur le Directeur Commercial de NEUF-CLUB INTERNET, mes sincères salutations.
P.S.: je suis un monsieur et non une dame (merci de rectifier)
En fait, je veux leur envoyer ce courrier. Je suis dégouté et j'ai pas l'intention de lâcher l'affaire!
Aidez-moi si vous le pouvez. Merci
A l'attention de Monsieur le Directeur Commercial de
NEUF-CI
Monsieur,
Je vous écris pour vous manifester mon très vif mécontentement.
Je m'explique et vous apprécierez, monsieur, la politique commerciale de votre entreprise à mon égard.
J'estime que votre ligne de conduite commerciale est basée sur une communication démesurée par rapport à ce que vous êtes en mesure de proposer à vos clients.
Il s'agit, à mon sens, d'attirer les clients dans vos "filets" coûte que coûte, en leur promettant monts et merveilles. Une fois que le poisson est ferré, vous n'en avez plus rien à foutre et vos conseillers hot-line (1077) se chargent de le rappeler aux clients si vous avez le malheur de les appeler et si vous avez la chance de les joindre !
Comme vous pourrez le vérifier, je suis un "vieux" client CLUB INTERNET. Les ennuis ont commencés lors de mon tout premier abonnement chez CLUB INTERNET :
J'avais souscrit une offre (par téléphone, c'est mieux pour vous), alléché par l'installation à domicile à 1€ !
Et oui, je ne suis pas un expert en technique informatique.
Malgré mes multiples sollicitations (toujours par téléphone), je n'ai jamais vu cet installateur-à-domicile-fantôme!
On a même été (service hot-line désastreux!) jusqu'à me donner le numéro de cette société qui était chargée de faire les installation à 1€, et eux aussi se sont bien foutu de moi pour, évidemment, ne jamais venir.
Lors d'un incident de paiement, sans jamais me contacter, on coupe sur le champ ma ligne. Pratique surtout si l'on est, comme moi, en dé-groupage total.
Ensuite, pendant plusieurs mois, on me sur-facture des prestations (TV en autres) que j'avais résiliées (par tel, et oui) ou que je n'avais même pas chez moi!
Pendant tout ce temps, le wifi ne fonctionnait pas sur mon pc portable (bien évidemment équipé wifi). J'ai du téléphoner au mois 10 fois au 0892011000 pour demander assistance. Je suis toujours tombé soit, sur des téléconseillères terriblement irrespectueuses (qui vont jusqu'à vous raccrocher au nez), soit sur des techniciens incompétents qui n'ont jamais été en mesure de résoudre ce problème!
Résultat, excédé, je demande ma résiliation de chez CLUB INTERNET.
Sans même s'inquiéter qu'un ancien client s'en aille, ma résiliation est programmé pour le 07 octobre. C'est l'échéance de ma période de préavis (mail de confirmation de club internet à votre disposition).
Comme par hasard, alors qu'on ne m'avait jamais téléphoné, je reçois un appel d'une commerciale (très efficace dans le mensonge, je le reconnais) qui s'inquiète soudainement de ma résiliation (environ 10 jours avant l'échéance. Trop fort!). Elle me propose de rester car dorénavant, cela va changer car c'est NEUF-CEGETEL qui "reprend" la clientèle CLUB INTERNET (dixit elle-même).
Étant tellement déçu (vous apprécierez mon parcours chez CLUB INTERNET) je refuse la migration qu'elle me propose.
Afin de "me garder comme bon client", elle m'offre tout un tas de prestations gratuites alléchantes dans le cadre d'une offre 100% NEUF BOX dont elle maintient le prix à 29,90€! C'est finalement les "6 mois Bouquet CANAL+ totalement gratuits" qu'elle me garantit (je précise que, méfiant quant à vos belles promesses) qui me font changer d'avis. J'accepte donc de ne plus partir chez FREE ou un autre fournisseur d'accès. Je lui fait répéter au moins 4 fois toutes les prestations (elle me demande même de les noter! Ce que je fait bien sur).
Je précise que sans cette offre CANAL+ gratuite, je ne serais jamais resté chez vous!
Elle me dit qu'elle s'occupe personnellement d'annuler ma résiliation de chez CLUB INTERNET afin que je n'ai aucun frais à payer.
Elle me communique un code migration (MIG21) et un numéro (0800970355) qu'elle me demande d'appeler immédiatement afin de "faire la migration CLUB INTERNET vers NEUF CEGETEL.
Je le fais illico (bizarrement, cette employée de NEUF-CEGETEL, prend mon numéro de portable et me rappelle quelques minutes plus tard pour s'assurer que j'avais bien appeler son numéro. Je l'avais fait (avec un monsieur qui m'a confirmé les 6 mois CANAL gratuit et tout le reste) et cette dame me dit que je vais recevoir mes équipements (NEUF BOX & NEUF TV BOX) en me souhaitant : "Bon CANAL+!"
Le 09/10/2008, je reçois les NEUF BOX ainsi que les courriers qui les accompagnent.
Je reçois parmi ceux-là, une lettre entête NEUF-CI intitulée : "APPLICATION DES PÉNALITÉS POUR RÉSILIATION AVANT FIN D'ENGAGEMENT" dans laquelle on m'informe qu'on m'applique 29,90€ de pénalité!
Je tente de contacter le service commercial (1077) : indisponible! Comme par hasard!
En attendant, je fais l'installation en ligne (toujours au 1077) avec le service technique.
ALELUYAH, le technicien me communique le code "am6gleghaijlyuhewgen" qui débloque le wifi.
En fait, ce code connection wifi ne m'avait jamais été communiqué (lors de mes nombreux appels à CLUB INTERNET) et je comprends mieux mon problème de wifi qui a tout de même duré + d'1 an et que l'on m'a facturé.
Je comprends mieux pourquoi ma wifi ne fonctionnait pas depuis tout ce temps!
Je procède maintenant à l'installation de la NEUF TV BOX et je m'aperçois que je n'ai pas CANAL+.
J'appelle à nouveau le 1077 (un vrai budget!) et tombe sur une dame complètement idiote et mal élevée qui n'écoute même pas ma requête et me dit d'appeler CANAL+!
Elle se propose ensuite de me "donner le numéro de CLUB INTERNET (merci, je le connais par coeur) afin que je les appelle et que je me "démerde" avec eux pour les pénalités de résiliation (qu'on m'avait promis d'annuler)!
Non contente de sa stupidité, elle me dit être prête à enregistrer ma résiliation sur le champ à 45€!
C'est donc votre but, Monsieur le Directeur Commercial de NEUF-CI, d'extorquer des fausses pénalités à 29,90€, de mentir à vos clients sur le produit pour finir par les poussez à le résiliation à 45€? Je vous dis RESPECT !
Aussi, je vous saurais gré, Monsieur le Directeur, de m'informer au plus vite de ce que vous envisagez de faire quant à la réparation que j'exige quand au préjudice que vous me faites subir.
J'ai déjà beaucoup dépensé d'argent avec tout ce cirque et je ne payerai pas un timbre supplémentaire pour vous adresser cette lettre en RAR.
En revanche, je m'engage à la diffuser au maximum et au plus haut niveau si je n'ai aucune réaction de votre part.
Sachez que je suis tout à fait disposer à payer tous les frais de résiliation afin de ne surtout plus jamais vous donner mon argent pour les années à venir!
Dans l'attente d'une réaction rapide de votre part, je vous prie d'accepter, Monsieur le Directeur Commercial de NEUF-CLUB INTERNET, mes sincères salutations.
P.S.: je suis un monsieur et non une dame (merci de rectifier)
Aidez-moi si vous le pouvez. Merci
A l'attention de Monsieur le Directeur Commercial de
NEUF-CI
Monsieur,
Je vous écris pour vous manifester mon très vif mécontentement.
Je m'explique et vous apprécierez, monsieur, la politique commerciale de votre entreprise à mon égard.
J'estime que votre ligne de conduite commerciale est basée sur une communication démesurée par rapport à ce que vous êtes en mesure de proposer à vos clients.
Il s'agit, à mon sens, d'attirer les clients dans vos "filets" coûte que coûte, en leur promettant monts et merveilles. Une fois que le poisson est ferré, vous n'en avez plus rien à foutre et vos conseillers hot-line (1077) se chargent de le rappeler aux clients si vous avez le malheur de les appeler et si vous avez la chance de les joindre !
Comme vous pourrez le vérifier, je suis un "vieux" client CLUB INTERNET. Les ennuis ont commencés lors de mon tout premier abonnement chez CLUB INTERNET :
J'avais souscrit une offre (par téléphone, c'est mieux pour vous), alléché par l'installation à domicile à 1€ !
Et oui, je ne suis pas un expert en technique informatique.
Malgré mes multiples sollicitations (toujours par téléphone), je n'ai jamais vu cet installateur-à-domicile-fantôme!
On a même été (service hot-line désastreux!) jusqu'à me donner le numéro de cette société qui était chargée de faire les installation à 1€, et eux aussi se sont bien foutu de moi pour, évidemment, ne jamais venir.
Lors d'un incident de paiement, sans jamais me contacter, on coupe sur le champ ma ligne. Pratique surtout si l'on est, comme moi, en dé-groupage total.
Ensuite, pendant plusieurs mois, on me sur-facture des prestations (TV en autres) que j'avais résiliées (par tel, et oui) ou que je n'avais même pas chez moi!
Pendant tout ce temps, le wifi ne fonctionnait pas sur mon pc portable (bien évidemment équipé wifi). J'ai du téléphoner au mois 10 fois au 0892011000 pour demander assistance. Je suis toujours tombé soit, sur des téléconseillères terriblement irrespectueuses (qui vont jusqu'à vous raccrocher au nez), soit sur des techniciens incompétents qui n'ont jamais été en mesure de résoudre ce problème!
Résultat, excédé, je demande ma résiliation de chez CLUB INTERNET.
Sans même s'inquiéter qu'un ancien client s'en aille, ma résiliation est programmé pour le 07 octobre. C'est l'échéance de ma période de préavis (mail de confirmation de club internet à votre disposition).
Comme par hasard, alors qu'on ne m'avait jamais téléphoné, je reçois un appel d'une commerciale (très efficace dans le mensonge, je le reconnais) qui s'inquiète soudainement de ma résiliation (environ 10 jours avant l'échéance. Trop fort!). Elle me propose de rester car dorénavant, cela va changer car c'est NEUF-CEGETEL qui "reprend" la clientèle CLUB INTERNET (dixit elle-même).
Étant tellement déçu (vous apprécierez mon parcours chez CLUB INTERNET) je refuse la migration qu'elle me propose.
Afin de "me garder comme bon client", elle m'offre tout un tas de prestations gratuites alléchantes dans le cadre d'une offre 100% NEUF BOX dont elle maintient le prix à 29,90€! C'est finalement les "6 mois Bouquet CANAL+ totalement gratuits" qu'elle me garantit (je précise que, méfiant quant à vos belles promesses) qui me font changer d'avis. J'accepte donc de ne plus partir chez FREE ou un autre fournisseur d'accès. Je lui fait répéter au moins 4 fois toutes les prestations (elle me demande même de les noter! Ce que je fait bien sur).
Je précise que sans cette offre CANAL+ gratuite, je ne serais jamais resté chez vous!
Elle me dit qu'elle s'occupe personnellement d'annuler ma résiliation de chez CLUB INTERNET afin que je n'ai aucun frais à payer.
Elle me communique un code migration (MIG21) et un numéro (0800970355) qu'elle me demande d'appeler immédiatement afin de "faire la migration CLUB INTERNET vers NEUF CEGETEL.
Je le fais illico (bizarrement, cette employée de NEUF-CEGETEL, prend mon numéro de portable et me rappelle quelques minutes plus tard pour s'assurer que j'avais bien appeler son numéro. Je l'avais fait (avec un monsieur qui m'a confirmé les 6 mois CANAL gratuit et tout le reste) et cette dame me dit que je vais recevoir mes équipements (NEUF BOX & NEUF TV BOX) en me souhaitant : "Bon CANAL+!"
Le 09/10/2008, je reçois les NEUF BOX ainsi que les courriers qui les accompagnent.
Je reçois parmi ceux-là, une lettre entête NEUF-CI intitulée : "APPLICATION DES PÉNALITÉS POUR RÉSILIATION AVANT FIN D'ENGAGEMENT" dans laquelle on m'informe qu'on m'applique 29,90€ de pénalité!
Je tente de contacter le service commercial (1077) : indisponible! Comme par hasard!
En attendant, je fais l'installation en ligne (toujours au 1077) avec le service technique.
ALELUYAH, le technicien me communique le code "am6gleghaijlyuhewgen" qui débloque le wifi.
En fait, ce code connection wifi ne m'avait jamais été communiqué (lors de mes nombreux appels à CLUB INTERNET) et je comprends mieux mon problème de wifi qui a tout de même duré + d'1 an et que l'on m'a facturé.
Je comprends mieux pourquoi ma wifi ne fonctionnait pas depuis tout ce temps!
Je procède maintenant à l'installation de la NEUF TV BOX et je m'aperçois que je n'ai pas CANAL+.
J'appelle à nouveau le 1077 (un vrai budget!) et tombe sur une dame complètement idiote et mal élevée qui n'écoute même pas ma requête et me dit d'appeler CANAL+!
Elle se propose ensuite de me "donner le numéro de CLUB INTERNET (merci, je le connais par coeur) afin que je les appelle et que je me "démerde" avec eux pour les pénalités de résiliation (qu'on m'avait promis d'annuler)!
Non contente de sa stupidité, elle me dit être prête à enregistrer ma résiliation sur le champ à 45€!
C'est donc votre but, Monsieur le Directeur Commercial de NEUF-CI, d'extorquer des fausses pénalités à 29,90€, de mentir à vos clients sur le produit pour finir par les poussez à le résiliation à 45€? Je vous dis RESPECT !
Aussi, je vous saurais gré, Monsieur le Directeur, de m'informer au plus vite de ce que vous envisagez de faire quant à la réparation que j'exige quand au préjudice que vous me faites subir.
J'ai déjà beaucoup dépensé d'argent avec tout ce cirque et je ne payerai pas un timbre supplémentaire pour vous adresser cette lettre en RAR.
En revanche, je m'engage à la diffuser au maximum et au plus haut niveau si je n'ai aucune réaction de votre part.
Sachez que je suis tout à fait disposer à payer tous les frais de résiliation afin de ne surtout plus jamais vous donner mon argent pour les années à venir!
Dans l'attente d'une réaction rapide de votre part, je vous prie d'accepter, Monsieur le Directeur Commercial de NEUF-CLUB INTERNET, mes sincères salutations.
P.S.: je suis un monsieur et non une dame (merci de rectifier)
Monsieur
C'est la énième fois que je vous réponds, mais je dois avoir affaire ou à des aveugles ou des sourds, car personne ne lit mes messages et veuillent écouter mes doléances.
Je vous rappelle que je suis à jour de tous règlements auprès de votre société et que je ne vous doit plus ren.
Votre 3 ou 4e relane concernant la facture n° 568896122 d'un montant de 78.11€ à été annulée par votre société
Je vous ai envoyé copie de cette lettre du 18/08/2008 , mais je n'ai eu aucune réponse à mes courriers ,si ce n'est que des relances pour payer.
Je ne saurais que vous conseiller de contacer votre service client pour vous communiquer cette lettre et ainsi vous cesserez de m'importuner pour rien.
Salutations
C.Sacco
C'est la énième fois que je vous réponds, mais je dois avoir affaire ou à des aveugles ou des sourds, car personne ne lit mes messages et veuillent écouter mes doléances.
Je vous rappelle que je suis à jour de tous règlements auprès de votre société et que je ne vous doit plus ren.
Votre 3 ou 4e relane concernant la facture n° 568896122 d'un montant de 78.11€ à été annulée par votre société
Je vous ai envoyé copie de cette lettre du 18/08/2008 , mais je n'ai eu aucune réponse à mes courriers ,si ce n'est que des relances pour payer.
Je ne saurais que vous conseiller de contacer votre service client pour vous communiquer cette lettre et ainsi vous cesserez de m'importuner pour rien.
Salutations
C.Sacco
Meme question, la communication chez neuf (et chez les autres d'ailleurs) est une HONTE
Que fait le Régulateur ?
Que font les associations (vraies) de consomateurs ?
Pour vivre bien vivons caché...
Un conseil : aller à leur siège social, tout se débloque miraculeusement, par peur d'un scandale sur place ?
Que fait le Régulateur ?
Que font les associations (vraies) de consomateurs ?
Pour vivre bien vivons caché...
Un conseil : aller à leur siège social, tout se débloque miraculeusement, par peur d'un scandale sur place ?
les opérateurs :a qqch prét,tous les mémes.
Il y a peut-étre une autre solution,faire opposition sur les prélévements.Si tous les mécontants le fessaient vous imaginez la perte ne serait-ce que d'une journée.
Et je me demande s'ils iraient au tribunal pour rupture abusive???d'un coté je ne pense pas car sa marche tellement mal.
Faites comme moi,comme ils nous prennent pour des cons,fin de semaine,
OPPOSITIONS A LA BANQUE AUX PRELEVEMENTS
Il y a peut-étre une autre solution,faire opposition sur les prélévements.Si tous les mécontants le fessaient vous imaginez la perte ne serait-ce que d'une journée.
Et je me demande s'ils iraient au tribunal pour rupture abusive???d'un coté je ne pense pas car sa marche tellement mal.
Faites comme moi,comme ils nous prennent pour des cons,fin de semaine,
OPPOSITIONS A LA BANQUE AUX PRELEVEMENTS
Bonsoir,
Moi je suis Tunisien et je réside en Tunisie, je n'ai jamais été en France mais j'ai travaillé au services Hot Line d'un fournisseur internet Français ici pour le compte des clients en France, je sais que les techniciens qui gèrent et répondent sur les e-mails des clients utilisent des réponses prédéfinit en faisant quelques clics seulement (robotisme humain) à savoir qu'un technicien répond en moyenne à 160 message en 8 heures de travail !!!
Ne vous fatiguez pas à chercher le moyen de contact [le plus fiable] ou le [plus direct] il n'y aura que les moyens déterminés par le Fournisseur lui même ce qui veut dire pour Neuf/Cegetel ce qui suis
Les différents niveaux de recours
Pour contacter le Service Consommateurs
Les conditions de recevabilité sont :
- Le Service Consommateurs ne peut être saisi que si, préalablement, vous avez saisi le Service clients et que la réponse qui vous a été apportée par oral ou par écrit ne vous a pas donné satisfaction.
- Le Service Consommateurs peut également être saisi en cas d'absence de réponse du Service Client dans un délai de un mois.
Vous pouvez alors vous adresser au Service Consommateurs Neuf à l'adresse suivante :
Service Consommateurs SFR neufbox et fixe
92659 Boulogne-Billancourt Cedex
N.B. : Le Service Consommateurs n'est pas joignable par téléphone.
Assurez-vous de joindre toutes les pièces justifiant votre demande afin de faire aboutir celle-ci.
Pour contacter le Médiateur
Si malgré tous nos efforts, vous n'êtes pas satisfait de la solution apportée à votre recours, vous pouvez saisir le Médiateur des communications électroniques.
Ce mode de résolution amiable des litiges est simple, rapide et gratuit.
Pour que votre dossier soit recevable, vous devez :
- Avoir épuisé toutes les voies de recours interne (Service Client et Service Consommateurs)
- Ne pas avoir engagé d'action en justice
Vous trouverez toutes les informations concernant le fonctionnement de la médiation sur le
site : www.mediateur-telecom.fr
Si vous souhaitez consutler la charte de médiation, cliquez ici.
Accéssible via ce lien
http://assistance.neuf.fr/neuf/contact/SC/fichetech.do?id=15236&type=RichDataSheetAdm&frames=false
Moi je suis Tunisien et je réside en Tunisie, je n'ai jamais été en France mais j'ai travaillé au services Hot Line d'un fournisseur internet Français ici pour le compte des clients en France, je sais que les techniciens qui gèrent et répondent sur les e-mails des clients utilisent des réponses prédéfinit en faisant quelques clics seulement (robotisme humain) à savoir qu'un technicien répond en moyenne à 160 message en 8 heures de travail !!!
Ne vous fatiguez pas à chercher le moyen de contact [le plus fiable] ou le [plus direct] il n'y aura que les moyens déterminés par le Fournisseur lui même ce qui veut dire pour Neuf/Cegetel ce qui suis
Les différents niveaux de recours
Pour contacter le Service Consommateurs
Les conditions de recevabilité sont :
- Le Service Consommateurs ne peut être saisi que si, préalablement, vous avez saisi le Service clients et que la réponse qui vous a été apportée par oral ou par écrit ne vous a pas donné satisfaction.
- Le Service Consommateurs peut également être saisi en cas d'absence de réponse du Service Client dans un délai de un mois.
Vous pouvez alors vous adresser au Service Consommateurs Neuf à l'adresse suivante :
Service Consommateurs SFR neufbox et fixe
92659 Boulogne-Billancourt Cedex
N.B. : Le Service Consommateurs n'est pas joignable par téléphone.
Assurez-vous de joindre toutes les pièces justifiant votre demande afin de faire aboutir celle-ci.
Pour contacter le Médiateur
Si malgré tous nos efforts, vous n'êtes pas satisfait de la solution apportée à votre recours, vous pouvez saisir le Médiateur des communications électroniques.
Ce mode de résolution amiable des litiges est simple, rapide et gratuit.
Pour que votre dossier soit recevable, vous devez :
- Avoir épuisé toutes les voies de recours interne (Service Client et Service Consommateurs)
- Ne pas avoir engagé d'action en justice
Vous trouverez toutes les informations concernant le fonctionnement de la médiation sur le
site : www.mediateur-telecom.fr
Si vous souhaitez consutler la charte de médiation, cliquez ici.
Accéssible via ce lien
http://assistance.neuf.fr/neuf/contact/SC/fichetech.do?id=15236&type=RichDataSheetAdm&frames=false
Bonjour,
j'ai besoin de connaitre votre adresse afin de vous adresser un acte de décès de mon mari Robert QUERE de façon à ce que le compte apparaisse à mon nom. Je l'ai déjà demandé par téléphone rien n'a été fait. Je ne peux plus supporter de voir ses prénom et nom en haut des e mails que je reçois. Une personne de chez vous prospectant par téléphone pour l'antivirus payant, m'a suggéré d'agir ainsi. J'espère que j'aurai gain de cause cette fois-ci (ma 1ère demande date de 2006 !) sinon vous n'êtes pas les seuls sur le marché
mais je suis sure que vous ferez rapidement le nécessaire
sincères salutations.
Raymonde Quéré
06 84 10 53 17
j'ai besoin de connaitre votre adresse afin de vous adresser un acte de décès de mon mari Robert QUERE de façon à ce que le compte apparaisse à mon nom. Je l'ai déjà demandé par téléphone rien n'a été fait. Je ne peux plus supporter de voir ses prénom et nom en haut des e mails que je reçois. Une personne de chez vous prospectant par téléphone pour l'antivirus payant, m'a suggéré d'agir ainsi. J'espère que j'aurai gain de cause cette fois-ci (ma 1ère demande date de 2006 !) sinon vous n'êtes pas les seuls sur le marché
mais je suis sure que vous ferez rapidement le nécessaire
sincères salutations.
Raymonde Quéré
06 84 10 53 17
Je suis dans le même cas que toi , internet mais plus de téléphone appelle chez la famille mais apparament neuf s"en fou et ne régle pas le problème même pas moyen d'avoir un technicien qui vient chez toi pour réparer maintenant avec sfr qui te dit dépannage en 48heures compte pas de tel depuis le 18 octobre ils sont prévenus mais pas de reaction pour eux tout marche donc je vais annuler les paiement à ma banque et je pense résilier car incompétance je vais contacter je pense les consommateurs.
