Ma vitesse en aval tres tres lente

jai verifier ma connection internet avec mon fournisseur parce que mon aval devrais etre entre 26 et 30, mais elle se maintien entre 2 et 5 ils ont verifier de leur coter et le signal etais de 28. ils disent que ce proble vien de mon portable!!! jai suprimer les logiciels que je ne servais pas, jai defragmenter jai brancher dirrect mon ordi sur le modem!! mais rien ne modifie ma vitesse
aider moi svp!! Doupyy