Sims 3

Bonjour, j'est acheter un jeu d'occasion Sims 3 ,j'ai crée un compte sur origine et j'ai essayer de l'installer sur mon pc sauf que sa m'a marquer que le numéro de série était déjà utiliser . J'ai donc recontacter celui qui me l'avais vendu et il m'a donc passer l'identifiant et le mot de passe de sont compte pour que je puisse l'installer mais sa ne marche pas non plus . Que faire , avez vous une idée?
Merci d'avance