Ping pong entre rue du commerce et l'assurance remplacement à ne

bonjour,
le 23 juillet 2013, j'ai commandé un pc Acer avec une assurance de 3 ans remplacement à neuf. l'appareil est arrivé le samedi et j'ai pu le déballer vers 19h, et Oh surprise !la touche espace ne tenait pas. j'ai contacté le SAV rue du commerce le lundi,qui m' a répondu que eux ne pouvait rien faire car j' aurai du les contacter le jour du déballage!!!!samedi soir à 20h????que l' assurance ne couvrait pas cette panne et que je devais éventuellement me tourner vers ACER, mais qu 'ils pensaient que ce serait sans grand succès!!!!la seconde touche a sauté le lendemain.
j'ai donc pris le parti de contacter un vendeur de touches , mais l'ordinateur venant de sortir , elles n'étaient pas disponibles.elles ne le sont que depuis ce mois -ci;
il y a 15 jours à peu prés,soit moins d'un an après l'achat,un bloque de touches s'est arrêté de fonctionner. donc SAV, qui m'a dirigé vers l'assurance remplacement SPB,on commence à me parler d'oxydation et de non prise en charge....mon PC n'a pas pris l'eau,( certains opérateurs téléphonique utilisent ce même procédé pour ne pas rembourser leur tel défectueux) donc envoie de l'ordinateur sous assurance pour sécuriser la casse.....etc ; réponse rapide ce jour (moins d'une semaine après l'envoi):
Après étude des éléments en notre possession, cette demande ne peut pas recevoir une suite positive dans
la mesure où l'assurance dont vous bénéficiez ne garantit pas, aux termes de ses dispositions contractuelles
les pannes résultant d'un dommage matériel accidentel
je viens d'appeler: l' appareil n' aurai même pas été ouvert du fait des touches manquantes, pour eux s'est considéré comme un choc!!! même cette chère Dame a un ordinateur de 10 ans et aucune touches n'a sauté....ben voyons!
je ai eu beau tout expliqué!
voici la réponse que j'ai obtenu:
j'aurai du appeler Rue du commerce du fait des touches manquantes, c'était à eux de faire le nécessaire dés le déballage. ils devaient prendre leur responsabilité.....alloooooo!?JE L'AI FAIT DES LE LUNDI!
Ce n'est pas le fait de m'énerver et de crier qui va arranger les choses mais je peux faire une réclamation à leur service.ils réétudierons le dossier.....etc....bla bla bla
c'est fait , mais pour quel résultat?!! une assurance ??? une arnaque oui!je pense qu'ils ont une liste toute prête d'excuse considéré comme des chocs: oxydation, touche manquante écran rayé.....pour ne pas rembourser et à l'heure actuelle je me dis que c'est 850€ d'appareil, presque 200 d'assurance, sur lesquels je vais m'assoir alors que le Pc n'a même pas un an, sans compter les frais d'envois et certainement les frais de retour,mais on ne m' a pas parlé de son retour!

Et si je comprends bien je dois me tourner vers rue du commerce car l'assurance ne prendra pas en compte la panne du fait des touches manquantes, et RDC contacté par téléphone dés le début ne fera rien car il y a une assurance remplacement. une vraie partie de Ping pong!

et quand je pense que j'avais commandé chez eux le refroidisseur de PC et qu'à Noël j'ai encore commandé......ça me rend folle!
donc si quelqu'un avait une solution à m'apporter je le remercie d'avance!


En attendant, étant commerçante, je vais me charger d'expliquer sur mon site et à la livraison à tous mes clients, les problèmes que je rencontre pour éviter les mêmes déboires à d'autres.

Merci et Bonne journée à tous