Ma Neuf Box Evolution plante !

Bonjour à tous,
On m'a installé ma boxe il y a à peine 2 semaines, je suis partie en vacances une semaine. Revenue hier, j'ai découvert que le voyant rouge de ma boxe était rouge quand j'ai rebranché la multiprise sur laquelle elle est branchée. Je suis obligée de débrancher et rebrancher l'alimentation de ma boxe pour qu'elle refonctionne, mais elle replante dans un laps de temps de quelques minutes à chaque fois.
Un message indique "Signal TV indisponible votre décodeur n'est pas correctement branché. Veuillez vérifier que vos équipements sont connectés comme indiqué dans votre guide d'utilisation et que vous modem est bien allumé" Bien sûr j'ai vérifié...
Vous savez de quoi cela peut provenir ? Et comment arranger mon problème ?
Je vous remercie