Le son ne sort pas par les écouteurs

Bonjour,
j ai un probleme avec mon pc portable acer
depuis un certain temps,l introduction des écouteurs dans la prise n a aucun effet c est a dire le son continue a sortir par les hauts parleurs(c est dérangeant notamment dans les bibliotheques publiques) et on entend rien a travers les ecouteurs.
comment savoir si c est un probleme informatique(configuration,logiciel,,,etc) ou un probleme matériel (prise d'écouteurs défecteuse)
merci