SAV Nintendo me mene en bateau Fermé

Question

Bonjour,

Je suis un cas desespéré.
J'ai un probleme avec une console Nintendo DS lite depuis décembre 2006.

Quand j'appelle Nintendo, je dois laisser sonner des demi-heures entières et la plupart du temps je dois raccrocher. Mais quand j'ai quelqu'un qui décroche, il m'ouvre un dossier et puis aucune suite...

Quand je rappelle et que j'attends encore et encore des demi heures et que quelqu'un daigne décrocher, ils ne trouvent pas mon dossier et tout est à refaire. Cela fait 5 fois que cela arrive, je n'en peux plus..
Que puis-je faire ? Qui peut m'aider ?

L'histoire

J'ai acheté une DS lite neuve sur eBay à un vendeur pro !
Un mois plus tard, une charnière etait félée.
C'est- un probleme connu par Nintendo qui change/repare la console
normalement sans probleme.

J'ai pris des photos et les ai envoyé à Nintendo SAV. Sans succés. Finalement au bout de plusieurs appels, on me dit de l'envoyer ce que je fais. Un mois plus tard, elle m'est retournée accompagnée d'un message : "console non européenne, ce materiel n'est plus maintenu par le SAV."

Comme les jeux européens sont compatibles avec la console, que tout est ecrit en francais dans les menus et sur la boite et que le vendeur est basé france, je ne savais rien de tout cela.

C'est quand même un produit Nintendo et c'est bien absurde ! Bien que mécontent, je l'ai pris sur moi, la prochaine fois, je ferai plus attention.

Mais ça se gâte

J'ouvre la console et là stupéfaction !
Les deux charnières étaient completement cassées et une rayure a été faite de part et d'autre de la console qui était comme neuve lors de mon envoi ! Ma console n'était jamais allée plus loin que ma table de nuit. J'ai des problèmes de santé et je suis souvent allité.

Au moment où je vous écris, mon téléphone sonne depuis 2 x 30 minutes et ca ne décroche toujours pas.

J'ai même utilisé des numeros ultra payant pour laisser des messages sur une boite vocale comme conseillé mais je n'ai jamais eu de réponse.

Je me ruine en telephone, on refait mon dossier sans cesse et me promets qu'on me rapellera et on m'a déterioré ma console neuve...
Elle est depuis dans sa boite, injouable puisque l'ecran ne tient pas et se referme sur les doigts.

J'ai 36 ans, je suis très soigneux (voire maniaque) avec le materiel, je suis de bonne foi et suis capable de reconnaitre mes tort et mes fautes...

Mais là, je suis dans la panade car c'est bien le SAV qui est en tort... Depuis, c'est la lutte de pot de terre contre le pot de fer...

Je ne sais pas si vous pouvez m'aider mais vraiment, toute aide sera très apppréciee.

Merci d'avance.

Concerne une Nintendo DSlite blanche "japonaise".
Charnières cassées, photo prises avant et apres envoi transmises au SAV
plusieurs fois via mail. Aucun numero de dossier ne m'a été donné.
Ils ont les photos, il me connaissent... mais ne font rien...

C'est d'ailleurs une femme sympathique qui décroche à chaque fois et qui me dit qu'elles sont deux et que l'autre me rapellera. Je me demande s'il n'y en a pas qu'une en fait qui se moque de moi finalement...

consoles78.28 · Accepted Answer

Bonsoir

Je vais faire plus court car mon precedent post n'est pas passé .. dommage.

Je suis technicien en électronique, la casse d'un appareil ou s'il a pris l'eau ce n'est pas garantie.

Par mon expérience de technicien en GSM, je faisais un devis quand le téléphone avait pris l'eau ou été cassé. Si le client refusé le devis, théoriquement il parté a la destruction.

Par mon expérience actuel. Nintendo demande 89euro pour réparer votre console. En faite souvent c'est un échange, il garde l'ancienne et vos donne une ds reconditionnée.  
Une personne m'avait confier sa ds a réparé qui venait d'un réparateur officiel de Nintendo. Donc je répare l'échange de sa premier console qui avait pris l'eau. Et je m'aperçois que la nouvelle avait le composant de l'autre qui avait pris l'eau. J'ai vu ça au soudure raté (gros paté) sur la nouvelle ds et le composant n'été plus present sur l'ancienne carte mére. J'ai trouvé le composant et mis sur l'ancienne carte, et ça fonctionne nickel. Je l'ai signalé au proprio qui ma laissé l'ancienne..cool.

Pour vérifié si votre console n'a pas eu de liquide ou pris l'humidité, enlevé la batterie et regardé sur la coque.Il y a une pastille carré qui doit etre blanche au points rosés ... Si autre couleur ou les points ont bavés, elle a pris du liquide.. Il y a un autre témoin sur la carte mére.

Défois si c'est pris a temps cela 'aura pas de concéquence ou il se peu que ce ne soit que le témoin de la coque qui ai pris l'eau.

Donc les réparteurs agrées du fabricants de console ne réparons jamais une qui est cassé ou qui a pris l'eau. Aprés vous pouvez tenter, ça peu passer.
Un gas pas consciencieux et il vous répare la console au lieu de faire un devis, j'ai déja vu quand j'été dans les gsm.

Sinon faite appel a un réparateur autonome. ;-)

Si besoin, n'hesitez pas.
Bonne soirée
consoles78.28

PS: wattie cool la musique

akyrion3000 · Answer

Pas drole cette histoire. 

Première option TOUJOURS demander un mail de confirmation, indiquant que votre demande est en cours de traitement pour pouvoir réclamer par la suite. 

2ème option porter plainte, sortir les relevés téléphoniques et faire appel à une association de consommateurs ou un avocat.

Wattie · Answer

Merci bcp pour ta réponse.

Malheureusement, je n'ai pas de traces de leur réponses.
Même les relevées téléphoniques, à part témoigner de mes appels, comme je suis chez Free, je crois (faut que je verifie quand même) que le numero le plus souvent appelé est gratuit...

Je viens de leur envoyer un dernier mail et je vais leur faire parvenir une lettre recommandée.

Mais en ce qui concerne les assos, j'en ai pas trouvée de biens et l'avocat, je ne peux pas me le payer, ca va me coûter plus cher que la console au final :c(

akyrion3000 · Answer

Sauf si tu gagnes ... les frais de justices seront au frais de Nintendo. 

UFC que choisir est une bonne assos, et l'adhésion n'est pas excessive (15 ou 30€ je crois).

DeadMan · Answer

bonjour, je suis vendeur dans un magasin spécialisé de jeux vidéos et consoles. Depuis à peu près un mois, un représentant Nintendo nous a dit que le problème de charnières est connu des services après vente Nintendo mais comme ils sont malins, cela  fait donc partie d'un des problèmes qui ne sont pa compris dans la garantie Nintendo. Les vilains!!! Oui j'ai eu beaucoup de clients mécontents mais malheureusmenet nous ne pouvons rien faire.Donc désolé pour votre console mais il va faloir en racheter une et être un peu plus soigneux. Cordialement.

anas · Answer

Bonjour, 
slt

Wattie · Answer

Hello Dead Man,

Merci pour cette info, cela confirme mes propos...

Pour la petite histoire, depuis, j'ai revendu la console à une personne qui la voulait dans l'état.
Je me suis dit que plus jamais je n'acheterai cette console et que je ne voulais plus en entendre parlé
tellement j'etais dégouté, et ceci malgré la sortie de Zelda qui est mon jeu préféré...
 
Mais récemment et c'est un comble, j'ai gagné une DS dans un jeu télévisé !
Je ne l'ai pas encore reçu mais finalement je m'en rejouis, d'autant plus que c'est la noire (celle que je voulait au départ), et que celle-ci n'a apparement pas le problème de charnière puisque la matière est différente... Enfin, d'après les dires dans les forums spécialisés...

Par contre, dans l'histoire racontée plus haut, je disais que j'étais très soigneux (j'ai 36 ans quand même) et que la console n'a subi aucun traumatisme pusiqu'elle est resté sur ma table de chevet uniquement et a cassée au bout d'un mois d'utilisation... 

J'ai été chez des amis il y a quelques temps dont le fils posséde une NDS blanche.
Il n'etait abosulument pas soigneux voire le pire utilisateur que j'ai pu voir tellement la console etait sale et il tapait au stylet dessus comme un taré... La console n'a à ce jour toujours pas de charnière cassée... Comme quoi...

Cordialement.

Nazman · Answer

Désolé de ce qui t'arrives avec ta DS. 

Je suis aussi trés soigneux avec mes affaires et la DS blance que je possède a elle aussi une charnière fêlée. Il m'arrive de la transporter lorsque je pars quelques jours chez quelqu'un, ou le week-end lorsque je rentre, mais toujours dans sa housse de protection. Une housse officiellement Nintendo. Ma DS n'a pas non plus été brusquée. Je l'ouvre, je joue et lorsque j'en ai terminé, je la ferme et je la pose. Parfois elle prend la poussière, tellement j'y joue peu. j'ai des périodes.
Cela dit, cette charnière fêlée ne m'a pas inquiété et je n'ai pas cherché à joindre le SAV.

Tout ca pour dire que je soutiens Wattie, et que je suis content pour que la tournure des évennements aie finalement une fin heureuse.

PS: Ma copine a une DS noire, et n'a pas ce problème de charnière. Par contre c'est super salissant. :)

Wattie · Answer

Merci Nazman,

J'avais aussi une sacoche officielle mais comme la console ne sortait jamais, elle ne me servait pas ;cÞ

Il va falloir que je mette des gants alors pour ma DS Noire, ehehehe...

A choisir, je préfére des traces de doigts que des charnières cassées car, comme dit plus haut, quand la 2eme a été cassé (par le SAV Nintendo je le maintiens), je ne pouvais plus jouer sans que l'ecran me tombe sur les doigts quand j'etais dans mon lit...
Eh oui c'est là que je jouait le plus souvent.... Bah y'a pas de mystère, on joue avec ces petites consoles là ou on ne peut 
pas avec la grande (lit, toilettes, train, etc) ;cÞ


Wattie

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http://deadend.free.fr 
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Nazman · Answer

Héhé oui tu as tout à fait rasion.

Moi j'aime bien jouer dans les toilettes. Comme ca c'est dit.

jujus78 · Answer

Bonjour à tous,
Je croise les doigts sur ce que je viens de lire car j'ai une console Nintendo DS Lite NOIRE et la charnière à céder au bout de 6 mois d'utilisation. La console se trouve chez Nintendo et ils me demandent 89 euros pour la réparation car ce problème n'est pas pris en charge sous garantie en France. A vrai dire, il vaudrait mieux l'acheter aux USA, côté garantie, ils sont beaucoup plus souples et reconnaissent les défauts de fabrication. Boycotter la France pour vos achats. C'est ce qu'il y a de mieux à faire.
Bonne chance avec cette console de malheur !

Wattie · Answer

Jujus78 : Tu peux refuser de payer les 89 euros, ils offrent la reparation si tu le demandes ou du moins si tu contestes.
Cela m'avait été soufflé par une personne de chez Nintendo justement donc ne paye pas... Ils connaissent bien le probleme.
Moi, je n'ai pu rien faire car ma DS etait japonaise mais toi, tu ne devrais pas baisser les bras...

Bon courage et tiens nous au courant !

Wattie

gwena · Answer

Bonjour,

j'ai 2 enfants de 10 ans qui ont eu chacun  une Nintendo DS lite blanche à Noêl dernier ( pour nous pas de problème de charnières!! je croise les doigts ); sur une des deux la lumière de l'écran tactile ne fonctionne plus. 
Nous l'avons donc ramené chez Micromania où elle avait été acheté pour une prise de garantie car elle n'avait pas un an.
Malheureusement, Nintendo a renvoyé un courrier chez Micromania en leur indiquant que la garantie ne fonctionnait pas, il réclame donc la modique somme de 89€. Mes enfants sont  soigneux mais je pense que Nintendo ne fait pas fonctionner souvent la garantie!!!

Avez-vous eu ce genre de problème, que dois-je faire?

Merci

Blondin1506 · Answer

Bonjour, j'ai acheté une console WII le 8 septembre chez Carrefour, le 29 octobre j'ai donner cette console en réparation au SAV car elle ne voulait plus lire les jeux. Le SAV de carrefour prend la console sous garantie et me dit d'attendre 2 a 3 semaines et que ce sera pret.

3 semaines apres je téléphone au SAV de Carrefour, l'on me dit "elle n'est pas arrivé, je téléphone chez Nintendo et je vous rappel cet apres midi", Nous sommes le 7 décembre, j'ai appelé tout les matins chez Carrefour qui me dit sans cesse "elle n'est pas la, je téléphone a Nintendo et je vous rappel cette apres midi", il se passe qu'ils n'arrivent soi disant pas a joindre Nintendo........

Je demande alors le remboursement de cette console. Réponse: "il nous est impossible de vous remboursez tant que nous n'avons pas de nouvelles de Nintendo".

Donc le SAV Carrefour est a chier, Nintendo fait la sourde oreille et moi je l'ai dans l'os de 250 euros!!!!!!!!!!!

Moralité, je vais etre obligé de porter plainte et de me battre pour des conneries.

Donc tu vois wattie, la mauvaise foi des gens qui nous vendent ces appareils n'est plus a démontrer!!!!!!!!!!!!!

HATOOL · Answer

j'ai mieux encore 

cela fait trois mois que j'a envoyé en reparation ma ds pour un problemeavec  l'ecran du haut, resultat nintendo affirme qu'il y a eu choc alors qu ej ne la sort jamais de chez moi et qu'elle reste sur ma table de nuit ( et oui moi aussi ) enfin j'ai envoyé le chec il y a plus d'un moi on m'a debité des 89 euros demandé si gentiement par le service reparation et depuis plus rien ils n'ont toujours pas renvoyé la  ds au micromania de creteil ou je l'avais deposé je me retrouve sans ds et delesté de 89 euros sans conmpté les 142 euros que ma couté cette console .
appel au service sav rien a faire pas moyen de les joindres petite musique d'ambiance ca sonne puis ca sonne occupé ou mieux j'ai le droit au repondeur qui indique les heures d'appel possible pas moyen de le joindre non plus par mail il n'est pas valide je commence a en avoir ras le bol de leur mauvaise fois 
on me sort en plus a micromania bas dis donc c'est pas normal tout ca ( comme ci je le savais pas ) 
enfin cela commence vraiment a me crisper ne pouraient ils pas au etablir un service apres vente digne de ce nom tout de meme se tapper la musique de mario pendant plus de une heure et demi sans avoir personne au bout du fil ca use a force ....
enfin bon c'etait juste pour dire qu'on est pas mal dans ton cas ce qui est outrageant

jem1976 · Answer

ben moi sa fait 2 mois que je renvoi la console ds noir pour un micro et elle etait neuve, servi 1 fois la sa commence a me chauffer, j ai appele le représentant mais je vais ecrire a 60 millions de consommateur et je m arreterait pas la , alors nintendo , il vendent mais ne savent pas réparer

megazuzu · Answer

Coucou,
Oh la la vous me faites peur. Je viens d'emmener ma dschez miromania avec un cheque de 69 € pour une charbère cassée...
Je l'ai fait tombé il y a plus de 6 mois donc ma garantie n'est plus valable.
Depuis elle n'est plus du tout calibrer et micromnia m'a dit que s'était du a laé chute qu'elle avait subit ...
Alors est-ce qu'il vont me faire poiroté comme vous ou non ???

kenny · Answer

mon action replay ne veut plus reconnaitre de codes ni sur l'ordi ni sur la DS je fais comment

fb2709 · Answer

Bonjour.
Ma petite soeur a obtenu pour noël 2006 une nintendo DS blanche. Octobre 2007, la charnière se brise. Encore sous garantie, je la dépose chez le commerçant qui me l'a vendue, renvoie la DS à son fournisseur qui la renvoie ensuite chez nintendo. 3 semaines plus tard, un fax arrive au magasin demandant les 89€ de réparations. Nintendo considère que la casse n'est pas garantie. 
A partir de là, j'envoie un mail à nintendo demandant pourquoi elle ne serait pas sous garantie. Réponse une semaine après : la casse laisse a penser qu'il s'agit d'une usure anormale, et que le SAV maintient son devis.
Renvoi d'un mail plus virulent comme quoi ils se moquent de nous, pas eu de réponse. Appel au service cleint : une attente de 45 minutes puis une opératrice qui a le culot de dire "oui j'ai lu votre mail mais je n'ai pas répondu" ou encore "renvoyez nous un courrier recommandé pour effectuer à nouveau un dossier mais on vous renverra la même réponse que par mail". JE râle un bon coup, l'opératrice s'en moque totalement.
Depuis, j'ai fait appel à une association de consommateurs. (nous sommes mi-novembre, et la DS sera détruite si je ne renvoie pas le devis et gratuitement (ben voyons) ou je paye 19€ pour les frais de dossier (comme quoi on peut s'enrichir en faisant du SAV)). J'ai envoyé un recommandé demandant une réponse sous huit jours : le courrier est reçu et signé mais pas de réponse de nintendo.
L'association de consommateurs prend en charge depuis , le dossier, déjà 2 ou 3 recommandés d'envoyés : ils signent mais pas de réponse.

Ayant lu les divers forums sur internet concernant le SAV nintendo, peut après avoir déposé la DS en réparation, je me suis inquiété mais de là à en finir ainsi, cela m'inquiète.
Pour moi, je conseillerais au plus de monde possible de se joindre à une association de consommateurs pour attaquer nintendo en force car c'est totalement honteux de jouer avec la clientèle.

prosperotom · Answer

Bonjour,

Je souhaite acheter la ds lite argent (ou grise).
D'apèrs ce que j'ai lu la noir ne présente plus de souci de charnière par contre, est ces pb concernent la ds lite grise/argent ???

Merci de me répondre.

Cordialement

Thomas

kingcrusher · Answer

Salut,
Oula pas trés rassurant tous cela :( , moi j'ai acheté une ds lite grise encore garantie chez micromania, mon seul probleme est que le bouton R1 nécéssite une forte pression, ce qui est assez génant dans certain jeu. J'ai envoyé un mail a micromania pour savoir si c'était pris en charge dans le SAV, mais si le SAV nintendo c'est la grosse galére et qu'en plus on ne revoit plus sont matos, je croit que je vais passer par un réparateur privé, je suis tombé sur un sur internet qui faisait des devis gratuis, et le travail étant garantie trois miois aprés réparation. dsl je me rappel plus de l'adresse). Donc même si ma ds est encore sous garantie je croit que je préfére payer un truc du genre 20 euros et la revoir en mois de 1 mois que dans plus d'un ans....

Sim_Ansys · Answer

Salut à tous!
J'envisage d'acheter un DS lite pour ma femme, et vu ce que je peux lire vous me fouter les boules!!!

Si je résume, la DS est merdique du coter de la charniere! Et le SAV nintendo France est plus proche des bandits que des marchands honnètes.

Je pars aux USA en février et je pense l'acheter la_bas car elle y est moins cher! Comme ça, si la charnière casse, je ne perds pas 150€ + le prix des jeux en france a 40€.
Les jeux achetés en france sont-ils compatible avec une console acheter aux USA?  

Merci à tous!

kingcrusher · Answer

Salut Sim-Ansys, il me semble que le probleme de charniere n'est était que sur une série de Ds lite blanche et que normalement maintenant en achetant une Ds lite blanche ça devrait être bon . Sinon tout les jeu du monde entier sont compatible sur n'importe quelle ds donc pas de probleme de compatibilitée^^.

anel · Answer

J'ai acheté sur cdiscount. com une DS Lite à ma fille pour Nöel 2007, or une semaine d'utilisation plus tard,
la DS tombe en rideau - écran noir. Pas de SAV sur cdiscount sur ce produit. Il vous renvoie sur le SAV Nitendo.
J'envoie donc la DS défectueuse au SAV Nitendo en LR/AR accompagnée d'une lettre.
Je consulte quelques jours plus tard les forum concernant le SAV Nitendo. Et je commence à me faire sérieusement du soucis, vu le degré d'insatisfaction des utilisateurs. Je me résouds donc à attendre plusieurs mois, même à douter du retour improbable de cette DS tant attendue par ma fille. J'envoie un email pour manifester mon inquiétude au SAV Nitendo. Pas de réponse. Je compose plusieurs fois le numéro SAV en vain… Quelle solution ? 
Et ce matin, je reçois une DS neuve dans un colis, soit 20 jours à peine après l'envoi. Sans frais de réparation, ni frais d'expédition…
Autant vous dire que je suis tout à fait satisfaite de ce service et qu'il ne faut pas se fier au Forum où quelques personnes qui ont connus des déboires dénigrent ce SAV. Ma fille est folle de joie car je l'avais un peu "briefée" sur le fait qu'elle ne reverait pas sa DS avant fort longtemps....

Wattie · Answer

A Anel :

Ce n'est pas parce que cela a été positif pour vous que vous devez être irrespectueuse envers 
ceux qui ont rencontré de gros problemes avec le SAV Nintendo. On ne dénigre pas de bon coeur le SAV, c'est du vécu point barre.

C'est moi qui suis à l'origine de ce post et ma NDS a fini à la poubelle, je n'ai pas eu votre chance. 
Et mettez-vous en tête que c'est parce que ce forum>sujet  existe que Nintendo prend peut-être les choses plus au sérieux maintenant.

Si vous voulez, on vous envoie nos DS et vous nous les faites réparer par le SAV si c'est si simple et qu'on est des cons...

Sans rancune.

Wattie

sauvard · Answer

Monsieur  
Nous avons achete une nintendo DS en sept 2007 elle ne fonctionne dejà plus / probleme de contact bouton ou autre / Elle a été achetée au centre commercial de place d italie / le probleme je n'ai pas conserve le ticket de vente / je pense ne rien pouvoir faire mon fils a joué un mois et la nintendo a rendu l ' âme  / cordialement

Goldenman · Answer

Bonjour . Je vous contacte car je suis désespéré, :( , j'aimerai beaucoup avoir des renseignements précis, désolé, mais je n'ai jamais eu a faire au SAV nintendo sauf aujourd'hui . Voila le problème, j'ai acheté la Wii dès sa sortie le 8 decembre 2006 et voila qu'il y a deux semaines, d'une minute à l'autre, elle refuse de lire tous les jeux que je lui insère, sauf Gamecube (c'est ça le problème, un mois après la fin de sa garantie). Dans certains cas, elle lit les jeux, mais une fois lancés, 30 secondes apres, il y a un message d'erreur qui s'affiche et qui dit de retirer le CD et d'éteindre la console.
   Inutile de vous dire que j'ai déja envoyé un E-mail au SAV nintendo pour avoir de plus amples informations, mais ils ne m'ont toujours pas répondu, c'est pour cela que je vous demande conseil, ce que je dois faire, a quelle adresse je dois la renvoyer pour la faire réparer, et , désolé de poser cette question qui pourrait vous sembler bête, que dois-je mettre dans le colis pour l'envoyer (la boîte avec la console, mais avec tous ces accessoires comme les file, ou encore la wiimote et le nunchuk...) ?
   Je vous en prie, c'est très important, super smash bros brawl devrait sortir dans moins de 5 mois o_O mdr ^^.
               Merci d'avance .

amtnbc · Answer

Tous les messages ke j ai lu sur le forum ne sont pas pour me rassurer car je dois renvoyer la DS de mon fils( qui pas de bol pour lui tombe en panne le jour de son anniversaire) je lui ai acheté pour noel et 1 semaine après elle donnait déjà  des signe de faiblesse (elle beuguait) l'image s'arretait brusquement et on devait l'éteindre pour recommençé à jouer .Je n 'aurais pas dù attendre si lontemps c 'est vrai mais mon fils est un féru  de console mais là je n'ai plus le choix a force les ecrans sont tous noirs alors  espérons que sa ne se passeras pas comme pour vous tous car je le vois pas attendre sans console des mois durant (la DS n'a que 2 mois) sa coute la peau des fesses en plus je dois dire ke j'ai 6 enfants et kil en ont tous une sa rassure.......

ymaginata · Answer

si nintendo refuse de te trucer c'est prcq ta console n'a pas le seau nintendo donc pas agrée!

hersan · Answer

bonjour de meme j ai achete une ds rose le 15 juin 07 a ma fille .comme carrefour faisait soit disant les consoles en promo a 142.50 avec un jeu j ai du cout achete le 28 juin 07 une ds noire a mon fils pour son anniversaire le 7 septembre 07que je lui ai offerte ce jour il a joue avec seulement 5 jours .  nous etions en voiture mon fils s amuse avec sa console tout allez tres bien il me la redonne dans son big ettuie de protection homologue par nintendo.je la range correctement.quelque temps apres il me redemande sa console la remet en marche et la...il trouve l ecran du haut avec la moitier de l image.le 15 septembre je la ramene au sav de carrfour qui la renvoie au sav de nintendo .reponse dans 3 semaine .carrefour m appelle pour me dire que la console  n etait pas prise sous garantit car soit disant la console serai tombee(foutage de gueule)bien sur se n ai pas vrai.et pour la reparer il faud  que je regle la somme de 89 euros .bien sur je ne suis pas d accord donc j essaie desesperement d appeler nintendo mais cela ne reponds pas au bout de 30 minutes.ce jours j ai envoye un courrier par fax qui m a ete recommende par carrefour et je vais egalement envoyer un courrier en recommende avec ar je verai mais d apres se que j ai lu je ne doit pas trop compter d avoir des nouvelles de nintendo.mais le plus choquant c que carrefour vient de me dire que au bout de 6 mois la console sera detruitesi je calcul bien depius le 15 sept 07 a aujourd hui le 4 mars 08 il ne me reste plus 11 jours .donc je suis d accord que toute personnes ayant des soucis avec cette console se rassemble pour se defendre et je pense le seule moyen se serai une assos de consommateur.merci de m avoir lu.

sandy · Answer

Je rencontre le même problême que vous HATOOL,mon fils a joue avec sa nintendo ds, la moitié de l'écran du haut est tout noir, il y fait trés attention.
Je l'ai ramené au sav de AUCHAN, ils n'ont rien voulu savoir pour eux c'était un choc, il était encore sous garantie, ils m'ont donné l'addresse du sav nintendo donc j'ai renvoyé un courrier en recommandé, j'ai reçu l'accusé mais cele fait 1 mois et toujours pas de nouvelles.
Je ne sais plus quoi faire, à ce prix, ils se foute de notre"gueule".

Draazith · Answer

Bonjour.

J'ai acheté une DS lite noire en novembre dernier. Il y a quelques jours, en l'ouvrant, j'entends un bruit bizarre : c'était la charnière qui était cassée. La console a pourtant toujours été manipulée avec précaution, je joue quasi-explusivement chez moi, et quand je la transporte c'est dans une housse semi-rigide qui de toute façon n'a jamais subit le moindre choc. J'ai donc ramené la console hier chez Carrefour, et il m'ont effectivement dit que Nintendo me ferait peut être payer la réparation, ce que je trouve innadmissible pour un appareil défecteux encore sous garantie. La seule chose qui me rassure, c'est qu'ils m'ont dit que ça ne prendrait pas plus de 2 à 3 semaines. J'espère juste que ça se passera pour moi comme pour Anel, et que je recevrait rapidement une console neuve, d'autant plus que je dois partir pour l'étranger dans deux mois et que je ne pourrais donc sûrement pas faire de démarche. Je vous tiendrai au courant.

mban7, je n'arrive pas à trouver la pétition.

Draazith · Answer

Pour ceux que ça pourrait intéresser, j'ai une un coup de fil de Carrefour ce matin : apparemment ma DS m'attend chez eux, réparée sans frais à ma charge. Je sais pas si c'est juste de la chance ou si c'est le mail que je leur ai envoyé (expliquant que la console avait été manipulée avec soins dans des conditions optimum, et soulignant le fait que Nintendo prenait cette réparation en charge aux USA et au Japon) qui a fait mouche, mais en tout cas ça fait plaisir.

mimi1001 · Answer

Bonjour,
j'ai commandé une batterie nintendo ds classique au sav nintendo le 10 avril et réceptionnée le 21 avril 2008.
Dès la première charge la batterie n'a fonctionnée que 2 heures 30. J'essaie de joindre le sav mais je passe des heures de répondeur en répondeur. Le problème viendrait-il de ma console ou peut-être de la batterie qui pourrait être deffectueuse. Du coup je pensais bien faire en commandant une pièce directement chez nintendo et au final je me retrouve avec un produit qui ne marche pas.
Quelqu'un aurait-il rencontré le même problème ? Merci d'avance pour vos réponses.

Lutsine

geckotokay · Answer

Bonjour, quelqu'un aurait-il une adresse mail pour contacter Nintendo.
La seule qui semble fonctionner en France est webmaster@nintendo.fr  (info@nintendo.fr n'existe pas).
J'ai envoyé un mail à la première adresse avec demande d'accusé réception et je n'ai jamais rien reçu. 
Merci

nanou82 · Answer

Kikoo

Je matte vos messages concernant le sav nintendo ca donne pas envie d'acheter une console de cette marque vu que le sav est  nul !
Merci à tous 
je retiens !!
kiss 
all
Angie

nanou82 · Answer

mdr ca me fait penser un peu au service Alice.
La femme est  belle sur la pub, mais les gens qui repondent au téléphone sont  des ignorants, qui te prennent  pour des bouffons.
Arretez ces consoles, venez plutot sur un mmo, au moins  vous papoterez avec des gens sympa !!
+++

Mànounette-06 · Answer

BONJOUR

Aujoudhui , j'était au collége et c'était lavant dernier jour avant les grandes vacances , on a pu enmener la Nintendo Ds et sa c'est super bien passer , je m'amusait bien .
Mais le probléme c'est que la derniere heure du collége on pouvait rester a la récréation parce que on avait pas cours donc j'ai posé mon sac a la cours de récré avec d'autres sacs a coté . Je m'amusais avec mes potes a la cour de récré et 10 minutes aprés j'allais voire si ma nintendo Ds était toujours dans mon sac et enfainte elle était plus .... donc j'ai pleuré , j'aurais du pas l'amener ....

je voulais savoir si on peut faire une garantie !!?

Sii ouii répondé !!

bboydu??? · Answer

salut

je voudrais savoir s'il i a des probleme de disfonctionement comme avec la ds sur la wii

mercii de me répondre 

cordialement bboydu??

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour, j'ai 12ans, je ne suis pas très soigneuse, j'ai une Wii et une DS lite rose. J'ai déja fait tomber ma DS plusieurs fois, sur du parquet comme sur du goudron et je n'ai aucun problème, ni cassure, ni rien! Bien que quelque fois, certains jeux bug, je ne m'inquiéte pas.
J'ai acheté ma DS dans un magasin de jeux vidéos, livres, DVD etc. Bref, un magasin spécialisé, et en France. 
Je suis vraiment désolée de ce qui est arrivé a Wattie ou a d'autre gens qui ont ce genre de problème.
Je n'apporte pas vraiment de solution au problème mais je voudrais juste dire à d'autres qui comte acheter des DS ou d'autres choses dans ce genre de se rensaigner au maximum avant d'acheter.
Je cherche moi même des informations pour acheter une cartouche R4. Si vous pouviez venir m'éclairer, ça serais simpa!

Encore une fois, désolé!
Koélia

Jul207 · Answer

Disco azul (sur google)
site de confiance, j'ai commander une R4 et j'en ai recu 2...

banzai-edition · Answer

pour tout probleme sur votre ds le mieux c'est de voire un technicien il te fera un devis pour te dire ce que tu as 
https://www.ilovemyconsole.fr/ dans le sud de la france ou https://www.hugedomains.com/domain_profile.cfm?d=magichip&e=com dans le nord pres de paris voila

Uchiki · Answer

Bon je viens de lire ces 3 pages concernant les dommages sur la console Nintendo DS:

Pour info: 

votre console est garantie que si elle est défectueuse par défaut (défaut de fabrication ou casse pendant le transport...ect). Mais certains clients on la fâcheuse tendance a ne pas prendre soin de leurs console (certaines personnes casse de colère leur console et veulent par la suite profité de la garantie). Donc Nintendo malgré que ce sont des escrocs se méfies de cette clientèle à cause des abus! c'est pour ça qu'ils enquêtent sur le produit.

Si votre console à bien été soigné et que malheureusement un problème est survenue et que malgré cela, ils veulent vous entubés à payer 80€ (alors qu'elle est garantie) ou bien qu'ils ne veulent pas non plus de vous la changer (ce qui est obligatoire pendant une garantie!).  Vous pouvez toujours appelés l'INC Institut Nationale des Consomateurs (qui prenne en charge tout ce qui est multimédia, Électroménager... ).

 Menacé Nintendo de cette méthode si ils comptent resté les bras croisés, et croyais moi ils se bougerons les fesses (oui l'INC a le pouvoir de faire fermer une boite lorsque trop de clientèle sont mécontent). Ça reste efficace!

C'est quand votre console n'est plus garantie qu'il vous faut payer les 80€!    

Donc ne vous laissez pas faire!!!

(en cas de soucis, je me tiens a votre disposition si vous voulez en savoir plus!)

athlétix · Answer

tu a juste a poursuivre nitendo

Cloclo70 · Answer

Je viens de taper "sav nintendo" sur Google et je tombe sur ce forum qui ne me rassure pas du tout. Je cherchais juste un numéro de téléphone qui me connecte à une personne REELLE qui me renseigne VRAIMENT.
J'ai envoyé la console de mon fils il y a 3 semaines au SAV, j'ai eu au téléphone un gentil technicien qui me disait d'envoyer la console et que j'allais recevoir un devis (79€ maxi, ça baisse !) 2 semaines après. Je pensais racheter un jeu à mon fils pour Noël, finalement il aura des rollers ou des bouquins c'est plus sain.

chti · Answer

meme probleme avec une nintendo 3 mois apres l achat charniere cassee apres 1 mois au sav d auchan reponse on peut rien faire voyez avec nintendo reponse 69 pour echange 14.99 pour reprendre la cassee apres plusieurs heures au telephone avec les 2 sav j ai reussi a contacter le 39 39 service public qui m'a conseille de faire marcher la garantie legale de conformite en effet pour eux jusqu a 6 mois apres l achat s est le vendeur qui est responsable article L211-4 jusqu a L211-14 du code de la consommation donc lettre recommandee avec mise en demeure de faire les reparations ou l' echange gratuit sous peine de poursuites judiciaire

Zaza, le vendredi 30 janvier 2009 · Answer

Bonjour à tous les mécontents du SAV NINTENDO DS. 
Comme vous je suis une nouvelle victime et je cherche des réponses.
Est-ce que quelqu'un s'est vu retourner sa DS réparée sous la garantie donc sans frais ?
Car pour ma part Nintendo mentionne sur le devis : écran cassé donc pas de garantie sur la casse.
Je suis soigneuse, l'écran de ma DS n'est pas cassé et je suis désagréablement surprise par ce constat.
Que dois-je faire. Répondez-moi vite si vous pouvez. Par avance, merci.

napoleon bonapart · Answer

salut 
choissiser un autre jeu hhhh

Wad · Answer

Juste pour vous dire qu'il faut mieux acheter la première Ds (le gros mamouth, oui oui) le mienne s'est déjà écrasée sur le sol plusieurs et elle marche parfait. Je pense donc qu'elle est plus solide que la Lite.

randa123456 · Answer

alor bonjour a touse et a toute voila comme demain je vai acheter un dsi jai peur que sa soi nul et que je vai la casser alor dite moi je prend psp ou nintedo ds

Cerz · Answer

Je me suis achetée la NDSi il ya près d'1 mois et elle marche assez bien

La DS la première est cassé, je n'était pas au courant du SAV Nintendo, et maintenant, j'ai eu de la chance de ne pas être tomber dans ce piège !

Cela fais + de 6 mois ( je ne sais plus du tout la date :/ ) que elle est cassé ! donc voila !

valdoche65 · Answer

bonjour,

Mon fils à donné un coup un peu brusque sur l'écran du haut de sa console, un petit trait noir s'est formé, il est devenu blanc, puis le lendemain, tout une partie de l'écran était blanc.

Console achetée 179 E, avec extension de garantie 3 ans, j'appelle nintendo, je dois la renvoyée pour réparation, montant des réparations 89 E. Lorsque je lis vos messages, je m'inquiète énormément.

Effectivement, mes enfants sont trés soigneux, je pensais la console de jeu étudiée pour prendre des coups de stylet, par ailleurs mon fils à 7 ans, il n'a pas la force d'un adulte ni d'un adolescent.

Alors, ni aurait-il pas un client satisfait pour me rassurer car la console est recente et je ne souhaite pas la récupérer dans un état catastrophique.

Merci d'avance.

banzai-edition · Answer

salut a tous je vois que vous avez tous des problèmes que je connais tres bien. je me présent je suis réparateur de console a mon compte. j'ai ouvert ma société (i love my console) pour tout réparation de console de jeu. je travail avec , micromania , ultima, je console, game , score game, dock game, fnac, auchan et carrefour. 
je suis baser sur agde et ma zone de rendez vous en magasin et de Béziers sete Montpellier lune et nimes. si vous avec un probleme contacter moi je pourrai vous trouver un solution efficasse a des prix tres abordable. je ne fait pas de pub juste si vous avec besoin d'un coup de pouce au lieu de rester devant un mur comme nintendo ou sony... Je ne support pas de jeter des chose qui peuve être réparée c'est pour ca que je me suis ouvert ma société en artisan.

Ps: vous pouvez me l'envoyer par colis j'ai des delai de 2 semaine maximum devis gratuit

darkmarseille13 · Answer

Salut! je suis un gamin de 13 ans, et ma petite soeur à aussi une ds lite( BLANCHE ) qui par malheur, n'a pas tenu la barre des 5 mois (moi j'avais une vieille ds argénté depuis plus longtemps, qu'elle. Bien entendu, la ds de ma soeur à cédé en premier puis la mienne mais bon moi je l'ai réparé tout seul, ce qui est facile pour quelqu'un qui s'y connait (je n'ai que 13 ans donc c'est un peu dur je reconnais) Le SAV moi je les *******!!! ca m'a pris une petite heure et un peux plus de 30 euros mais c'est mieux que la chaine d'arnaque en serie qua perpétue nintendo!! je commence à me demander si ce n'ai pas plus rentable d'acheter un likers en fait...Bref, c'est tout de mème honteux que nintendo qui existe depuis plus 30 ans ai changé ainsi, c'est tout bonnement un scandale. (Mème le prix des jeux!!! 59.00 euros!!! à géant!! ce qui est un prix quand mème exorbitant ma foi!!!)

Ceci dit, nintendo on vraiment déconné sur ce coup là!! ils se paye notre tronche avec des prix absolument ,ENORME et en plus ils se font des rond en plus avec le SAV???!!!!! mais c'est vraiment scandaleux!!!
Espérant que vous mettrez un terme à toute cette histoire!! mais tout de mème quelle honte!!

CORDIALEMENT: darkmarseille13

darkmarseille13 · Answer

ba je dois dire ma ds grise est bientôt pété aussi... n'empeche on dirait pas que c'est crise pour tous le monde!! (surtout nintendo en fait) mais les autres pays n'on pas la garanti n'on plus sauf le japon il me semble...

consoles78.28 · Answer

Hello everybody.

Bonne année et la santé... Sans oublier le pognon et les nanas.. coollll

Euh waouu c'est cho le forum.

Sinon la couleur n'a rien a avoir avec la longévité de la console... et des charniéres.

J'ai réparé la console d'un nana qui avait acheté sa DSlite en Asie.. C'été une console re-conditionnée avec une coque de mauvaise qualité! 

Et oui les garantie ne sont pas Européenne, quoique a voir!

Happy new yearrrrrrrrrrrrrrrrrr

Steph1994 · Answer

Bonjour,

Sur le site officiel de nintendo (www.nintendo.fr), il y a une rubrique nommée "SAV en ligne", située en bas de la page. Dedans, tu peux faire un demande de réparation, payante sans garantie (du moins si elle est dépassée), sinon, sans preuve d'achat, cela peu aller de 35 à environ 70€ suivant le problème. Tous les renseignements sont sur cette rubrique. J'ai envoyé ma DS lite dimanche dernier, je l'ai postée, tout s'est très bien passé (pour l'instant du moins) et tout ça sans aucun coup de fil.

Et un petit conseil: c'est vrai, eBay c'est moins cher et tout, mais pour des produits comme ça, il vaut mieux y mettre le prix et l'acheter en grande surface. C'est beaucoup plus sûr.

sari · Answer

Bonjour,
J'ai eu le même problème avec la DS de mon fils, la charnière s'est fêlée, on l'a laissé comme ça. Ensuite, la batterie ne chargeait plus; on l'a donc ramenée à Leclerc puisqu'elle était encore sous garantie, pour résoudre le problème de batterie. Nintendo a fait un rejet de garantie à cause de la charnière (on m'expliquera le rapport charnière/batterie)! Ils ont insinué que la DS avait dû tomber, ce qui n'est pas le cas. Alors ils m'ont dit que mon petit garçon avait fait un mauvais usage de la DS et avait ouvert trop fort l'écran!!! Et ma batterie dans tout ça??!!! Maintenant, pour récupérer ma DS qui ne marche pas je dois payer 20 euros à Leclerc, mais bien sûr!!!Il faudra que l'on me dise ce que prend en compte la garantie nintendo (ma garantie finit fin novembre)! C'est tout simplement du vol et l'arnaque du siècle!!!

Amandine CRÉTAL · Answer

moi ausi

Mimi · Answer

Michelle

SAV Nintendo me mene en bateau

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