TV LED PHILIPS 42PFK6549 Fermé

Question

Bonjour, 

Je viens d'acquérir une tv PHILIPS 42PFK6549, et dès que je l'allume, un message "M6 news, guide tv: appuyez sur la touche rouge" apparait. Le message persistep, et quand j'appuie sur la touche rouge l'option ambilight apparait sans effet sur ce message !! Pouvez-vous m'aider? Merci

Configuration: Windows 7 / Mozilla 11.0

coco hut · Accepted Answer

Bonjour

La solution qui fonctionne pour moi après plusieurs jours d'essai
mettre sur m6
appuyer sur " tv guide" (bouton au dessus de smart tv)
"option" (en dessous du bouton bleu)
et mettre à jour le guide avec ok 
éteindre la télé et la rallumer 

Depuis tout fonctionne

Bon courage

Utilisateur anonyme · Answer

Lu

Il faut d'abord deplacer le curseur dessus 
puis la touche rouge ( et rapidement disparait vite)

metche83 · Answer

euuuuuh quel curseur???

wathisit · Answer

si vous avez la solution, je suis preneur ! j'ai le même souci avec une tv philips 32PFK 6509/12 !

metche83 · Answer

il fallait tout simplement connecter la tv à internet pour que la mise a jour se fasse !!

kaplan01500 · Answer

j'ai lu et suivi vos instructions ....connexion internet et toujours ce problème de guide tv appuyé sur le rouge bouton ....grrrrrrr 
pouvez vous m'aider ??? merci d'avance

kaplan01500 · Answer

j'ai trouvé ...il suffit de connecter la tv sur internet et de faire les mises a jours ...éteindre la télé et hopppp ...tout rentre en ordre

Support Philips · Answer

Cher Client,

Pourriez- vous nous décrire le message qui s'affiche sur votre téléviseur?

Dans l'attente de vous lire,

Cordialement, 
 
AB
Conseillère Philips France
@PhilipsCare_FR

jbandco · Answer

Bonsoir,
Comme écrit dans mon dernier message, dès qu'on se met sur la 6, un rectangle sur fond noir apparait:
-partie de gauche logo M6 est inscrit" NEWS GUIDE TV"
-partie de droite est inscrit"APPUYER SUR LA TOUCHE ROUGE" et il y a un petit carré rouge.
Et quand vous appuyez sur le carré rouge de la télécommande, on arrive sur le programme AMBILIGHT!!!
Mais ce rectangle reste affiché en permanence par la suite sur toutes les chaînes sans pouvoir l'enlever.
J'espère avoir été bien clair sinon donnez-moi un numéro de téléphone pour vous joindre svp.
Merci d'avance.cordialement

kaplan01500 · Answer

slt bien....la solution a été donné ....voir plus haut ......moi je l'avais ce souci et j'ai lu metche83 ....j'ai suivi et j'ai resolu ce souci .....imite et tu regleras toi aussi le probleme 
suffit d'inscrire le tv a internet et de faire la mise a jour .....voila

Anthouny · Answer

Bonjour, 

Il suffit de désactiver le hbbTV pour cette chaîne, une fois sur M6, appuyer sur la touche option de la télécommande (entre la flèche du haut et la flèche de droite) aller sur hbbtv puis arrêt, 

Il faut procéder de la sorte pour chaque chaîne, mais je crois avoir vu dans les réglages la possibilité de pouvoir le désactiver entièrement, 

Puis au pire des cas, ce n'est pas très grave, le message apparaît que 5 secondes à chaque fois ;) 

Bonne soirée

kaplan01500 · Answer

pfffff le probleme et revenu .......je comprend pas .....

Anthouny · Answer

Avez-vous mis la TV à jour via USB ?

kaplan01500 · Answer

bonjour ....non pas par USB mais au début que je l'avais j'ai fais la mise a jour avec internet en wifi ....tout allait bien ...le logo avait disparu jusqu'à hier ou il est réapparu ..... je ne sais pas pourquoi .....j'ai lu votre message du 6 juillet mais pas trouvé hbbtv moi c'est la 49 pouces .pus 7809 ......pffff que faire ?????? avez vous eu le meme souci ???? cordialement

Anthouny · Answer

Moi je n'ai pas eu le meme soucis, mais je pense que la TV doit être quasiment pareil niveau menu que la mienne,

J'avais comme probleme que les videos en hbbtv ne démarrait pas, le probleme à été réglé par une mise à jour,

Par contre comme je vous le disais plus haut, quand j'allais dans mise à jour, via la TV en wifi celle-ci m'affichait que la TV était à jour, alors que sur le site Philips il était indiqué qu'une mise à jour plus récente était sortie, j'ai donc téléchargé le fichier, je l'ai mis sur une clé usb et à peine la clé usb branchée à la TV un message est apparu me proposant de mettre à jour via USB, 

Essayez de faire la même chose, peut-être que le problème sera résolue, :)

kaplan01500 · Answer

bonsoir ....mise a jour via clé USB faite ...nouvelle version installé ...et ........que néni .......toujours ce probleme de logo .......je ne sais pas quoi faire .....grrrrrr

Anthouny · Answer

Je viens de m'apercevoir qu'en zappant sur M6 ce message est apparu et il n'est jamais partie même en changeant de chaîne il restait affiché par dessus. Obligé d'éteindre la TV. Il va falloir que Philips se réveille, car vu les prix des TV c'est pas possible qu'il y ai autant de bug différent. 

Il m'arrive aussi que la tv plante et que la seul chose à faire c'est de la débrancher, et la tv ne trouve pas les mises à jour via la TV par internet et aussi quand j'allume la TV il m'est impossible de changer de chaînes ou le volume avant 30sec/1min. 

1599€ la TV raz le cul des problèmes.

Jérome · Answer

Bonjour même problème sur 42PUS7809 programme mis à jour par usb et hbbtv désactivé

Comment faire

kaplan01500 · Answer

paradoxalement .....le logo a disparu quand j'ai rallumé ma TV le lendemain ....a n'y rien comprendre .....si cela reviens je téléphone au sav de Phillips avec la colère qui va avec ......non mais hooooo......

metche83 · Answer

Je lis vos commentaires attentivement car chez moi le problème n'est pas résolu. Malgré la connexion le message reviens et persiste sur toutes les chaines, j'ai tenté la mise la jour, et je n'ai pas trouvé l'option hbbtv.  Ca disparait un petit moment parfois en éteignant et rallumant la tv. D'autres idées ??

Philain69 · Answer

Bonjour,
Je confirme avoir exactement le même problème sur ma tv42 pouces 4k qui subsiste après maj via clé usb,
pas de réponse de Philipps pour le moment

kaplan01500 · Answer

salut ....je n'ai plus de souci depuis la dernière mise a jour et rallumage de la télé mais je me méfie car la première fois ça avait fonctionné et le logo et revenu quelque temps après ....il est vrai que le support Philips reste silencieux ....veulent ils que l'on fasse une mauvaise publicité de leur produits ???? je vais mettre un très mauvais commentaire sur le site boulanger sur cette télé .......ils vont bien finir par réagir ....non de diou .....

Bertrand31 · Answer

Bonjour j'ai le meme soucis. Je ramene cette semaine la tv à la fnac et je prends une autre marque. J'ai pas de temps à perdre.

Bertrand31 · Answer

Ilsemble que cela fonctionne: aller sur la 6, cliquer sur option, puis aller sur hbbtv puis cliquer sur arrêt. On verra si ça recommence demain.

Support Philips · Answer

Chers Clients,

Nous sommes désolés des problèmes rencontrés avec vos téléviseurs.

Afin de vous assister au mieux nous vous recommandons de contacter l'un de nos conseillers au 0157324050 qui pourra vous aider dans la résolution de ces problèmes.

Cordialement, 
 
AB
Conseillère Philips France
@PhilipsCare_FR

kaplan01500 · Answer

Monsieur .........


Merci d'avoir contacté notre service, nous avons bien pris note de votre demande Je vous confirme cependant que pour le souci du logo M6 vous devez effectuer les manipulation suivantes : 

Ø Appuyer sur la touche LIST

Ø Marquer toutes les chaines TNT sauf M6 HD, ne pas oublier par contre la 56 (M6 SD)

Ø Aller dans l'onglet favoris

Ø Déplacer la chaine 56 entre la 5 et ARTE

Ø Vous n'aurez plus accès à M6 HD et donc normalement plus de problème de bandeau.





Je vous informe que vous êtes susceptible de recevoir prochainement une enquête de satisfaction, à l'adresse email que vous nous avez communiquée. Vous pourrez évaluer l?assistance que je vous ai fournie. Je vous remercie d'y répondre, votre avis me sera bénéfique pour l'amélioration de ma prestation.


Avec nos meilleures salutations,

Service Consommateurs Philips TV

Téléphone : 01 57 32 40 50 (Coût d'un appel local*) 
lundi au vendredi de 08:00 à 20:00 
le samedi de 09:00 à 18:00.

Loulou · Answer

Bonjour j'ai le même problème avec une tv samsung si quelqu'un pourrait m'aider :)

Darkmali · Answer

Pareil avec ma TV panasonic depuis hier soir !

TV LED PHILIPS 42PFK6549

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