Remboursement suite trop perçu orange

Bonjour,
Je suis actuellement en conflit avec Orange. En effet, en 2008 j'ai souscrit à l'abonnement d'une clé 3 G pr 14,50€ par mois . En décembre 2009 j'ai procédé à l'annulation de mon contrat par l' envoi d' un courrier en recommandé. Or depuis ce jour orange continue de me prélever tt les mois soit 4 ans après la demande d' annulation. J' ai appelé le service client. Ils m'ont dit que mon dossier étant ancien bcp d informations ne sont plus disponibles et n ont dc pas accès à ma lettre de résiliation. Cependant, ils décident tt de mm de procéder à l'annulation de mon contrat. Concernant le remboursement des mensualités, on m'informe que le remboursement remontera uniquement sur les 12 dernières mensualités et non sur l' intégralité des mensualités depuis l'envoi du courrier en 2009. Je trouve ce procédé inadmissible. Pendant 4 ans on me facture 14,50€ tt les mois alors que je n'ai plus en ma possession la clé 3 G (car remise en agence orange au moment de la résiliation) que je n en ai dc pas l utilisation et on ose me rembourser que les 12 derniers Mois?!! Merci de bien vouloir m'éclairer et de me donner la marche à suivre afin de récupérer le reste de mon argent.