Achat d'un objet qui ne fonctionne pas

Bonjour,j'ai fais un achat sur votre site(se n'est pas le premier,mais là il ne fonctionne pas);il sagit d'un"beretta ellite 2 à billes de plomps 3joules,que j'ai achettè à"marc311082"la rèfèrence de ce produit est"263554392",et j'ai parlè avec deux personnes qui sont "expert de votre site",mais ces deux personnes n'ont pas us les mèmes rèponses:une ma dit"que je devais vous renvoyer mon colis directement chez Price Minister,et que c'ètait vous qui vous en occupiez;l'autre m'a dit que je devais envoyer le dit colis au vendeur et que celui ci me remboursserait;mais qui croire et surtout comment bien faire tout dans les règles afin d'ètre rembourssè intègralement?