Article manquant dans commande showroomprive.com
Résolu/Fermé
Bonjour
Je suis cliente showroom prive depuis quelques mois, j'ai déjà passe plusieurs commandes et j ai toujours était satisfaite. Sauf qu'aujourd'hui .... Petit problème .... Commande 28676101 que je viens de récupérer. J ai commande et paye 3 articles et je n'en ai reçu que 2.... Il s'agit de bijoux en argent de la marque envie. Ma facture comprend bien 3 articles mais mystère dans le colis je n'en ai que 2 .... Je viens de faire un mail et j'espère avoir une réponse rapide de leur part. Comment cela se passe dans ce cadre la ? Ils remboursent l'article ? Ils le réexpédient ? Je préférerai la 2ème solution car j'ai vraiment eu un coup de coeur sur cet article....
Je suis cliente showroom prive depuis quelques mois, j'ai déjà passe plusieurs commandes et j ai toujours était satisfaite. Sauf qu'aujourd'hui .... Petit problème .... Commande 28676101 que je viens de récupérer. J ai commande et paye 3 articles et je n'en ai reçu que 2.... Il s'agit de bijoux en argent de la marque envie. Ma facture comprend bien 3 articles mais mystère dans le colis je n'en ai que 2 .... Je viens de faire un mail et j'espère avoir une réponse rapide de leur part. Comment cela se passe dans ce cadre la ? Ils remboursent l'article ? Ils le réexpédient ? Je préférerai la 2ème solution car j'ai vraiment eu un coup de coeur sur cet article....
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6 réponses
Attends leur réponse, tu vas bien voir de toute façon. Dans ce cas de figure, il s'agit très souvent d'un oubli pur et simple lors de la préparation du colis et les e-commerçants renvoient le produit manquant.
Il n'y a plus qu'à espérer que l'entreprise pense que tu es de bonne foi ou qu'ils est un suivi précis de leurs expéditions et stock.
Il n'y a plus qu'à espérer que l'entreprise pense que tu es de bonne foi ou qu'ils est un suivi précis de leurs expéditions et stock.
Oui c'est vrai qu'ils vont me dire tout ça en me répondant. Y a plus qu'à espérer qu ils aient comme tu dis un système qui comptabilisent les expéditions et les stocks, comme ça ils verront bien qu'ils ont un article en trop. Affaire a suivre
Bonjour Clairou3030
Je suis Carole du Service Satisfaction Clients de Showroomprivé.om
Prenant connaissance de votre post, je ne peux rester sans agir et souhaite vous apporter une solution
Vous m'avez transmis votre numéro de commande et je vous en remercie. J'ai d'ores et déja transmis votre demande à un conseiller, qui vous recontactera dans les meilleurs délais
Je vous remercie de votre compréhension et je reste disponible si besoin
A bientôt !
Carole - Service Satisfaction Clients Showroomprive.com
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Prenant connaissance de votre post, je ne peux rester sans agir et souhaite vous apporter une solution
Vous m'avez transmis votre numéro de commande et je vous en remercie. J'ai d'ores et déja transmis votre demande à un conseiller, qui vous recontactera dans les meilleurs délais
Je vous remercie de votre compréhension et je reste disponible si besoin
A bientôt !
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Bonsoir Carole
Je pense que vous avez quelques soucis technique car le seul et unique mail,que j'ai reçu de votre service client m est parvenu ce matin et pas hier.
Vous m'expliquez sur ce mail qu il ne s'agit pas d'un oubli mais que l article est en rupture de stock et que vous n'avez donc pas pu me le livrer. J aurai trouve logique qu au moment de la préparation j en soit informée....
Toutefois vous m'indiquez aussi sur le mail que je serai remboursée du montant de l article sous 5 jours. Je clôturerai le sujet a réception de l'argent sur mon compte,
Je pense que vous avez quelques soucis technique car le seul et unique mail,que j'ai reçu de votre service client m est parvenu ce matin et pas hier.
Vous m'expliquez sur ce mail qu il ne s'agit pas d'un oubli mais que l article est en rupture de stock et que vous n'avez donc pas pu me le livrer. J aurai trouve logique qu au moment de la préparation j en soit informée....
Toutefois vous m'indiquez aussi sur le mail que je serai remboursée du montant de l article sous 5 jours. Je clôturerai le sujet a réception de l'argent sur mon compte,
Bonjour Mehdi,
Je viens de consulter votre fiche client. Je vous informe que le remboursement a bien été effectué. Il sera visible sur votre compte bancaire ayant servi au paiement sous 5 jours ouvrés. Un mail récapitulatif vous sera envoyé.
Cependant, si votre carte est différée, veuillez consulter votre établissement bancaire pour connaître l'échéance du délai.
Je vous souhaite une bonne journée.
Carole - Service Satisfaction Clients Showroomprive.com
Je viens de consulter votre fiche client. Je vous informe que le remboursement a bien été effectué. Il sera visible sur votre compte bancaire ayant servi au paiement sous 5 jours ouvrés. Un mail récapitulatif vous sera envoyé.
Cependant, si votre carte est différée, veuillez consulter votre établissement bancaire pour connaître l'échéance du délai.
Je vous souhaite une bonne journée.
Carole - Service Satisfaction Clients Showroomprive.com
Bonjour,
Je vous contatce au sujet de la commande Showroomprive PSG n° 32852302 et qui m'a été livrée ce matin par DPD. Il y'a un problème avec cette commande car elle est incomplète.
C'est une commande de 3 articles, mais j'en reçu que 2. L'article 1500000001419872 n'y est pas. Ce sont des chaussures de foot nike blanches.
Votre livreur m'a demandé de vous contacter. Je vous prie de faire le nécessaire parce que c'est une commande urgente que je dois recevoir au plus tard Lundi matin.
Merci d'avance de votre aide.
Cordialement,
Mehdi
Je vous contatce au sujet de la commande Showroomprive PSG n° 32852302 et qui m'a été livrée ce matin par DPD. Il y'a un problème avec cette commande car elle est incomplète.
C'est une commande de 3 articles, mais j'en reçu que 2. L'article 1500000001419872 n'y est pas. Ce sont des chaussures de foot nike blanches.
Votre livreur m'a demandé de vous contacter. Je vous prie de faire le nécessaire parce que c'est une commande urgente que je dois recevoir au plus tard Lundi matin.
Merci d'avance de votre aide.
Cordialement,
Mehdi
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Bonjour Mehdi,
Je suis désolée que vous n'ayez pas reçu votre commande PSG dans son intégralité.
Etant donné que cette vente est terminée et que nous ne possédons plus de stock, nous ne pouvons malheureusement vous fournir l'article manquant.
Je vous invite donc à nous retourner les documents qui vous ont été demandés par un de nos conseillers le 22/06 afin de pouvoir obtenir le remboursement de vos Chaussures.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Carole - Service Satisfaction Clients Showroomprive.com
Je suis désolée que vous n'ayez pas reçu votre commande PSG dans son intégralité.
Etant donné que cette vente est terminée et que nous ne possédons plus de stock, nous ne pouvons malheureusement vous fournir l'article manquant.
Je vous invite donc à nous retourner les documents qui vous ont été demandés par un de nos conseillers le 22/06 afin de pouvoir obtenir le remboursement de vos Chaussures.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Carole - Service Satisfaction Clients Showroomprive.com