Artículo faltante en el pedido showroomprive.com
Resuelto/Cerrado
Hola
Soy cliente de showroom privado desde hace algunos meses, ya he realizado varios pedidos y siempre he estado satisfecha. Excepto que hoy ... Pequeño problema ... Pedido 28676101 que acabo de recoger. He pedido y pagado 3 artículos y solo he recibido 2... Se trata de joyas de plata de la marca Envie. Mi factura incluye bien 3 artículos pero es un misterio en el paquete sólo tengo 2 ... Acabo de enviar un correo y espero tener una respuesta rápida por su parte. ¿Cómo funciona en este caso? ¿Reembolsan el artículo? ¿Lo reenvían? Preferiría la segunda opción porque realmente me enamoré de este artículo...
Soy cliente de showroom privado desde hace algunos meses, ya he realizado varios pedidos y siempre he estado satisfecha. Excepto que hoy ... Pequeño problema ... Pedido 28676101 que acabo de recoger. He pedido y pagado 3 artículos y solo he recibido 2... Se trata de joyas de plata de la marca Envie. Mi factura incluye bien 3 artículos pero es un misterio en el paquete sólo tengo 2 ... Acabo de enviar un correo y espero tener una respuesta rápida por su parte. ¿Cómo funciona en este caso? ¿Reembolsan el artículo? ¿Lo reenvían? Preferiría la segunda opción porque realmente me enamoré de este artículo...
6 respuestas
Espera su respuesta, de todos modos lo verás. En este tipo de situaciones, suele tratarse de un simple olvido durante la preparación del paquete y los e-comerciantes reenvían el producto faltante.
Solo queda esperar que la empresa considere que actúas de buena fe o que tengan un seguimiento preciso de sus envíos y stock.
Solo queda esperar que la empresa considere que actúas de buena fe o que tengan un seguimiento preciso de sus envíos y stock.
Sí, es cierto que me dirán todo eso al responderme. Solo queda esperar que, como dices, tengan un sistema que contabilice los envíos y los stocks, así verán bien que tienen un artículo de más. Asunto a seguir.
Hola Clairou3030
Soy Carole del Servicio de Satisfacción del Cliente de Showroomprivé.com
Habiendo tomado conocimiento de su publicación, no puedo quedarme sin actuar y deseo ofrecerle una solución
Me ha enviado su número de pedido y se lo agradezco. Ya he transmitido su solicitud a un consejero, quien se pondrá en contacto con usted a la brevedad posible
Le agradezco su comprensión y estoy a su disposición si es necesario
¡Hasta pronto!
Carole - Servicio de Satisfacción del Cliente Showroomprivé.com
Soy Carole del Servicio de Satisfacción del Cliente de Showroomprivé.com
Habiendo tomado conocimiento de su publicación, no puedo quedarme sin actuar y deseo ofrecerle una solución
Me ha enviado su número de pedido y se lo agradezco. Ya he transmitido su solicitud a un consejero, quien se pondrá en contacto con usted a la brevedad posible
Le agradezco su comprensión y estoy a su disposición si es necesario
¡Hasta pronto!
Carole - Servicio de Satisfacción del Cliente Showroomprivé.com
Buenas noches Carole
Creo que tiene algunos problemas técnicos porque el único y único correo que he recibido de su servicio de atención al cliente me llegó esta mañana y no ayer.
Me explica en este correo que no se trata de un olvido, sino que el artículo está agotado y que por lo tanto no ha podido serme entregado. Me habría parecido lógico que, en el momento de la preparación, se me informara...
Sin embargo, también me indica en el correo que se me reembolsará el importe del artículo en 5 días. Cerraré el tema al recibir el dinero en mi cuenta,
Creo que tiene algunos problemas técnicos porque el único y único correo que he recibido de su servicio de atención al cliente me llegó esta mañana y no ayer.
Me explica en este correo que no se trata de un olvido, sino que el artículo está agotado y que por lo tanto no ha podido serme entregado. Me habría parecido lógico que, en el momento de la preparación, se me informara...
Sin embargo, también me indica en el correo que se me reembolsará el importe del artículo en 5 días. Cerraré el tema al recibir el dinero en mi cuenta,
Hola Mehdi,
Acabo de consultar su ficha de cliente. Le informo que el reembolso se ha realizado correctamente. Será visible en su cuenta bancaria utilizada para el pago en un plazo de 5 días hábiles. Se le enviará un correo electrónico con un resumen.
Sin embargo, si su tarjeta es diferida, le aconsejo que consulte con su entidad bancaria para conocer el plazo de liquidación.
Le deseo un buen día.
Carole - Servicio de Satisfacción al Cliente Showroomprive.com
Acabo de consultar su ficha de cliente. Le informo que el reembolso se ha realizado correctamente. Será visible en su cuenta bancaria utilizada para el pago en un plazo de 5 días hábiles. Se le enviará un correo electrónico con un resumen.
Sin embargo, si su tarjeta es diferida, le aconsejo que consulte con su entidad bancaria para conocer el plazo de liquidación.
Le deseo un buen día.
Carole - Servicio de Satisfacción al Cliente Showroomprive.com
Hola,
Me pongo en contacto con ustedes sobre el pedido Showroomprive PSG n° 32852302, que fue entregado esta mañana por DPD. Hay un problema con este pedido porque está incompleto.
Es un pedido de 3 artículos, pero solo he recibido 2. El artículo 1500000001419872 no está. Se trata de unas zapatillas de fútbol Nike blancas.
Su repartidor me pidió que me pusiera en contacto con ustedes. Les ruego que tomen las medidas necesarias, ya que es un pedido urgente que debo recibir a más tardar el lunes por la mañana.
Gracias de antemano por su ayuda.
Atentamente,
Mehdi
Me pongo en contacto con ustedes sobre el pedido Showroomprive PSG n° 32852302, que fue entregado esta mañana por DPD. Hay un problema con este pedido porque está incompleto.
Es un pedido de 3 artículos, pero solo he recibido 2. El artículo 1500000001419872 no está. Se trata de unas zapatillas de fútbol Nike blancas.
Su repartidor me pidió que me pusiera en contacto con ustedes. Les ruego que tomen las medidas necesarias, ya que es un pedido urgente que debo recibir a más tardar el lunes por la mañana.
Gracias de antemano por su ayuda.
Atentamente,
Mehdi
Hola Mehdi,
Lamento que no haya recibido su pedido de PSG en su totalidad.
Dado que esta venta ha terminado y ya no tenemos stock, lamentablemente no podemos proporcionarle el artículo que falta.
Le invito a devolver los documentos que le fueron solicitados por uno de nuestros asesores el 22/06 para poder obtener el reembolso de sus zapatillas.
A la espera de su respuesta, le deseo un buen día.
Carole - Servicio de Atención al Cliente Showroomprive.com
Lamento que no haya recibido su pedido de PSG en su totalidad.
Dado que esta venta ha terminado y ya no tenemos stock, lamentablemente no podemos proporcionarle el artículo que falta.
Le invito a devolver los documentos que le fueron solicitados por uno de nuestros asesores el 22/06 para poder obtener el reembolso de sus zapatillas.
A la espera de su respuesta, le deseo un buen día.
Carole - Servicio de Atención al Cliente Showroomprive.com