Avoir sur rueducommerce

Bonsoir, suite à l'annulation d'une de mes commandes sur rueducommerce j'ai bénéficier d'une "remboursement". sauf que ce remboursement apparait en tant qu'avoir sur mon compte. Ainsi je devrais réutiliser cette sur leur site je pense. J'ai tenté de leur envoyer un mail pour leur demander réponse à mes questions mais j'ai reçu un mail totalement à coté de la plaque. Surement un message préprogrammé. J'ai ensuite tenté de les appellé mais leur ligne et surtaxé et bien sur ils ne répondent pas... super le service client ! Enfin si cela est déjà arrivé à quelqu'un pourrait-il me renseigner sur les délai d'utilisation de cet avoir, ainsi que m'indiquer comment on fait pour l'utiliser (préciser qu'on paie avec l'avoir et non pas indépendament) et si on peut l'utiliser sur plusieurs commandes si l'on n'utilise pas la totalité de l'avoir. J'espère trouver ici des gens plus compétent que le service client de rueducommerce...
Merci à ceux qui répondrons !