Desimlocker mon mobile

Bonjour ;
Je n'arrive pas a desimblocker mon mobile ,je sais que je suis a deux doigts d'y arriver mais la dernière manipulation n'aboutis pas .
J'ai un modèle samsung que j'ai eu a orange il y a quelques années , je m'en sert comme mobicarte avec des recharges orange ,je voudrai changer d'opérateur , J'ai envoyé une demande de désimlockage et tout est complet j'ai appliqué la procédure depuis mon terminal sur mon site orange.fr _assistance_mobile_mon mobile_ tous les mobiles ,puis j'ai sélectionnée la marque et le modèle j'ai cliqué sur valider ,puis sur prise en main et dépannage , puis sur sécurité _SIMlock/Waplock _ déverrouiller le mobile ,j'ai pas pu entrer mon code de desimblockage de 8 chiffres . Et il ne se passe rien j'ai mis une autre carte sim et elle ne fonctionne pas avec un autre opérateur .
J'ai vraiment besoin de quelqu'un qui m'aiderai . car a la boutique orange ils ne veulent rien savoir !!ni m'aider .
Merci a celui qui me donnera la solution .