Bitdefender: analyse du système

Julian -  
Bonjour,
Depuis quelques jours, je n'arrive jamais à faire un analyse complète avec Bitdefender Total Security. Celle-ci se lance mais s'arrête toujours à 50%. La durée de l'analyse continue à s'afficher mais dès que j'arrive à 50%, l'analyse m'indique qu'elle analyse plus que un fichier/sec. Le dernier fichier sur lequel l'analyse se bloque est toujours un autre.
De plus, à chaque fois que l'analyse atteint les 50%, Microsoft Windows ne répond plus et alors je suis obligé de forcer l'arrêt en appuyant longtemps sur le bouton on/off.
Tant que je n'utilise pas l'analyse, mon ordi marche très bien et j'ai aucune "Windows update" disponible.

Que faire?

Merci d'avance,

Julian

28 réponses

Résumé de la discussion

Le sujet porte sur une analyse complète de Bitdefender Total Security qui se bloque à 50% et provoque le gel de Windows lors de l'analyse, alors que le système ne présente pas d'autres alertes. Des pistes évoquées incluent la vérification matérielle (disque dur et mémoire), l'actualisation possible ou la réinstallation/désinstallation du logiciel, et des liens vers des ressources techniques. D'autres suggestions concernent des vérifications système, comme un test disque ou mémoire, et l'exécution d'options telles que l'actualisation du système ou une réinstallation propre pour stabiliser l'environnement. En complément, des hypothèses matérielles comme une mémoire défaillante ou un disque dur défectueux sont évoquées et il est suggéré de vérifier la garantie et d'envisager des tests complémentaires.

Bobot (l’IA à votre service)
  1. Lidu
    Bonjour,

    http://forum.bitdefender.com/index.php?s=345ab6ec9e0dc1c8fd00f77fcec6fef3&showforum=139
    4
    1. lilidurhone Contributeur sécurité
      Oui et quoi?

      Malgré la réinstallation Bitdefender ne parvient plus à faire l'analyse

      Pour info il n'a plus d'infection

      Tu vas me dire que c'est une incompatibilité avec Mbam or pas installé !!!!
      0
  2. lilidurhone Contributeur sécurité
    Bonjour

    * Télécharge ZHPDiag (de Nicolas Coolman)
    https://www.zebulon.fr/telechargements/securite/systeme/zhpdiag.html ou https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/24803-zhpdiag/

    * Au cas où le premier lien ne marcherai pas, clique sur celui de dessous
    ftp://zebulon.fr/ZHPDiag2.exe

    * Laisse toi guider lors de l'installation, il se lancera automatiquement à la fin.

    * Surtout, n'oublie pas d'installer son icône sur le bureau l'icône est en forme de parchemin
    https://www.cjoint.com/13sp/CIvuQfap3YY_zhpdiag.png

    * A l'ouverture du logiciel il te sera proposé deux options "rechercher" et "configurer"

    * Cliques sur configurer

    * Tournevis puis tous

    * Clique sur l'icône représentant une loupe + (« Lancer le diagnostic »)

    * Enregistre le rapport sur ton Bureau à l'aide de l'icône représentant une disquette

    * Pour héberger le rapport, rends toi sur cjoint.com
    * Clique sur choisissez un fichier va chercher le rapport dans ton PC.

    * Le rapport est hébergé:
    - Pour XP : C:\Documents and Settings\username\Local Settings\Application Data\ZHP
    - Depuis Vista : C:\Users\username\AppData\Roaming\ZHP

    * Une fois le rapport trouvé, sélectionne le, et clique sur Ouvrir

    * Choisis le type de diffusion(je te conseille privée 4 jours il sera détruit)

    * Puis cliques sur créer le lien cjoint

    * Une fois que tu auras obtenu le lien copies colle dans ta prochaine réponse

    * Pour t'aider https://www.commentcamarche.net/faq/29493-utiliser-cjoint-pour-heberger-des-fichiers

    0
    1. Julian
      Windows bloque l'exécution de zhpdiag car cela vient d'un éditeur inconnu. C'est un programme sûr? Je peux cliquer sur un bouton "exécuter quand même". Je le fais?
      0
    2. lilidurhone Contributeur sécurité
      Oui :)
      0
    3. Julian
      http://cjoint.com/data3/3BomIiOwjEt.htm

      voilà :)

      merci pour ton aide.

      Julian
      0
  6. Julian
    Lilidurhone,

    J'ai fait une analyse adwcleaner et après j'ai appuyé sur "nettoyer".
    Mais cela n'a rien changé à mon problème. Tant que je n'utilise pas Bitdefender mon ordi marche très bien.
    Mais quand je lance une analyse complète du système avec la dernière version de Bitdefender Total Security, quand elle atteint les 40%, les pages internet ne répondent plus et l'analyse se bloque sur un fichier. Quand j'arrive à 45%, Tout Microsoft Windows ne répond plus et je peux appuyer partout sur l'écran et mon ordi ne réagit à rien. Les pourcentages continuent jusqu'à 50% et ne continuent pas après.
    De plus je remarque que à chaque fois, l'analyse trouve 5 virus jusqu'au 50%.
    Le fichier sur lequel l'analyse s'est bloquée la dernière fois est:
    c:\windows\winsxs\x86_microsoft-windows-time-tool_31bf3856ad364e35_6.3.9600.16...

    Main l'analyse ne se bloque pas toujours sur ce fichier.

    Voici le résultat de mon analyse adwcleaner:

    http://cjoint.com/data3/3BplVM31cgK.htm

    Cordialement,

    Julian
    0
    1. lilidurhone Contributeur sécurité
      * Télécharge Junkware Removal Tool à cette adresse (ne clique pas sur télécharger, le téléchargement va débuter automatiquement) : https://www.bleepingcomputer.com/download/junkware-removal-tool/dl/131/

      * Enregistre-le sur ton bureau.

      * Ferme toutes les applications en cours.

      * Ouvre JRT.exe et appuie sur Entrée : si tu es sous Windows Vista, 7 ou 8, ouvre-le en faisant : clic droit => Exécuter en tant qu'administrateur.

      * Patiente le temps que l'outil travaille : le bureau va disparaître quelques instants, c'est tout à fait normal.

      * À la fin de l'analyse, un rapport nommé JRT.txt va s'ouvrir. Héberge-le comme ceci et poste le lien obtenu dans ta prochaine réponse.

      Tutoriel : http://www.forum-entraide-informatique.com/support/junkware-removal-tool-tutoriel-t8260.html
      0
      1. Julian
        Voilà: http://cjoint.com/data3/3BpvhhsSntU.htm

        Je viens de refaire une analyse Bitdefender - même problème...
        0
    2. lilidurhone Contributeur sécurité
      Pour Bitdefender il faudra sans doute le réparer!

      Pour demain

      Un nouveau zhpdiag
      0
      1. Julian
        Je suis déjà aller sur:

        *panneau de configuration
        *Désinstaller un programme
        *Bitdefender Total Security

        et après, on peut choisir entre supprimer complètement Bitdefender ou le Réparer.

        Je l'ai déjà "réparé", mais cela n'a pas marcher non plus...
        0
      2. Profil bloqué
        Bitdefender se désinstalle pas comme ça
        0
      4. Julian
        donc tu propose que je désinstalle complètement Bitdefender et ensuite je le réinstalle?
        0
      5. Profil bloqué
        Et pour ce qui est de la désinfection avec bitdefender tu as le mode secour!
        Il faut utiliser la touche espace au démarrage, cela va désinfecter ton pc,
        Puis tu désinstalle et reinstalle bitdefender
        0
    3. lilidurhone Contributeur sécurité
      Hello

      Une fois la désinfection finie oui mais pas avant!!!
      0
      2. lilidurhone Contributeur sécurité
        Attention script personnalisé à ne pas reproduire sur un autre ordinateur risque de plantage !

        * Copies uniquement les lignes indiquées en gras ci-dessous dans le presse papier soit le bloc note(tu surlignes avec la souris puis clic droit copier de Script ZHPFix jusqu'à la fin soit sysrestore)

        Script ZHPFix
        [HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Explorer] NoActiveDesktopChanges: Modified
        P2 - FPN: [HKLM] [@mcafee.com/MSC,version=10] - (...) -- C:\Program Files\mcafee\msc\npMcSnFFPl64.dll (.not file.)
        O4 - HKLM\..\Wow6432Node\Run: [ATLauncher] C:\Program Files\McAfeeEx\McAfeeAntiTheft\ATLauncher.exe (.not file.)
        O4 - HKLM\..\Wow6432Node\Run: [ATUninstallIcon] C:\Program Files\McAfeeEx\McAfeeAntiTheft\ATLauncher.exe (.not file.)
        O23 - Service: McAfee Application Installer Cleanup (0158351390686963) (0158351390686963mcinstcleanup) . (...) - C:\Users\Julian\AppData\Local\Temp\015835~1.exe (.not file.)
        [MD5.00000000000000000000000000000000] [APT] [UMonitor Task] (...) -- C:\Windows\system32\UMonit64.exe (.not file.) [0]
        O51 - MPSK:{0fdedc48-8878-11e3-be86-bf2380fb7f51}\AutoRun\command. (...) -- E:\WD Drive Unlock.exe (.not file.)
        SS - | Auto 10/07/1658 0 | (0158351390686963mcinstcleanup) . (...) - C:\Users\Julian\AppData\Local\Temp\015835~1.exe
        [HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Components\CA0054A5AB3EFFE4CB5660E44A1E7DCC] =>Adware.Boxore^
        [HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run]:fst_fr_63 =>PUA.FSTfr9^
        Sysrestore

        * Lance ZHPFix (icône seringue)en tant qu'administrateur(si tu es sous Vista/7/8)sinon double clique sur l'icône en forme de seringue puis clique sur OK pour continuer.

        * Cliques sur importer(Dans certains cas le script se colle automatiquement dans la zone de script et ne nécessite pas de cliquer sur le bouton "IMPORTER".)

        * Si tu ne vois pas les lignes clic droit dans l'encadré puis coller

        * Clique sur le bouton GO pour lancer le nettoyage, et laisse l'outil travailler.

        * Zhpfix te proposera de vider la corbeille si tu le souhaites cliques sur oui si tu ne le souhaites pas cliques sur non

        * Redémarre le PC et poste le rapport C:\ZHP\ZHPFixReport.txt

        Si problème il y a il existe toujours une solution
        ~~~~~~ Cs ~~~~~~
        0
        1. Julian
          http://cjoint.com/data3/3BrsBYdMBRb.htm
          0
      3. lilidurhone Contributeur sécurité
        Plus de souci?

        0
        1. Julian
          Si, même problème malheureusement...
          Il y a une nouvelle chose que j'ai remarqué; j'ai suivi l'évolution sur le gestionnaire des tâches: au début le processeur est à 100% et le Disque à environ 45%.
          Quand l'analyse arrive vers 40%, le processeur est plus qu'à environ 75% mais le disque à 100% alors qu'aucune application utilise le Disque (pour toutes les applications: 0 Mo/s)
          0
          1. lilidurhone Contributeur sécurité
            Désinstaller et réinstaller Bitdefender
            0
            1. Julian
              en mode sans échec ou
              dans panneau de configuration, je le désinstalle puis le réinstalle sur internet?
              0
          2. lilidurhone Contributeur sécurité
            Patientes un peu je n'arrive pas à me connecter via l'ordinateur
            0
            1. Julian
              demande au site "commentcamarche" comment faire, ils vont peut être pouvoir t'aider :P lol
              0
          3. lilidurhone Contributeur sécurité
            Mdr!!!

            Désactives le avant de le désinstaller :^)
            0
            1. Julian
              comment on le désactive?
              Dois je le désinstaller en mode sans échec (dans ce cas il faudra m'expliquer comment on le fait) ou en mode normal dans "désinstaller un programme)?

              Merci
              0
          4. lilidurhone Contributeur sécurité
            https://www.commentcamarche.net/faq/3735-desinstaller-proprement-les-produits-bitdefender
            0
            1. Julian
              j'ai désinstallé complètement bitdefender avec ton lien et ensuite j'ai réinstallé bitdefender du site de bitdefender; ça marche toujours pas...
              0
          5. lilidurhone Contributeur sécurité
            Deux pistes

            Soit disque dur défectueux(voir avec un checkdisc et ou HDtune)
            Soit fichiers système endommagés (commande sfc /scannow en invite de commande administrateur)
            0
            1. Julian
              Disque dur défectueux? J'arrive à enregistrer des documents sur mon disque dur pourtant...
              Mais je suis prêt à faire un checkdisc: a tu un lien de checklist pour Windows 8.1?

              A ta deuxième piste, j'ai rien compris :/ ,que dois je faire?
              0
          6. lilidurhone Contributeur sécurité
            Hello

            => https://support.microsoft.com/fr-fr/help/2641432/check-your-hard-disk-for-errors-in-windows-7

            => https://support.microsoft.com/fr-fr/help/929833/use-the-system-file-checker-tool-to-repair-missing-or-corrupted-system
            0
            1. julian
              premier site: l'analyse n'a trouvée aucune erreur. tout semble normal avec mon disque dur.

              deuxième site: j'ai commencé l'analyse; elle est bloquée à 54% et Microsoft Windows de répond plus. Problème très similaire qu'avec l'analyse bitdefender.
              Parfois une petite fenêtre apparait "Microsoft Windows ne répond pas" et après elle disparait de nouveau. Dans tout les cas je peux appuyer de partout, mon ordi réagit à rien.

              Je suis en train d'écrire avec un autre ordinateur. Y a t il un autre chose à faire que d'appuyer longtemps sur le bouton on/off pour l'éteindre?
              0
          7. lilidurhone Contributeur sécurité
            Attendre

            Reste la barrette de mémoire défaillante

            Il est encore sous garantie?
            0
            1. julian
              oui normalement. je l'ai acheté il y a un mois...

              Microsoft Windows ne répond toujours pas.
              0
          8. lilidurhone Contributeur sécurité
            Le plus sage serait de le ramener au Sav ;)
            0
            1. julian
              il y a 15min, (après qu'une heure Microsoft Windows ne répondait pas), j'ai forcer l'arrêt. J'ai ensuite rallumé l'ordi et réessayer l'analyse et pareille: Microsoft Windows ne répond plus à pile 54%.

              ça veut dire que la RAM est cassée?
              0
            2. julian
              Quand je ne fais pas de grandes analyses, mon ordi marche très bien pourtant...
              0
            3. julian
              au début quand j'ai acheté, l'analyse complète bitdefender fonctionnaient bien. cela fait juste maintenant une semaine qu'elle ne marche plus.
              0
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