Erreur bitdefender

Résolu
joja4950 Messages postés 409 Statut Membre -  
SimonS2016 Messages postés 4 Statut Membre -
Bonjour,

j'ai depuis hier ce message qui s'affiche dès l'ouverture de mon pc

A problem has occured in bitdefender threat scanner. a file containing error information
has been created at c:\windows\temp\bitdefender threat scanner.dmp. you are strongly encouraged
to send the file to the developers of the application for further investigation of the error.

qu'est ce que cela veut dire et que faire ?
merci

18 réponses

  1.
    David de Bitdefender Messages postés 126 Statut Membre 39
     
    Aux utilisateurs concernés : pour recevoir des informations dès qu'elles seront disponibles, envoyez un e-mail (même vide) à ave (at) editions-profil.fr
    Vous serez ainsi prévenus par mail avec la solution pas-à-pas.
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  2. juju666 Messages postés 35446 Date d'inscription   Statut Contributeur sécurité Dernière intervention   4 796
     
    J'ai alerté le support de Bitdefender, une réponse devrait pas traîner...
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  3. joja4950 Messages postés 409 Statut Membre 6
     
    ça ne marche pas
    quel est le mail exact ?
    merci
    1
    1. David de Bitdefender Messages postés 126 Statut Membre 39
       
      Vous recevrez un e-mail lorsque le tutoriel sera disponible ;) Vous le recevrez au plus tard demain, toute notre équipe est en alerte sur ce bug.
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    2. kylisa57 Messages postés 14 Statut Membre
       
      meme problème que tout le monde ....
      0
    3. juju666 Messages postés 35446 Date d'inscription   Statut Contributeur sécurité Dernière intervention   4 796
       
      Envoie un mail à ave[AT]editions-profil[DOT]fr
      (remplacer [AT] par @ et [DOT] par un point)
      et quand le correctif sera sorti, tu en seras avisé.
      0
  4. Ben
     
    merci, je vous ai envoyé le fichier via le lien que vous avez donné.
    Merci encore
    0

  5. Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchez ?

    Posez votre question
  6. David de Bitdefender Messages postés 126 Statut Membre 39
     
    Bonjour à tous, ce bug concerne Antivirus Essential. Un correctif est en cours de finalisation, il sera proposé par FAQ sur le site de Bitdefender. J'ajouterai le lien sur ce poste dès que celui-ci sera disponible !

    Désolé pour les désagréments,
    0
    1. timesi Messages postés 84 Statut Membre 6
       
      Bonjour,

      J'ai un soucis avec mon bitdedender, il ne veut plus fonctionner. je crois que c'est à cause de "l'erreur" de mise à jour, mais j'ai lancé la correction avec le programme et là se produit: error repair tool encountered an error. pleasse contact support...

      Merci, cordialement.
      0
  7. Eric
     
    Bonjour,

    J'ai essayé le patch sur mon pc " windows 7 64 bits" et cela ne marche pas.
    Il y a une fenetre qui s'ouvre et qui indique que cela ne s'est pas executé correctement.
    Mon pc est il protégé en attendant que vous trouviez une solution ?

    Merci pour votre retour
    0
    1. David de Bitdefender Messages postés 126 Statut Membre 39
       
      Bonjour Eric, avez-vous bien suivi le KB ? Le voici en français :
      http://kb.supportbd.com/2002/

      Si cela ne marche toujours pas, contactez le support technique (lien en bas de la page du KB).
      Cordialement,
      0
  8. juju666 Messages postés 35446 Date d'inscription   Statut Contributeur sécurité Dernière intervention   4 796
     
    Bonjour Eric,

    Simple question, vous avez bien pris le patch pour les versions 64 bits ?
    Vous l'avez exécuté en clic droit->admin ?

    A+
    0
    1. bekah Messages postés 3 Statut Membre
       
      bonsoir, j'ai le meme pb que vous, mais je n'arrive pas à executer BDRepair TOOL 64exe, une erreur apparait
      pouvez vous m'aider ?
      kAT
      0
    2. David de Bitdefender Messages postés 126 Statut Membre 39
       
      Bekah, si vous ne réussissez pas la manip, contactez le support technique via ce lien : https://www.bitdefender.fr/consumer/support/
      Vous serez rapidement contacté !

      Cordialement,
      0
    3. kylisa57
       
      Merci c'est fait, mais est-ce que mon pc est protégé ?? Parce que bitdefender ne s'ouvre plus du tout...
      0
    4. David de Bitdefender Messages postés 126 Statut Membre 39
       
      Bonjour, vous devez redémarrer votre ordinateur pour la prise en compte du changement. Si cela ne fonctionne pas, contactez le support client via https://www.bitdefender.fr/consumer/support/ ;)
      0
    5. kylisa57
       
      C'est ok , j'ai réussi , merci de votre aide ;-)
      0
  9. Ben
     
    Merci à vous. J'ai fait la manip. Je crois que le problème est résolu pour moi.
    Bonne soirée
    0
  10. joja4950 Messages postés 409 Statut Membre 6
     
    bonjour
    je n'ai plus le message d'erreur mais mon auto scan est toujours inactif
    la seule autre solution qui m'est proposee est en pause(0)
    que faire ?
    merci
    0
  11. Ben
     
    Bonjour,
    mon autoscan aussi est inactif mais je n'ai plus le message d'erreur. Est-ce que cela veut dire que mon ordinateur n'est pas protégé automatiquement ?
    0
  12. David de Bitdefender Messages postés 126 Statut Membre 39
     
    @joja4950 @Ben : pas de panique, votre PC est bien protégé ;) L'autoscan est l'analyse de fichiers automatique, il se déclenche lorsque vous n'utilisez pas les ressources de l'ordinateur (pour ne pas gêner la session utilisateur).
    0
  14. joja4950 Messages postés 409 Statut Membre 6
     
    merci beaucoup david notre sauveur
    0
  15. anonyme
     
    bonjour,
    j'ai la meme chose qui s'affiche régulièrement depuis ce matin
    qu'est ce que ça veut dire?
    je n'arrive pas à retrouver ce fichier C:\Windows\TEMP\BitDefender Threat Scanner.dmp. et je n'y connais rien en informatique...
    Si quelqu'un peu aider...
    Merci
    -1
  16. Ben
     
    Bonjour,
    j'ai le même problème depuis hier. C'est étrange que cela apparaisse pour tant de monde en même temps. Que faut-il faire ?
    Merci pour votre aide
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  17. joja4950 Messages postés 409 Statut Membre 6
     
    j eviens de l'envoyer
    merci de me dire quoi faire
    bonne soiree
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  18. David de Bitdefender Messages postés 126 Statut Membre 39
     
    Bonjour à tous, une FAQ est disponible, en anglais pour le moment :
    http://www.bitdefender.com/support/Bitdefender-Antivirus-Free-crash-on-09-04-2013-1124.html

    En français, en résumé, il faut exécuter le patch depuis l'un des liens ci-dessous selon votre architecture système :
    http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/BDRepair_Tool_win32.exe
    Pour les systèmes 64 bits
    http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/BDRepair_Tool_x64.exe

    Quand le programme aura fini les opérations, redémarrez l'ordinateur. Une fois l'ordinateur redémarré, attendez quelques minutes et vérifiez que tout fonctionne normalement.
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    1. SimonS2016 Messages postés 4 Statut Membre 1
       
      Quand j'essai d'exécuter le patch pour les systèmes 64 Bits,

      ceci apparait: Bitdefender repair tool encountered an error. Please contact support to get help with this issue

      MERCI de donne rsuite
      0
  19. timesi Messages postés 84 Statut Membre 6
     
    Honnetement si vous avez un jour un problème avec Bitdeffender, contactez le sav ils sont vraiment réactifs, moi probleme réglé en 2 jours, par rapport à d'autres...
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