Erreur bitdefender

Résolu
joja4950 -  
Bonjour,

j'ai depuis hier ce message qui s'affiche dès l'ouverture de mon pc

A problem has occured in bitdefender threat scanner. a file containing error information
has been created at c:\windows\temp\bitdefender threat scanner.dmp. you are strongly encouraged
to send the file to the developers of the application for further investigation of the error.

qu'est ce que cela veut dire et que faire ?
merci

18 réponses

Résumé de la discussion

Un message d'erreur s'affiche à l'ouverture du PC indiquant "A problem has occured in bitdefender threat scanner" et la création d'un fichier d'erreur à c:\windows\temp\bitdefender threat scanner.dmp. Plusieurs réponses proposent d'envoyer le fichier d'erreur aux développeurs via l'adresse ave@editions-profil.fr et d'attendre une solution pas à pas, ou de contacter le support Bitdefender pour obtenir de l'aide. En cas de besoin, certains participants indiquent avoir envoyé le fichier via le lien fourni et plusieurs évoquent un correctif/patch pour les systèmes 64 bits. D'autres précisent que l'autoscan est une analyse automatique qui peut se lancer lorsque le système est peu sollicité, sans gêner l'utilisateur.

Bobot (l’IA à votre service)
  1. David de Bitdefender
    Aux utilisateurs concernés : pour recevoir des informations dès qu'elles seront disponibles, envoyez un e-mail (même vide) à ave (at) editions-profil.fr
    Vous serez ainsi prévenus par mail avec la solution pas-à-pas.
    1. juju666 Contributeur sécurité
      J'ai alerté le support de Bitdefender, une réponse devrait pas traîner...
      1. joja4950 Auteur
        ça ne marche pas
        quel est le mail exact ?
        merci
        1. David de Bitdefender
          Vous recevrez un e-mail lorsque le tutoriel sera disponible ;) Vous le recevrez au plus tard demain, toute notre équipe est en alerte sur ce bug.
        2. kylisa57
          meme problème que tout le monde ....
        3. juju666 Contributeur sécurité
          Envoie un mail à ave[AT]editions-profil[DOT]fr
          (remplacer [AT] par @ et [DOT] par un point)
          et quand le correctif sera sorti, tu en seras avisé.
      2. Ben
        merci, je vous ai envoyé le fichier via le lien que vous avez donné.
        Merci encore
        2. David de Bitdefender
          Bonjour à tous, ce bug concerne Antivirus Essential. Un correctif est en cours de finalisation, il sera proposé par FAQ sur le site de Bitdefender. J'ajouterai le lien sur ce poste dès que celui-ci sera disponible !

          Désolé pour les désagréments,
          1. timesi
            Bonjour,

            J'ai un soucis avec mon bitdedender, il ne veut plus fonctionner. je crois que c'est à cause de "l'erreur" de mise à jour, mais j'ai lancé la correction avec le programme et là se produit: error repair tool encountered an error. pleasse contact support...

            Merci, cordialement.
        3. Eric
          Bonjour,

          J'ai essayé le patch sur mon pc " windows 7 64 bits" et cela ne marche pas.
          Il y a une fenetre qui s'ouvre et qui indique que cela ne s'est pas executé correctement.
          Mon pc est il protégé en attendant que vous trouviez une solution ?

          Merci pour votre retour
          1. David de Bitdefender
            Bonjour Eric, avez-vous bien suivi le KB ? Le voici en français :
            http://kb.supportbd.com/2002/

            Si cela ne marche toujours pas, contactez le support technique (lien en bas de la page du KB).
            Cordialement,
        4. juju666 Contributeur sécurité
          Bonjour Eric,

          Simple question, vous avez bien pris le patch pour les versions 64 bits ?
          Vous l'avez exécuté en clic droit->admin ?

          A+
          1. bekah
            bonsoir, j'ai le meme pb que vous, mais je n'arrive pas à executer BDRepair TOOL 64exe, une erreur apparait
            pouvez vous m'aider ?
            kAT
          3. kylisa57
            Merci c'est fait, mais est-ce que mon pc est protégé ?? Parce que bitdefender ne s'ouvre plus du tout...
          5. kylisa57
            C'est ok , j'ai réussi , merci de votre aide ;-)
        5. Ben
          Merci à vous. J'ai fait la manip. Je crois que le problème est résolu pour moi.
          Bonne soirée
          1. joja4950 Auteur
            bonjour
            je n'ai plus le message d'erreur mais mon auto scan est toujours inactif
            la seule autre solution qui m'est proposee est en pause(0)
            que faire ?
            merci
            1. Ben
              Bonjour,
              mon autoscan aussi est inactif mais je n'ai plus le message d'erreur. Est-ce que cela veut dire que mon ordinateur n'est pas protégé automatiquement ?
              1. David de Bitdefender
                @joja4950 @Ben : pas de panique, votre PC est bien protégé ;) L'autoscan est l'analyse de fichiers automatique, il se déclenche lorsque vous n'utilisez pas les ressources de l'ordinateur (pour ne pas gêner la session utilisateur).
                3. anonyme
                  bonjour,
                  j'ai la meme chose qui s'affiche régulièrement depuis ce matin
                  qu'est ce que ça veut dire?
                  je n'arrive pas à retrouver ce fichier C:\Windows\TEMP\BitDefender Threat Scanner.dmp. et je n'y connais rien en informatique...
                  Si quelqu'un peu aider...
                  Merci
                  1. Ben
                    Bonjour,
                    j'ai le même problème depuis hier. C'est étrange que cela apparaisse pour tant de monde en même temps. Que faut-il faire ?
                    Merci pour votre aide
                    2. David de Bitdefender
                      Bonjour à tous, une FAQ est disponible, en anglais pour le moment :
                      http://www.bitdefender.com/support/Bitdefender-Antivirus-Free-crash-on-09-04-2013-1124.html

                      En français, en résumé, il faut exécuter le patch depuis l'un des liens ci-dessous selon votre architecture système :
                      http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/BDRepair_Tool_win32.exe
                      Pour les systèmes 64 bits
                      http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/BDRepair_Tool_x64.exe

                      Quand le programme aura fini les opérations, redémarrez l'ordinateur. Une fois l'ordinateur redémarré, attendez quelques minutes et vérifiez que tout fonctionne normalement.
                      1. SimonS2016
                        Quand j'essai d'exécuter le patch pour les systèmes 64 Bits,

                        ceci apparait: Bitdefender repair tool encountered an error. Please contact support to get help with this issue

                        MERCI de donne rsuite
                    3. timesi
                      Honnetement si vous avez un jour un problème avec Bitdeffender, contactez le sav ils sont vraiment réactifs, moi probleme réglé en 2 jours, par rapport à d'autres...

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