Tomtom start bloqué après mise à jour

Question

Bonjour, 
Après avoir voulu faire une mise à jour , mon GPS ne fonctionne plus , quand je l'allume il reste bloqué sur la page d'accueil et je ne peux même plus l'éteindre ; je suis obligé de faire un reset . Si je vais sur Tomtom home il est bien reconnu mais je n'ai pas de mise à jour possible ( donc en principe il devrait être à jour ) . Comment faire pour le débloquer ?

nemrod18 · Accepted Answer

Bonjour,

Quel modèle de start ?

dantouss · Answer

Start europe 42 pays

nemrod18 · Answer

As tu déjà fait une sauvegarde ? je suppose que oui, alors dans les menus de tomtom home cherches sauvegarder/restaurer et restaures.

dantouss · Answer

J'ai déjà essayé mais il me répond que cette fonctionnalité n'est pas pris en charge par mon appareil .
Ce que je trouve bizarre c'est que Tomtom home ne s'ouvre pas quand je branche mon GPS , je dois allé le chercher dans mes programmes .

nemrod18 · Answer

Qu'il ne s'ouvre pas automatiquement n'est pas grave.

Sais tu si ta cartographie est intact ? 

Voir dans le poste de travail ou sur ordinateur suivant l'OS, double clic sur l'icone tomtom et regardes si tu as la carte Europe ou western dans la liste.

dantouss · Answer

Ouij'ai le fichier Europe west qui fait 1.33 G

nemrod18 · Answer

Bonne nouvelle, il faut donc faire un copié collé du tomtom avant toute chose :

 panneau de configuration, options des dossiers, affichage, et cocher la case afficher les dossiers cachés, ensuite retourner dans le poste de travail faire 1 clic droit sur l'icone tomtom copier, aller sur le bureau et faire un clic droit coller. Attendre la fin de la copie.

Ensuite, reviens pour la suite.

dantouss · Answer

OK c'est fait .
J'ai un fichier de 1.42 Go .

nemrod18 · Answer

Ok, gardes le au chaud...

Tu reconnectes le gps à tomtom home, dans les menus de home tu cherches gérer mon appareil ou un nom similaire, tu va cocher (pour supprimer), tout SAUF:

CARTE et VOIX. 

et supprimer.

Ensuite tu déconnectes le gps suivant la procédure normale et tu le reconnectes, tu lances tomtom home s'il ne s'ouvre pas seul et il va te proposer d'installer l'application, tu suis les instructions.


A mon avis il va re fonctionner, il te restera à faire les mises à jour.

Tu ne risques absolument rien puisque tu as ton copié/collé sur le bureau.

dantouss · Answer

J'ai bien suivi tes instructions mais le problème persiste .
Je suis désespéré .

nemrod18 · Answer

C'est a dire, tu as bien installeé l'application et les mises à jour proposées ?

dantouss · Answer

Yes
Après avoir supprimer tous les fichiers ( sauf cartes et voix ) j'ai eu une grosse croix rouge .
J'ai reconnecté GPS et installé l'appli + mise à jour , je l'ai même fait 2 fois .
Quand je regarde , j'ai l'appli + cartes + voix + Icônes voiture + écran fermeture .
Pour info , avant que je fasse ces fameuses mises à jour , il me proposait connexion PC Oui / Non mais maintenant plus du tout .

nemrod18 · Answer

Essaies un reset et reconnectes le

dantouss · Answer

Je l'ai fait mais rien de plus , quand je fais mise à jour il me dit aucun élément donc les mises à jour doivent être OK

nemrod18 · Answer

Je reviens tout à l'heure.

dantouss · Answer

Je viens de constater une petite chose , quand le GPS est connecté au PC je peux l'éteindre avec le bouton M/A mais quand il ne l'est pas , c'est impossible .

nemrod18 · Answer

Je ne comprends pas, tout est en place.

As tu redémarré le pc ? sous quel OS es tu? Quel antivirus ?

Tu le déconnectes bien suivant la procédure ? car je lis ça :

j'ai eu une grosse croix rouge . 
 
Citation de Georges Courteline:
Passer pour un idiot aux yeux d'un imbécile est une volupté de fin gourmet. Ceci n'est qu'une signature et non une attaque personnelle.

dantouss · Answer

Je suis sous Windows 7 et j'ai Microsoft Security comme antivirus .
Oui quand tu m'as fait supprimer l'appli j'ai eu une grosse croix rouge mais elle a disparu après avoir rechargé l'appli et la mise à jour .
J'ai oublié de te précisé qu'au tout début j'avais également essayé de télécharger
QuikGPSfix sur Tomtom home, que j'ai viré de suite , je ne pense pas que cela avait une incidence mais je préfère quand même te le signaler .
Penses-tu que je peux formater mon GPS et le recharger ?
Si oui comment puis-je procéder ?

nemrod18 · Answer

Quikgpsfix sert à détecter les satellites, tu en auras besoin, mais cela n'a aucune incidence sur le problème.

De toute façon tu as toujours ta copie complète sur le bureau, ne la supprimes surtout pas, elle est ta seule sauvegarde, même mauvaise, elle contient quand même la cartographie indispensable. (sinon, il faudra en acheter une autre)

Ton gps se comporte comme un disque amovible. Tu peux le formater en faisant un clic droit sur l'icone dans ordinateur et formater.

Ensuite, tu y remettras en copié/collé la carte europe western et tu le connecteras à tomtom home, à nouveau il te sera proposé les installations de l'appli, du quick et autres..

dantouss · Answer

Désolé mais ça ne fonctionne toujours pas . Je pense que j'ai un problème au niveau de l'appli car avant de le télécharger je peux éteindre et allumer mon GPS avec la touche M/A mais dès qu'il est téléchargé alors c'est impossible , je dois faire un reset ..

dantouss · Answer

Quand je télécharge l'appli , il me dit que le GPS doit redémarrer pour terminer l'installation mais le problème c'est que je ne peux pas l'éteindre ( sauf reset ) .

nemrod18 · Answer

Etrange, donc tu l'éteint avec quel reset, bouton ou petit trou en dessous ?

Ensuite, tu le redémarres et il se passe quoi ?

En principe un petit programme s'installe automatiquement dans le gps (sans que tu le voies). ttgo.
 
Citation de Georges Courteline:
Passer pour un idiot aux yeux d'un imbécile est une volupté de fin gourmet. Ceci n'est qu'une signature et non une attaque personnelle.

dantouss · Answer

OUI tout à fait , quand je le redémarre s'affiche TOMTOM avec le logo ( 2 mains ) ensuite un écran sur la gauche et une barre de téléchargement très rapide ; puis il revient sur l'affichage TOMTOM + logo et là il est bloqué

nemrod18 · Answer

Répond plus précisément à mes 2 dernières questions.

dantouss · Answer

Je fais éjecter périphérique

dantouss · Answer

Je vais sur mon périphérique ( TOMTOM ) puis clique droit et je sélectionne " éjecter "mais je peux aussi l'éteindre avec le bouton M/A .
Par contre quand il est déconnecté alors là le bouton M/A ne fonctionne plus

nemrod18 · Answer

Sur tomtom home, en haut à gauche tu as la possibilité de déconnecter l'appareil. 

Un message t'indique que tu peux maintenant débrancher le gps.

Appareil sans tomtom home (s'il s'ouvre, fermes le) connecté à l'ordi, tu fais un clic droit sut tomtom et formater. Tu fais un copié UNIQUEMENT de la carte Europe west que tu as dans le dossier sauvegardé, tu déconnectes le périphérique. Tu éteins le gps, tu lances tomtom home, tu connectes et allumes le gps, tu installes ce qui t'es proposé, au message le gps doit redémarrer, tu le déconnectes de tomtom home par l'option en haut à gauche, tu l'éteins, le rallumes, il doit être reconnu par tomtom home et l'application se termine. Tu le déconnectes en haut à gauche, l'éteins et hors ordi fais un essai.

L'appareil ne réagit pas pareil en étant connecté à l'ordi ou non.

dantouss · Answer

OK je recommence .
Petite info lors du formatage il me précise FAT j'ai répondu OUI

dantouss · Answer

Pour le reset , j'ai démonté la coque et avec un trombone dans le petit trou

dantouss · Answer

Voilà c'est fait mais je ne peux pas l'éteindre avec le bouton , dois-je le faire avec reset ?

nemrod18 · Answer

Et si tu laisses le doigt appuyé dessus...jusqu'à l'arrêt.

dantouss · Answer

Oui je peux le laisser 20 secondes il ne réagit pas , c'est bien là le problème .
Par contre si je vire l'appli alors là c'est possible de l'éteindre

nemrod18 · Answer

quelle est la version de tomtom home ?

dantouss · Answer

TOMTOM start 2GB  XB

dantouss · Answer

Tomtom Home 2.Ink

dantouss · Answer

Version 2.9.7.3256

nemrod18 · Answer

Dernière tentative :

 A essayer : 

- Appareil stoppé,  il faut garder le bouton de démarrage enfoncé jusqu'au démarrage du tomtom lorsqu'il affiche un écran noir avec des écritures blanches (comme sur un pc) Cela peut durer plus de 30 secondes, une  fois sur cet écran il faut appuyer sur le bouton démarrage jusqu'au bruit du tamtam
ou 
appareil stoppé,  rester appuyé sur le bouton marche, il va démarrer et s'éteindre tout en restant appuyé sur le bouton marche puis redémarrer et au bruit du tamtam, il faut lâché le bouton démarrage. Durant tout le processus il faut que le bouton démarrage soit enfoncé

- supprimer le fichier mapsetting.cfg (il faut l'enregister sur le bureau par exemple) puis redémarrer le tomtom. Si toujours pareil, remettre ce fichier mapsettings à sa place
- S'il y a un fichier found000, le supprimer

A part cela il reste plus qu'à téléphoner au SAV

dantouss · Answer

J'ai bien fait la manip mais pas d'amélioration , par contre je n'ai pas de fichier fond000 .
Ma copine a un Tomtom start identique au mien mais uniquement France ( au lieu de Europe ) , je peux essayé de formater le mien et de recopier ses fichiers ; qu'en penses-tu ?
Si le problème persiste alors ce sera bien un problème matériel , même si c'est intervenu pendant une mise à jour .

nemrod18 · Answer

Tu peux essayer mais en principe ça ne fonctionnera pas.

Ne fais qu'une copie de ses fichiers, ne les coupes pas...

Sachant que tu devras y installer ta propre carte Europe à la place de France un tomtom = une carte...

Si vraiment ça ne fonctionne pas, il faudra re formater ton gps et faire un copié/collé de la sauvegarde qui est sur ton bureau (je te conseille de la conserver malgré tout dans un coin à l'abri de toutes manipulations, la carte europe étant l'essentiel du gps).
Citation de Georges Courteline:
Passer pour un idiot aux yeux d'un imbécile est une volupté de fin gourmet. Ceci n'est qu'une signature et non une attaque personnelle.

dantouss · Answer

OK je n'ai rien à perdre .
Un grand MERCI à toi pour ta patience et pour tes compétences .
Bye

nemrod18 · Answer

Je reste à l'écoute....je voudrais comprendre.

A+

nemrod18 · Answer

Allez, encore un essai :

 tu peux appliquer cette procédure donnée par tomtom :

Connectez votre TomTom à votre ordinateur puis allumez le.
(L'application TomTom Home va se lancer : vous pouvez la fermer)

Cliquez ensuite sur 'Démarrer' (de windows) puis sur "Poste de travail" ou "Ordinateur": votre TomTom est listé sous les disques amovibles.
Faîtes un clic droit sur le logo TomTom puis choisissez 'Propriétés'.
Cliquez sur l'onglet "Outil" puis sur 'Vérifier maintenant'.
Cochez la case 'Réparation automatique des erreurs par Windows' puis sur 'Démarrer'.

nemrod18 · Answer

Tu peux également poser ta question sur cet excellent forum après inscription. (j'y suis aussi)

 http://www.tomtomax.fr/forum/index.php

dantouss · Answer

Salut
J'ai contacté le service support de Tomtom pour leur expliquer mon problème , ils m'ont fait faire de multiples manips ( en fait les mêmes que toi ) mais toujours sans résultats . Après plusieurs jours d'essais , ils m'ont demandé de leur renvoyer mon GPS mais comme celui-ci n'était plus garantie ; ils me réclamaient 75€ pour la réparation . J'ai pris les boules et j'en ai commandé un autre sur Internet pour le même prix . Mais comme je suis têtu ( hé oui je suis du signe du taureau ) j'ai continué à les harceler car c'est en faisant une mise à jour que mon GPS s'est planté ; je leur ai demandé si il leur était possible de me redonner des cartes si je leur communiquait mon numéro de série . Je dois préciser qu'entre temps j'avais copier tout ce que j'avais de mon nouveau Tomtom sur l'ancien et cela avait l'air de fonctionner , sauf que j'avais un message comme quoi il ne trouvait pas de cartes . Le service support m'a demandé de récupérer mes cartes dans : Démarrer / documents / Tomtom / Home /  Backup / nom de mon appareil ( Start pour moi ) / Backup01 / Internal memory   et de faire un copier/coller de ce fichier cartes .
J'avais de gros doutes mais ça marche correctement ( enfin ) ; je me retrouve donc maintenant avec 2 x GPS mais je vais essayer d'en revendre 1 .
Voilà , j'espère que tout ceci pourra être utile à d'autres personnes .
Encore un grand MERCI à toi pour ta patience et ta persévérance .

Tomtom start bloqué après mise à jour

44 réponses

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