Page blanche

Résolu
MA_67 Messages postés 15 Statut Membre -  
tanteelise Messages postés 28218 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   -
Depuis quelques temps, certaines pages ne s'affichent plus lorsque j'entre mon mot de passe. La page s'ouvre, mais il n'y a rien. Ex: le site des impôts. J'utilise Mozilla Firefox.

28 réponses

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Résumé de la discussion

Le problème décrit est l'affichage qui reste vide après la saisie du mot de passe sur certains sites, notamment impots.gouv.fr, en utilisant Mozilla Firefox actuels. Des solutions évoquées incluent la vérification et la désinfection de l'ordinateur avec des outils de sécurité, l'essai d'un autre navigateur et l'identification d'un éventuel conflit logiciel. La meilleure réponse préconise d'essayer Internet Explorer et de suivre les démarches recommandées par Tanteelise, afin de déterminer si le problème est lié à Firefox ou à la configuration système. En cas de persistance, il peut être utile d'alterner les tests avec le navigateur par défaut, de mettre à jour Firefox ou d'examiner les extensions et les paramètres de sécurité qui pourraient bloquer le chargement.

Bobot (l'IA à votre service)
  1. tanteelise Messages postés 28218 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   4 853
     
    Bonjour, télécharge et exécute cet utilitaire :

    http://general-changelog-team.fr/fr/downloads/finish/20-outils-de-xplode/2-adwcleaner

    tu fais un scan et tu supprimes tout ce qu'il trouve.

    tu mets le rapport dans ta réponse , après suppression.

    cordialement
    1
  2. tanteelise Messages postés 28218 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   4 853
     
    Re ,

    de retour ! j'avais une coupure de la connexion...

    ce n'est pas fini, :)

    démarre le pc en mode sans échec avec prise en charge reseau : tapoter sur la touche F8 dès le démarrage du pc.

    télécharge et installe malwarbytes :

    https://www.commentcamarche.net/telecharger/securite/14361-malwarebytes-anti-malware/

    tu décoches : essayer malwarbytes pro à l'installation

    tu le mets à jour
    tu fais une vérification complète du disque
    tu supprimes tout ce qu'il pourrait trouver
    tu redémarres
    tu joints le rapport après suppression ici dans ta réponse.

    cordialement
    1
  3. tanteelise Messages postés 28218 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   4 853
     
    Télécharge ici : Junkware Removal Tool
    https://www.bleepingcomputer.com/download/junkware-removal-tool/dl/131/

    Enregistre ce fichier sur le bureau.

    Ferme tout tes navigateurs

    Sous XP, double-clique sur l'icône et presse une touche lorsque cela sera demandé.
    Sous Vista/7/8, clic droit et Exécuter en temps qu'administrateur.

    NB: Le bureau disparaitra un instant, c'est normal.

    Laisse le programme travailler ne touche plus à rien

    Poste le rapport généré à la fin de l'analyse.
    1
  4. thrallcss Messages postés 868 Statut Membre 122
     
    Quand tu actualises la page (F5) ça change quelque chose ?
    0

  5. Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchez ?

    Posez votre question
  6. MA_67 Messages postés 15 Statut Membre
     
    Non, je l'ai déjà fait et il ne se passe rien
    0
  7. MA_67 Messages postés 15 Statut Membre
     
    windows me dit que je ne dois pas l'ouvrir (éditeur inconnu).
    0
  8. thrallcss Messages postés 868 Statut Membre 122
     
    Windows ne connait juste pas le logiciel. C'est un logiciel de confiance, tu peux le lancer sans craindre quoi que ce soit :)
    0
  9. MA_67 Messages postés 15 Statut Membre
     
    Merci. Je lance le scan
    0
  10. MA_67 Messages postés 15 Statut Membre
     
    J'ai fait le scan et lancé le nettoyage. Il y avait un service appelé update saltasmart à nettoyer. Puis redémarrage de l'ordi. Je viens d'essayer de me connecter aux sites qui posent pb, toujours la page blanche. Sur le site des impôts, il y a même une fenêtre saltasmart qui s'ouvre à gauche.
    0
  11. thrallcss Messages postés 868 Statut Membre 122
     
    Tu peux nous copier coller le rapport que t'as donnée AdwCleaner ?
    0
  12. MA_67 Messages postés 15 Statut Membre
     
    C'est le rapport après un 2e scan, après le redémarrage. Le rapport précédent était différent, mais je l'ai perdu avec le redémarrage..

    # AdwCleaner v3.017 - Rapport créé le 24/01/2014 à 10:01:30
    # Mis à jour le 12/01/2014 par Xplode
    # Système d'exploitation : Microsoft Windows XP Service Pack 3 (32 bits)
    # Nom d'utilisateur : admin - MARTINE
    # Exécuté depuis : C:\Documents and Settings\admin\Mes documents\Téléchargements\adwcleaner.exe
    # Option : Scanner

    ***** [ Services ] *****

    ***** [ Fichiers / Dossiers ] *****

    ***** [ Raccourcis ] *****

    ***** [ Registre ] *****

    ***** [ Navigateurs ] *****

    -\\ Internet Explorer v6.0.2900.5512

    -\\ Mozilla Firefox v26.0 (fr)

    [ Fichier : C:\Documents and Settings\admin\Application Data\Mozilla\Firefox\Profiles\x779b7c9.default-1382223177031\prefs.js ]

    -\\ Google Chrome v32.0.1700.76

    [ Fichier : C:\Documents and Settings\LocalService\Local Settings\Application Data\Google\Chrome\User Data\Default\preferences ]

    [ Fichier : C:\Documents and Settings\admin\Local Settings\Application Data\Google\Chrome\User Data\Default\preferences ]

    *************************

    AdwCleaner[R0].txt - [19786 octets] - [24/01/2014 09:35:36]
    AdwCleaner[R1].txt - [1091 octets] - [24/01/2014 10:01:30]
    AdwCleaner[S0].txt - [18274 octets] - [24/01/2014 09:40:00]

    ########## EOF - C:\AdwCleaner\AdwCleaner[R1].txt - [1212 octets] ##########
    0
  13. MA_67 Messages postés 15 Statut Membre
     
    Je viens d'essayer de me reconnecter sur les deux sites qui bloquaient et apparemment ça marche. Merci beaucoup à tous les deux.
    0
  14. thrallcss Messages postés 868 Statut Membre 122
     
    Je t'en prie :)
    0
  15. MA_67 Messages postés 15 Statut Membre
     
    En fait, ça a marché une fois. Je remercie Tanteelise pour le lien supplémentaire. Je n'ai pas encore eu le temps de faire la manip.
    0
  16. MA_67 Messages postés 15 Statut Membre
     
    Voilà, j'ai tout fait. L'analyse rapide n'a rien donné, mais l'analyse complète a détecté qch. voivi le rapport:

    Malwarebytes Anti-Malware 1.75.0.1300
    www.malwarebytes.org

    Version de la base de données: v2014.01.26.06

    Windows XP Service Pack 3 x86 NTFS
    Internet Explorer 6.0.2900.5512
    admin :: MARTINE [administrateur]

    27/01/2014 00:00:20
    mbam-log-2014-01-27 (00-00-20).txt

    Type d'examen: Examen complet (C:\|)
    Options d'examen activées: Mémoire | Démarrage | Registre | Système de fichiers | Heuristique/Extra | Heuristique/Shuriken | PUP | PUM
    Options d'examen désactivées: P2P
    Elément(s) analysé(s): 290042
    Temps écoulé: 3 heure(s), 16 minute(s), 47 seconde(s)

    Processus mémoire détecté(s): 0
    (Aucun élément nuisible détecté)

    Module(s) mémoire détecté(s): 0
    (Aucun élément nuisible détecté)

    Clé(s) du Registre détectée(s): 0
    (Aucun élément nuisible détecté)

    Valeur(s) du Registre détectée(s): 0
    (Aucun élément nuisible détecté)

    Elément(s) de données du Registre détecté(s): 0
    (Aucun élément nuisible détecté)

    Dossier(s) détecté(s): 0
    (Aucun élément nuisible détecté)

    Fichier(s) détecté(s): 12
    C:\AdwCleaner\Quarantine\C\Documents and Settings\admin\Application Data\DealPly\UpdateProc\UpdateTask.exe.vir (PUP.Optional.DealPly.A) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
    C:\AdwCleaner\Quarantine\C\Program Files\SaltarSmart\SaltarSmartBHO.dll.vir (PUP.Optional.SaltarSmart.A) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
    C:\System Volume Information\_restore{49DDE991-21E4-4335-A6F9-9162A39A8B53}\RP303\A0063189.exe (PUP.Optional.SaltarSmart.A) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
    C:\System Volume Information\_restore{49DDE991-21E4-4335-A6F9-9162A39A8B53}\RP303\A0063190.exe (PUP.Optional.SaltarSmart.A) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
    C:\System Volume Information\_restore{49DDE991-21E4-4335-A6F9-9162A39A8B53}\RP304\A0063288.exe (PUP.Optional.Dealply) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
    C:\System Volume Information\_restore{49DDE991-21E4-4335-A6F9-9162A39A8B53}\RP304\A0063286.dll (PUP.DealPly) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
    C:\System Volume Information\_restore{49DDE991-21E4-4335-A6F9-9162A39A8B53}\RP308\A0063775.exe (PUP.Optional.BundleInstaller.A) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
    C:\System Volume Information\_restore{49DDE991-21E4-4335-A6F9-9162A39A8B53}\RP308\A0063785.exe (PUP.Soft32Downloader) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
    C:\System Volume Information\_restore{49DDE991-21E4-4335-A6F9-9162A39A8B53}\RP314\A0067494.dll (PUP.Optional.SaltarSmart.A) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
    C:\System Volume Information\_restore{49DDE991-21E4-4335-A6F9-9162A39A8B53}\RP314\A0067495.dll (PUP.Optional.SaltarSmart.A) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
    C:\System Volume Information\_restore{49DDE991-21E4-4335-A6F9-9162A39A8B53}\RP329\A0070424.dll (PUP.Optional.SaltarSmart.A) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
    C:\System Volume Information\_restore{49DDE991-21E4-4335-A6F9-9162A39A8B53}\RP329\A0070449.exe (PUP.Optional.DealPly.A) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
    0
  17. tanteelise Messages postés 28218 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   4 853
     
    Bonjour,

    comment va ton pc ?
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  18. MA_67 Messages postés 15 Statut Membre
     
    Bonjour,

    J'ai toujours ce pb de connexion à impots.gouv.fr et à l'autre site où il faut aussi un mot de passe. C'est tjrs la page blanche. Bizarre tout de même.
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  19. MA_67 Messages postés 15 Statut Membre
     
    Bonne nouvelle: la connexion marche avec Explorer, pas avec Mozilla. Je crois qu'on peut considérer le pb comme résolu. Avec tous mes remerciements.

    MA
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  20. tanteelise Messages postés 28218 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   4 853
     
    fais quand même JRT , voir ci-dessous.
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  21. A l a n Messages postés 5758 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   818
     
    Bonjour,
    j'interviens au milieu d'une désinfection, désolé.
    Je me demandais, sur quel site des "impôts" vas-tu ?
    As-tu une adresse URL à nous envoyer s'il te plait ?
    Où as-tu trouvé ce lien ?

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