Connection internet très lente

Bonjour,

Depuis plusieurs mois ma connection internet est anormalement lente. Je ne décolle pas au delà de 2Mbps en Wifi. alors que mes collocataires, eux aussi en Wifi tournent environ à 15 Mbps. La plupart du temps j'ai un débit plus élevé en upload qu'en download !
Les vidéo sur internet sont presque impossibles à charger, et même pour consulter mes mails je dois attendre une minute ou deux le chargement de la page.
J'ai déménagé très récemment et même avec ma nouvelle box qui a une connexion fibre optique, je reste à 2Mbps alors que les autres sont à 30Mps ou plus.

J'ai testé de me connecter via la connection réseau de mon iphone qui lui a un bon débit en Wifi mais sans amélioration.
J'ai également essayé plusieurs adresses de serveur DNS, par exemple celle de Google, celle de Virgin Média (car c'est mon opérateur) ainsi que l'adresse automatique.

J'ai aussi fait des analyses Avira, Spybot Search and Destroy et Malwarebytes mais cela n'a rien détecté d'anormal.

Ayant cherché pendant plusieurs mois la solution à mon problème sur les forums sans la trouver, c'est pourquoi je me décide enfin à poster cet appel à aide en espérant qu'une âme charitable saura m'aider :).

Pour information, si cela peux jouer, j'habites au Royaume Uni, mon opérateur est Virgin Media et je suis sur un laptop Asus transformer book TX300 avec Windows 8.
J'utilise le plus souvent Chrome, j'ai fait le test également sur Firefox et IE mais cela ne change rien.

Je sais qu'il existe des logiciels pour diagnostiquer ce genre de problème mais je n'y connais pas grand chose. Si vous me conseillez dessus je ferai les tests nécessaires.

Merci d'avance,

Gaëlle