Orange ne veut pas débloquer mon mobile. Fermé

Question

Bonjour,

Ayant changé de mobile à la fin de mon abonnement chez Orange pour un reprendre un encore chez Orange, j'ai gardé mon numéro de téléphone et souhaite faire faire débloquer l'ancien pour mon fils. Cependant, une fois l'assistance contactée, j'ai reçu un mail de la part d'Orange disant que cela était impossible car mon ancien mobile n'était pas dans leur base de données, car pas acheté en boutique Orange. Ce qui est vrai.
"Nous vous informons que votre demande de desimlockage  numéro IMEI .................. ne peut pas être traitée car ce mobile n'est pas identifié dans notre base commerciale."
"Le mobile n'est pas acquis chez Orange et demande un code de desimlockage.
Seul l'opérateur où vous avez acheté votre mobile peut vous fournir ce code." 
Donc si c'est l'opérateur qui doit débloquer, pourquoi Orange ne le fait-il pas?
Le magasin ou a été acheté le premier mobile ne comprend pas non plus.

Si quelqu'un a une solution...

Dexterccm · Answer

Bonjour

Seul l'acheteur du téléphone Orange en boutique Orange ou sur le site internet Orange peut demander à Orange, et voir aboutir, un désimlockage du mobile.

curko24 · Answer

Bonjour Dexterccm,

Merci pour ta réponse. Entre temps, j'ai recontracté l'assistance pour une 
précision: il fallait comprendre constructeur pour opérateur, d'ou l'ambiguité.
Par contre, si un désimblockage du mobile n'est possible que sur l'achat de ce dernier en boutique Orange, pourquoi m'a t-on envoyé un code de désimblockage de mon nouveau mobile (sans l'avoir demandé!) alors qu'il n'a pas été acheté chez Orange?
L'un est dans leur base de données et pas l'autre, malgré qu'ils proviennent du même magasin...

kaumune · Answer

Slt

Pas très clair tout ça

Ce téléphone tu l'as acheté dans le cadre d'un abonnement ? Chez quel fournisseur ?.

Si oui, voir avec le fournisseur de cet abonnement initial.

Si non, achat "nu", il n'a pas besoin d'être désimlocké

curko24 · Answer

Salut,

Effectivement achat effectué dans le cadre d(un abonnement 24 mois chez Orange dans un magasin de téléphonie qui propose de tout en opérateur.

Dixit Kaumune:
"Si oui, voir avec le fournisseur de cet abonnement initial."

Déjà fait, mais Orange ne veut rien savoir, car le téléphone ne provient pas  d'une boutique Orange.

kaumune · Answer

Ça n'a rien à voir :

J'en ai fait débloquer un alors qu'il venait d'un magasin d'électro ménager simplement revendeur Orange

Du moment qu'il est lié à une offre Orange peu importe le lieu d'achat

Essaie par le tchat sur le site Orange, c'est là que j'ai eu les meilleurs résultats pour les trois que j'ai fait débloquer

curko24 · Answer

Toujours est il que c'est le motif fourni par Orange.

kaumune · Answer

Avec Orange qui dit n appels, dit n réponses différentes

Tu as bien une facture Orange, une preuve d'achat de ce tel avec son abonnement ?

Tu as essayé le tchat comme indiqué ?

curko24 · Answer

Je viens de passer par tchat, et:

"A ce jour, le code de désimlockage n'est pas disponible. 
Votre demande est bien prise en compte.
Vous recevrez ultérieurement votre code de désimlockage par mail dans un délai maximum de 15 jours."

Il n'y  aplus qu'à attendre...

Merci de votre aide

curko24 · Answer

Le mobile est un LG Optimus Hub. 

J'attends le retour par mail d'Orange, voir s'ils vont me le fournr ce satané code, sinon je passerai à la vitesse supérieure. Je devrais y arriver avec le lien que tu m'as fourni.

Orange ne veut pas débloquer mon mobile.

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