Débit anormalement bas

Bonjour, j'ai remarqué depuis un petit moment que mon débit n'était pas à la hauteur que ce que orange m'avait promis , il y a peu de temps j'ai été oblige de changer de Livebox pour un probleme de débit internet ( trop lent : 100ko/s en téléchargement ) je suis donc passer à un débit superieur ( environ 250 a 280 ko/s en téléchargement ) , mais le probleme est que orange avait dit que j'allais etre en haut debit ( environ 700 ko/s en comparant avec des amis ) alors je me demandais comment arrangé cela ? En appelant Orange , en installant des logiciels .... Merci d'avance pour votre aide :)