Remboursement d'un colis

Bonjour,

Le 5 décembre j'ai commander un appareil photo reflex sur le site de la Fnac, donc le lendemain, le prix du produit (499,99€) a été retiré de mon compte, et je devais être livré au plus tard jusqu'au 12, or au 14 du mois, toujours rien, je retourne les voir, ils m'apprennent que mon colis a été perdu, ils me demandent si je veux un remboursement ou une réexpédition, j'ai préféré la deuxième solution, donc je devais être livré au plus tard une semaine après, donc j'ai attendu et toujours rien au bout de la deuxième semaine d'attente. Je suis donc retourné les voir une énième fois, ils m'ont donc dit que j'avais attendu pour rien, que le colis ne sera pas renvoyé et qu'ils allaient donc me rembourser; je devais être donc remboursé au plus tard le jeudi 26 ou vendredi 27, et aujourd'hui, samedi 28, toujours aucun remboursement n'a eu lieu, je leur ai envoyé deux mails, aucune réponse.
Ce que je voudrais savoir, est-ce que je peux porter plainte, ou autre, ou suis-je condamné à attendre??

Merci..